【正文】 2023年 2月 9日星期四 8時(shí) 53分 12秒 20:53:129 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 8時(shí) 53分 12秒 20:53: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:1220:53Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 8時(shí) 53分 12秒 20:53:129 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :53:1220:53:12February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :53:1220:53Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 9日星期四 8時(shí) 53分 12秒 20:53:129 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :53:1220:53:12February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :53:1220:53Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 （二）平衡記分卡應(yīng)用應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題 70 平衡記分卡實(shí)施中容易出現(xiàn)的五大問(wèn)題 盲人摸象 企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致 BSC實(shí)施 “ 無(wú)的放矢 ” 緣木求魚(yú) 單純從員工績(jī)效考核目的出發(fā)來(lái)發(fā)揮平衡計(jì)分卡作用，導(dǎo)致 BSC實(shí)施本末倒置，撿芝麻而丟了西瓜 不勝藥力 BSC實(shí)施前組織內(nèi)部沒(méi)有進(jìn)行足夠的宣傳、培訓(xùn)與溝通，導(dǎo)致實(shí)施失敗 藥不對(duì)癥 對(duì)相關(guān)目標(biāo)沒(méi)有沒(méi)有制訂出明確的績(jī)效考核指標(biāo)，導(dǎo)致 BSC實(shí)施流于形式，無(wú)法發(fā)揮其戰(zhàn)略績(jī)效考核工具功能 分解過(guò)度 利用 BSC將指標(biāo)層層分解至個(gè)人，但企業(yè)缺乏BPR等信息化數(shù)據(jù)采集工具，引起過(guò)高管理成本，導(dǎo)致實(shí)施失敗 五大問(wèn)題 71 總結(jié)： 第一節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本理論 第二節(jié) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容與方法 第三節(jié) 平衡計(jì)分卡 課外閱讀： 胡玉明：平衡計(jì)分卡：一種戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)理念，會(huì)計(jì)之友 ； 孫曉宇、趙達(dá)薇、李志剛：動(dòng)態(tài)平衡計(jì)分卡在制造業(yè)中的應(yīng)用，哈爾濱工程大學(xué)學(xué)報(bào) 。 平衡記分卡只是提供了一種思路，構(gòu)建了一種計(jì)量框架，而不是一種普遍適用的指標(biāo)體系，各企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略管理要求和外部環(huán)境特點(diǎn)來(lái)選取不同的角度和指標(biāo)進(jìn)行平衡記分卡的設(shè)計(jì)。 69 在設(shè)計(jì)和運(yùn)用時(shí)需要注意的問(wèn)題。 如 20世紀(jì) 80年代時(shí)，日本的產(chǎn)品質(zhì)量比美國(guó)的高，質(zhì)量就成為美國(guó)企業(yè)成功的戰(zhàn)略因素，但到了 20世紀(jì) 90年代，美國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量普遍提高，這時(shí)就需要尋找新的可以提高顧客價(jià)值并有別于競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略因素。這些因素往往與企業(yè)管理者的決策更加相關(guān)，更能體現(xiàn)管理者的能力、水平和努力程度。這樣各角度的計(jì)量就有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了。 （一）平衡記分卡的特點(diǎn) 67 平衡記分卡的多角度計(jì)量都指向綜合的企業(yè)戰(zhàn)略。 平衡記分卡使得財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)計(jì)量融為一體，共同成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分。 基本做法： (1)銀行貸款給公司，再由公司借款給員工持股信托基金會(huì)，或者由公司做擔(dān)保，由銀行直接貸款給員工持股信托基金會(huì)； (2)信托基金會(huì)用借款從公司或現(xiàn)有的股票持有者手中購(gòu)買(mǎi)股票； (3)公司每年向信托基金會(huì)提供一定的免稅的貢獻(xiàn)份額； (4)信托基金會(huì)每年從公司取得的利潤(rùn)和其他資金，歸還公司或銀行的貸款； (5)當(dāng)員工退休或離開(kāi)公司時(shí)，按照一定條件取得股票或現(xiàn)金。 65 杠桿型的員工持股計(jì)劃主要是利用信貸杠桿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 非杠桿型的員工持股計(jì)劃是指由公司每年向該計(jì)劃貢獻(xiàn)一定數(shù)額的公司股票或用于購(gòu)買(mǎi)股票的現(xiàn)金。適用于公司所有雇員 ,由公司根據(jù)工資級(jí)別或工作年限等因素分配本公司股票。年薪制是一種國(guó)際上較為通用的支付企業(yè)經(jīng)營(yíng)者薪金的方式。在既定的期限后或在該高級(jí)管理人員退休以后，再以公司的股票形式或根據(jù)期滿時(shí)的股票市場(chǎng)價(jià)格以現(xiàn)金方式支付給激勵(lì)對(duì)象。 由于這些方式實(shí)質(zhì)上不涉及公司股票的所有權(quán)授予，只是獎(jiǎng)金的延期支付，長(zhǎng)期激勵(lì)效果并不明顯。 