業(yè)績評價的理論與方法(參考版)
2025-01-24 04:30本頁面
【正文】 2023年 2月 9日星期四 8時 54分 1秒 20:54:019 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時 54分 1秒 20:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:0120:54Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 8時 54分 1秒 20:54:019 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :54:0120:54:01February 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :54:0120:54Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 8時 54分 1秒 20:54:019 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :54:0120:54:01February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:0120:54Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 運用新系統(tǒng)時使企業(yè)經(jīng)營情況的透明度增高，可能會損害一些既得利益者的利益。 平衡記分卡是一種主觀評價的方法 ， 尤其是在權(quán)重和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的選擇上 ， 所以只具有相對的準(zhǔn)確性 。動態(tài)的業(yè)績評價更符合新時代的要求。 平衡記分卡的計量是動態(tài)的，隨著環(huán)境的變化，有些戰(zhàn)略性因素會變成日常業(yè)績計量的內(nèi)容。 ? 平衡記分卡的計量是為了發(fā)現(xiàn)那些對企業(yè)成敗有決定性影響的因素 。比如為了提高資本報酬率這個指標(biāo)，需要對顧客擴(kuò)大銷售，這就需要提高顧客滿意度，進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，及時交貨是提高顧客滿意度的一個重要因素，而及時交貨又需要內(nèi)部經(jīng)營過程的優(yōu)化，如生產(chǎn)周期的縮短和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，再進(jìn)一步尋找原因，可以發(fā)現(xiàn)這與員工的技術(shù)水平的提高和生產(chǎn)組織程序的改善有關(guān)。 其所需的數(shù)據(jù)有些可以從傳統(tǒng)的財務(wù)報表和內(nèi)部報表中獲得 ， 有些則需要花費成本去取得 ， 所以對設(shè)計新系統(tǒng)時的成本和效益應(yīng)該很好地權(quán)衡 。 ? 四 、 對平衡記分卡的評價 平衡記分卡的特點可以歸納為以下幾點： 平衡記分卡認(rèn)為企業(yè)的業(yè)績應(yīng)包含四個角度的平衡 ， 即 （ 1） 長期和短期目標(biāo)的平衡； （ 2） 外部計量 （ 股東 、 顧客 ） 和內(nèi)部計量 （ 經(jīng)營 、 革新 、 學(xué)習(xí) 、 成長 ）的平衡； （ 3） 預(yù)期業(yè)績和業(yè)績動因的平衡； （ 4） 硬性的客觀指標(biāo)和柔性的主觀指標(biāo)的平衡 。 制定各指標(biāo)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 。 確定各部分的目標(biāo)和計量指標(biāo) ， 這是通過與各級經(jīng)理 、 員工 、 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商和顧客的交流來實現(xiàn)的 。 顧客等待時間 ? （ 4） 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進(jìn)率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 員工流動率 教育和培訓(xùn) 我國企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的市場情況、內(nèi)部流程和研發(fā)和人力資源的實際情況，參考以上指標(biāo)設(shè)計一套適合自身需要的非財務(wù)指標(biāo)，克服單一財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生的問題，實現(xiàn)短期預(yù)算與長期預(yù)算、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。 顧客滿意度：可以通過顧客抱怨數(shù)、準(zhǔn)時交貨率等來衡量。 顧客忠誠度：可用企業(yè)與現(xiàn)有客戶之間的業(yè)務(wù)增長率衡量 。 經(jīng)濟(jì)附加值的計算公式為： 經(jīng)濟(jì)附加值＝稅后利潤－資本費用 其中： 稅后利潤＝營業(yè)利潤－所得稅額 平均資本費用率＝資本或股本費用率 資本構(gòu)成率＋負(fù)債費用率 負(fù)債構(gòu)成率 ? （ 2） 顧客方面指標(biāo) 市場份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費金額或產(chǎn)品銷售量進(jìn)行衡量 。 經(jīng)濟(jì)附加值反映資本所增加的經(jīng)濟(jì)價值或收益 ， 全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的真正盈利或創(chuàng)造價值 。財務(wù)計量的典型指標(biāo)有利潤、現(xiàn)金流量、資本報酬率、銷售增長率以及近來流行的經(jīng)濟(jì)附加值（ EVA）等。 ? 財務(wù) 銷售利潤率 資產(chǎn)利潤率 其他財務(wù)指標(biāo) 企業(yè)方針戰(zhàn)略 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進(jìn)率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 教育和培訓(xùn)等 顧客 顧客滿意度 顧客保持率 新顧客發(fā)展率 顧客盈利
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