1-江蘇電信“it護航”項目產品說明書_v1(參考版)
2025-01-11 20:04本頁面
【正文】 ２０ （二）、售中 開 始結 束組 織 制 定 總 體 項 目 計 劃 ， 組 建項 目 組 ， 落 實 分 工 要 求向 客 戶 交 付 服 務 報 告I T 護 航 開 通 流 程 崗 位 （ 牽 頭 / 配 合 ） 工 作 要 點 相 關 文 檔政 企 客 戶 支撐 中 心政 企 客 戶 支撐 中 心進 行 客 戶 端 初 始 化 服 務合 同項 目 計 劃根 據 項 目 情 況 ， 組 織 相 關 部 門 和 本地 網 形 成 項 目 小 組 ， 組 成 跨 部 門 的虛 擬 團 隊客 戶 初 始 化服 務 單實 施 方 案 和過 渡 期 方 案交 付 文 檔收 費 通 知 單政 企 客 戶 部 、 綜調 中 心業(yè) 務 開 通 訂 單政 企 客 戶 部資 料 歸 檔政 企 客 戶 部 / 綜調 中 心第 二 次 客 戶 現(xiàn) 場 服 務政 企 客 戶 支撐 中 心政 企 客 戶 支撐 中 心 ２１ （三）、售后 江蘇電信 “ IT 護航 ” 項目售后流程圖 接收申告 在線處理 現(xiàn)場處理 回單 回訪消障 HP支持團隊（三線）現(xiàn)場服務團隊（二線）綜調中心受理專席（一線）客戶申告是否為 IT外包申告其他業(yè)務障礙流程遠程指導 /預處理是否電話指導解決是否現(xiàn)場處理歸檔結單遠程連接客戶終端進行判斷是否需要技術升級綜調派單HP 在線工程師是是否需要現(xiàn)場處理是否遠程軟件連接客戶終端否是在線提供解決方案否否處理完畢客戶確認處理完畢客戶確認回單回單在線提供解決方案是否回訪 、 消障結單是否需 HP現(xiàn)場支持HP 專家團隊現(xiàn)場處理是否 （四）、結算 略 附錄 1： IT外包服務軟件日常支持列表 序號 軟件 故障診斷 咨詢 安裝 遷移 增加 變更 卸載 1 Windows 98 √ 2 Windows 2022 Professional √ √ √ √ 3 Windows XP Home/Professional √ √ √ √ √ √ √ 4 Office 2022 (Word, PP, Excel) √ 5 Office XP (Word, PP, Excel) √ 6 Office 2022 (Word, PP, Excel, Outlook) √ √ √ √ √ √ √ 7 MSN Message √ √ √ √ √ √ 8 Adobe Acrobat reader √ √ √ √ √ √ 9 正版 防病毒軟件 √ √ √ √ √ √ 10 正版 壓縮軟件 √ √ √ √ √ √ ２２ 11 ACDsee 支持程度 √ √ √ √ √ √ 12 中文輸入法 √ √ √ √ √ √ 13 主流刻錄軟件 √ √ √ √ √ √ 14 主流多媒體播放 √ √ √ √ √ √ 15 主流詞典軟件 √ √ √ √ √ √ 16 各類全球眼客戶端軟件 ( √ √ √ √ √ √ √ 17 各類新視通客戶軟件 √ √ √ √ √ √ √ 18 商務領航（網絡傳真、網絡硬盤、防火墻、殺毒軟件、網絡安全、遠程辦公、網事無憂、 E 通 VPN 等） √ √ √ √ √ √ √ 19 星空極速 √ √ √ √ √ √ √ 其中安裝，增加和變更需要客戶提供相應的正版軟件 ２３ 相關文檔： 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 江蘇電信“IT護航” 。 軟件使用 軟件安裝，保證電信提供軟件的正常使用 客戶自 備和提供相關的正版軟件 用戶數(shù)據備份 為客戶在做系統(tǒng)維護中，有義務及時提醒客戶哪些重要文件應當備份 客戶自身操作失誤造成的數(shù)據損壞或丟失的，客戶自行責任 軟件維護支撐 結合日常使用情況，提出遇到的問題 搜集客戶遇到的問題，提供解決方案 １８ 按照電信公司提供的解決方案進行處理 問題解決后，反饋解決情況 跟蹤問題進展，保證問題最終解決 其他 在服務范圍內主動聯(lián)系第三方服務商進行處理 提供服務范圍內設備第三方服務商的列表與聯(lián)系方式 數(shù)據保密 承諾對客戶相關數(shù)據資料保密 十、 業(yè)務處理 １９ （ 一）、售前 是開 始總 體 報 價挖 掘 客 戶 需 求 ， 填 寫 商 機 信 息單是相 關 本 地 網 在 3 個 工 作 日 內 確 認能 否 承 接深 入 現(xiàn) 場 了 解 客 戶 需 求與 客 戶 協(xié) 商 合 同 條 款與 客 戶 簽 定 合 同 并 下 訂 單是結 束根 據 客 戶 需 求 定 制 服 務內 容I T 護 航 售 前 營 銷 流 程 崗 位 （ 牽 頭 / 配 合 ） 工 作 要 點 相 關 文 檔政 企 客 戶 部綜 合 調 度 中心 / 政 企 客戶 支 撐 中 心省 政 企 客 戶部 / 省 N O C政 企 客 戶 支撐 中 心是 否為 跨 本 地 網 需 求是 否需 要 省 公 司 進 行 協(xié) 調3 個 工 作 日 內 確 認 能否 承 接否是省 公
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