在虛擬股票持有人實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)條件下，公司支付給持有人收益時(shí)，既可以支付現(xiàn)金、等值的股票，也可以支付等值的股票和現(xiàn)金相結(jié)合。 62 虛擬股票（ Phantom Stocks） 虛擬股票模式是指公司授予激勵(lì)對(duì)象一種 “ 虛擬 ” 的股票，激勵(lì)對(duì)象可以據(jù)此享受一定數(shù)量的分紅權(quán)和股價(jià)升值收益。一般是指經(jīng)理股票期權(quán) (ESO)，即企業(yè)在與經(jīng)理人簽訂合同時(shí)，授予經(jīng)理人未來(lái)以簽訂合同時(shí)約定的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量公司普通股的選擇權(quán)，經(jīng)理人有權(quán)在一定時(shí)期后出售這些股票，獲得股票市價(jià)和行權(quán)價(jià)之間的差價(jià)，但在合同期內(nèi)，期權(quán)不可轉(zhuǎn)讓?zhuān)膊荒艿玫焦上ⅰ? 常見(jiàn)的管理激勵(lì)的形式主要有： 股票期權(quán) 虛擬股票 延期支付 年薪制 持股計(jì)劃 等。（ 5 ）銀行激勵(lì)制度與員工個(gè)人目標(biāo)相容的比率。 威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；替代產(chǎn)品增多；市場(chǎng)緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。 劣勢(shì)，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開(kāi)發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營(yíng)不善；產(chǎn)品積壓；競(jìng)爭(zhēng)力差等。 四、平衡記分卡的實(shí)施程序 57 SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。 （四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面指標(biāo) 54 功能性部門(mén)內(nèi)平均的晉升時(shí)間、員工士氣（曠工、停工期、新舊員工數(shù)對(duì)比）、員工對(duì)專(zhuān)業(yè)或商業(yè)組織的參與程度、員工滿意度、員工培訓(xùn)支出（占銷(xiāo)售量的百分比）、員工流失率、每個(gè)功能性部門(mén)的員工流失率、授權(quán)指標(biāo)（經(jīng)理人數(shù)）、道德違反、內(nèi)部溝通率、信息費(fèi)用、員工服務(wù)期限、交叉培訓(xùn)的員工數(shù)目、交叉分配工作（轉(zhuǎn)崗）的數(shù)量、新招聘的人數(shù)、綜合招聘的次數(shù)、未聘用的申請(qǐng)工作人數(shù)、股票分享計(jì)劃的參與度、小組開(kāi)發(fā)商業(yè)計(jì)劃的百分比、擁有技術(shù)資格的員工百分比、擁有高級(jí)學(xué)位的員工百分比、分享信息系統(tǒng)的百分比、享有激勵(lì)機(jī)制的小組百分比、調(diào)整個(gè)人目標(biāo)的百分比、工作環(huán)境質(zhì)量、研究和發(fā)展、每個(gè)員工的銷(xiāo)售量、戰(zhàn)略性信息的利用率、支持性員工與運(yùn)作性員工的比率、培訓(xùn)支出、每個(gè)員工的培訓(xùn)投入、不同部門(mén)的每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間、員工與上級(jí)的溝通。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面是其他三個(gè)方面得以順利實(shí)現(xiàn)的基本保證，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力。 常用的 指標(biāo)有：資產(chǎn)利用、參與團(tuán)體、每平方米建筑費(fèi)用、客戶資料庫(kù)暫停時(shí)間、周期、員工推舉、每個(gè)客戶的費(fèi)用、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用（銷(xiāo)售百分比）、內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)、交貨時(shí)間、新服務(wù) / 新產(chǎn)品的推出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較（時(shí)間上）、新服務(wù) / 新產(chǎn)品與計(jì)劃的對(duì)比（時(shí)間上）、新銷(xiāo)售渠道的數(shù)量、地理范疇新市場(chǎng)的數(shù)量、新服務(wù) / 新產(chǎn)品的數(shù)量、不遵守風(fēng)險(xiǎn)管理事件的數(shù)量、不遵守規(guī)定和條例事件的數(shù)量、正面媒體的覆蓋數(shù)量、地理范疇新市場(chǎng)的銷(xiāo)售百分比 / 新分部、新服務(wù) / 新產(chǎn)品的銷(xiāo)售百分比、每個(gè)市場(chǎng)分割的利潤(rùn)率、新服務(wù) / 新產(chǎn)品與總服務(wù) / 產(chǎn)品的比率、每個(gè)員工的銷(xiāo)售額。 常見(jiàn)的指標(biāo)有：市場(chǎng)占有率、新客戶所占百分比、顧客平均銷(xiāo)售額、來(lái)客數(shù)、滿意度、忠誠(chéng)度、品牌形象或認(rèn)知、客訴回復(fù)時(shí)間或解決次數(shù)、退貨率、顧客流失率或延續(xù)率、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用占銷(xiāo)貨收入的比率、參展次數(shù)、廣告件數(shù)、每位顧客服務(wù)的服務(wù)成本等。 對(duì)于處在成熟階段的企業(yè)采用的指標(biāo)主要有：利潤(rùn)額、投資報(bào)酬率 和 現(xiàn)金流量等。 企業(yè)財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，需要結(jié)合企業(yè)所處的成長(zhǎng)階段和戰(zhàn)略方向進(jìn)行選擇。 49 客戶方面 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該在顧客方面如何變現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)過(guò)程 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景，我們應(yīng)該