戰(zhàn)略管理會計業(yè)績評價的理論與方法(參考版)
2025-05-27 15:21本頁面
【正文】 。 運用新系統(tǒng)時使企業(yè)經(jīng)營情況的透明度增高，可能會損害一些既得利益者的利益。 平衡記分卡是一種主觀評價的方法 ， 尤其是在權(quán)重和業(yè)績標準的選擇上 ， 所以只具有相對的準確性 。動態(tài)的業(yè)績評價更符合新時代的要求。 平衡記分卡的計量是動態(tài)的，隨著環(huán)境的變化，有些戰(zhàn)略性因素會變成日常業(yè)績計量的內(nèi)容。 平衡記分卡的計量是為了發(fā)現(xiàn)那些對企業(yè)成敗有決定性影響的因素 。比如為了提高資本報酬率這個指標，需要對顧客擴大銷售，這就需要提高顧客滿意度，進一步分析可以發(fā)現(xiàn)，及時交貨是提高顧客滿意度的一個重要因素，而及時交貨又需要內(nèi)部經(jīng)營過程的優(yōu)化，如生產(chǎn)周期的縮短和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，再進一步尋找原因，可以發(fā)現(xiàn)這與員工的技術(shù)水平的提高和生產(chǎn)組織程序的改善有關(guān)。 其所需的數(shù)據(jù)有些可以從傳統(tǒng)的財務(wù)報表和內(nèi)部報表中獲得 ， 有些則需要花費成本去取得 ， 所以對設(shè)計新系統(tǒng)時的成本和效益應(yīng)該很好地權(quán)衡 。 四 、 對平衡記分卡的評價 平衡記分卡的特點可以歸納為以下幾點： 平衡記分卡認為企業(yè)的業(yè)績應(yīng)包含四個角度的平衡 ， 即 （ 1） 長期和短期目標的平衡； （ 2） 外部計量 （ 股東 、 顧客 ） 和內(nèi)部計量 （ 經(jīng)營 、 革新 、 學(xué)習(xí) 、 成長 ）的平衡； （ 3） 預(yù)期業(yè)績和業(yè)績動因的平衡； （ 4） 硬性的客觀指標和柔性的主觀指標的平衡 。 制定各指標的業(yè)績標準 。 確定各部分的目標和計量指標 ， 這是通過與各級經(jīng)理 、 員工 、 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商和顧客的交流來實現(xiàn)的 。 顧客等待時間 （ 4） 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面指標 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 員工流動率 教育和培訓(xùn) 我國企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的市場情況、內(nèi)部流程和研發(fā)和人力資源的實際情況，參考以上指標設(shè)計一套適合自身需要的非財務(wù)指標，克服單一財務(wù)指標產(chǎn)生的問題，實現(xiàn)短期預(yù)算與長期預(yù)算、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。 顧客滿意度：可以通過顧客抱怨數(shù)、準時交貨率等來衡量。 顧客忠誠度：可用企業(yè)與現(xiàn)有客戶之間的業(yè)務(wù)增長率衡量 。 經(jīng)濟附加值的計算公式為： 經(jīng)濟附加值＝稅后利潤－資本費用 其中： 稅后利潤＝營業(yè)利潤－所得稅額 平均資本費用率＝資本或股本費用率 資本構(gòu)成率＋負債費用率 負債構(gòu)成率 （ 2） 顧客方面指標 市場份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費金額或產(chǎn)品銷售量進行衡量 。 經(jīng)濟附加值反映資本所增加的經(jīng)濟價值或收益 ， 全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的真正盈利或創(chuàng)造價值 。財務(wù)計量的典型指標有利潤、現(xiàn)金流量、資本報酬率、銷售增長率以及近來流行的經(jīng)濟附加值（ EVA）等。 財務(wù) 銷售利潤率 資產(chǎn)利潤率 其他財務(wù)指標 企業(yè)方針戰(zhàn)略 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 教育和培訓(xùn)等 顧客 顧客滿意度 顧客保持率 新顧客發(fā)展率 顧客盈利率 市場占有率等 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 生產(chǎn)周期率 一次完工率 次品率 返工率 顧客等待時間等 （ 1） 財務(wù) 方面指標 平衡記分卡仍然保留了傳統(tǒng)業(yè)績評價方法中的財務(wù)角度。 平衡記分卡法是由 Robert S. Kaplan和 David P. Norton1992年提出的，它除了財務(wù)指標外，還增加了顧客、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新學(xué)習(xí)等三個方面的非財務(wù)指標。 第三節(jié) 業(yè)績評價的新方法－－平衡記分卡 在設(shè)計評價指標體系時，應(yīng)該采用什么方法，到底需要哪些方面的指標？應(yīng)該選擇多少個指標？各指標的權(quán)重如何選擇？比較標準如何確定？ 九十年代初，由美國學(xué)者卡普蘭（ ROBER
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