【摘要】IT服務管理章節(jié)回顧第一章?IT服務管理的產生和發(fā)展必然性（系統結構、平臺、網絡、數據、應用異構性）萌芽、發(fā)展、成熟（發(fā)展）?IT服務管理的定義和范圍核心思想：提供低成本、高質量的IT服務?IT服務管理的價值商業(yè)、財務價值、員工受益、創(chuàng)新價值?IT服務管理領域的國際進展及在我國的發(fā)展現狀
2025-01-12 05:06
【摘要】服務與服務管理§服務的基本概念以及主要特征§服務管理的特征與內涵§服務管理與信息技術的關系服務的基本概念在概念上服務具有兩方面的含義:§一方面是服務的過程屬性，與制造業(yè)中的生產概念并列，指創(chuàng)造價值的活動，對服務來說，“過程就是產品”；§另外一方面是產品屬性，是創(chuàng)造價值活動的結果，即服務產
2025-01-12 09:59
【摘要】服務管理服務業(yè)務發(fā)展趨勢123服務人員管理服務業(yè)務管理服務管理綜述服務業(yè)務發(fā)展趨勢服務定位的發(fā)展“新生時代”“內部發(fā)展”“獨立發(fā)展期”“跟隨式發(fā)展”服務為公司戰(zhàn)略位置的業(yè)務；對本公司銷售產品互補互生；培養(yǎng)新型服務業(yè)務；
2025-01-13 02:02
【摘要】第一章服務管理導論徐哲俊第一章服務管理導論【學習目標】服務管理研究理論簡介服務管理框架1234服務的特點服務的重要性第一章服務管理導論?服務管理與制造業(yè)管理的本質差異？第一章服務管理導論服務在國民經濟中的地位服務的性質與分類服務管理研究與框架2313
2025-01-12 09:44
【摘要】IT服務支持管理?IT服務支持管理模型?服務臺?配置管理?事故管理?問題管理?變更管理?發(fā)布管理IT服務支持管理組成IT基礎設施配置管理問題管理發(fā)布管理服務臺及故障管理變更管理客戶IT服務支持管理模型CMDB業(yè)務，客戶或用戶
2025-01-13 00:59
【摘要】第九章餐飲服務管理★學習目標?掌握餐飲服務質量控制的方法；?掌握零點餐廳收銀控制方法服務魅力根據有關資料，試分析客人流失的原因15%其它酒店有更好的產品15%其它酒店的消費更便宜20%感到不受重視45%服務太差5%其它顯而
2025-01-13 04:26
【摘要】1服務管理手持機培訓教材手持機(手持機簡介及操作部分)中國重汽車輛服務信息管理系統2服務管理手持機培訓教材——目錄一、系統概述二、手持機使用方法三、服務站使用流程四、注意事項五、簡單故障處理方法3服務管理手持機
2025-01-13 03:25
【摘要】第十章：服務過程管理一、概述二、服務流程管理三、服務接觸管理四、排隊管理一、概述w服務過程是指一項服務交付給顧客的任務、程序、結構、活動等的組合。w由于服務具有產消合一的特征，服務過程既是服務企業(yè)生產遞送產品的過程，也是顧客消費服務感知服務的過程。一、概述w服務過程管理的目的：w成本控制w質量控制w顧客服務水平保障w企
2025-01-13 01:39
【摘要】服務設計管理設計管理3大連工業(yè)大學藝術設計學院-王婷第三章服務接觸PART3（1970s）服務人員顧客互動(1990s)——所有能對顧客感知產生影響的因素服務交互顧客與服務人員的交互顧客與設備設施的交互服務接觸是指發(fā)生在服務傳遞過程中的以人際互動為核心的各種交互作用，包
2025-01-12 10:07
【摘要】第十六章服務營銷管理Date1學習目標?了解服務行業(yè)在國民經濟中的重要性?理解服務的概念以及服務產品與有形產品的本質區(qū)別?掌握整合服務營銷策略?了解服務營銷的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)Date2營銷、運營、人力資源在服務管理實踐中的依賴關系運營管理營銷管理人力資源管理顧客Date3服務產品
2025-01-12 10:15
【摘要】第第9章章物流服務管理物流服務管理什么是物流服務企業(yè)物流服務的內容企業(yè)物流服務決策與管理物流服務績效評價通過學習本章的內容，你應該：§正確理解物流服務的概念和特性§正確認識物流服務的重要意義§熟悉企業(yè)物流服務的基本內容§掌握物流服務決策原則和服務管理過程§了解物流服務績效評價的內容
2025-01-12 10:28
【摘要】湖南冷水江波月洞第9章旅游景區(qū)服務管理【案例】惹禍的礦泉水瓶2022年5月4日傍晚，湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內參觀，在洞內由鐘乳石組成的“鵝管群”景點處，謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔，砸向“鵝管群”，當場造成三根“空心鵝管”折斷跌落。
2025-01-12 10:00
【摘要】餐飲服務管理本章收獲：第一節(jié)餐飲服務質量管理餐飲服務質量：以設備、設施為依托所提供的勞務在實用價值方面適合和滿足客人需要的程度。一、服務型企業(yè)質量管理的理念感情密集型開放式服務操作系統顧客參與服務過程服務和消
2024-10-22 06:15
【摘要】服務管理研究組長：林建州成員：朱成汝，鄧建明情境導入1、小民和小杰去一天上午和下午分別去兩家牛肉拉面館吃個面恰好兩家店都小了張凳子，而他們有兩個人小民說：“老板，有沒有凳子？”一家店的老板回答是：“好，馬上給你拿來?！绷硪患业幕卮鹗牵骸澳闳グ岚伞比绻悄?，下次你會去哪里吃呢？？2、某顧客在商場里選購鞋子，沒找到合適的碼數
【摘要】服務營銷管理?Allrightsreserved目錄服務營銷策略的制定基本服務組合的確定服務差異化策略的體現服務定價方法服務質量評估服務質量改善服務效率提高服務營銷策略的制定企業(yè)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略企業(yè)服務營銷策略基本服務組合的確定
2024-11-06 22:50
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