【正文】 原理： ? 確定所要控制的最終特性 ? 列出有影響參數(shù) ? 選擇并建立測(cè)試方案 ? 性能測(cè)試 ? 分析測(cè)試結(jié)果 ? 控制不同參數(shù)的影響 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 其它保證質(zhì)量的手段，如： ? 集思廣益 ? 舉足輕重的投票 ? 功能性分析，功能性工作規(guī)范 ? 條線圖 ? 誰(shuí)、什么、在哪里、什么時(shí)候、怎么樣、為什么、－多少 ? 等等 被恰當(dāng)?shù)夭捎? 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量審計(jì) 原理： 客戶 審計(jì)員 審計(jì)對(duì)象 準(zhǔn)備 開(kāi)始 基線分析 搜集證據(jù) 分析和報(bào)告 閱讀報(bào)告 結(jié)束會(huì)議：確定行動(dòng)計(jì)劃 后續(xù)措施 閱讀報(bào)告 提高質(zhì)量的途徑 風(fēng)險(xiǎn)控制 臨界狀態(tài) 原因 原因 結(jié)果 故障 結(jié)果 結(jié)果 原因 客戶 人力 手段 材料 方法 環(huán)境 質(zhì)量控制總結(jié) 工具與技術(shù) ?檢查 ?控制圖 ?排列圖 ?統(tǒng)計(jì)抽樣 ?流程圖 ?趨勢(shì)分析 依 據(jù) ?工作結(jié)果 ?質(zhì)量管理計(jì)劃 ?操作規(guī)范 ?核對(duì)表 結(jié) 果 ?質(zhì)量改進(jìn) ?驗(yàn)收合格 ?返工 ?完善后的核對(duì)表 ?過(guò)程調(diào)整 。 6 選擇 檢驗(yàn)方式：檢查、自查，等 7 監(jiān)督系統(tǒng)： 結(jié)束：預(yù)防偏差 確定監(jiān)督方法 8 資格 方法 + 培訓(xùn)和參與者資格 提高質(zhì)量的途徑 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 1 過(guò) 程 被確定，已知其界限，它的所有者、參與者和客戶都被確定 2 客戶的需求被詳細(xì)說(shuō)明，并且確定了主要特點(diǎn) 3 有一種方法 用于測(cè)定需求的滿意度 4 評(píng)估了故障的風(fēng)險(xiǎn)，以最少的成本控制它們的起因 (預(yù)防措施 ) 5 盡早地進(jìn)行檢查和檢測(cè)，以補(bǔ)救殘留的風(fēng)險(xiǎn) 6 參考文件中敘述了過(guò)程及其程序和指令 7 證據(jù)已經(jīng)備案并可用于增強(qiáng)客戶的信任 8 參與者 了解并應(yīng)用過(guò)程及其程序和指令 9 對(duì)觀察的故障采取補(bǔ)救和改進(jìn)措施，所有的修改都由預(yù)防措施所補(bǔ)救 10 確定并使用監(jiān)督系統(tǒng) 提高質(zhì)量的途徑 過(guò)程評(píng)估 過(guò)程是按 10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的 未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 使用質(zhì)量管理方法和工具，按照未達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整 注意：恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提高質(zhì)量的途徑 補(bǔ)救措施： 采取的措施是糾正不一致性或缺點(diǎn)，并恢復(fù)一致性 需要： ? 快速反應(yīng) ? 對(duì)客戶造成的后果最小 ? 對(duì)公司造成的后果最小 (特別是經(jīng)濟(jì)上 ) 提高質(zhì)量的途徑 改進(jìn)措施 ： “ 采取的措施是排除引起現(xiàn)有的不一致性或其它不符合 要求情況的原因，以防止再次發(fā)生 ” 需要： ? 優(yōu)先處理 ? 確保所采取措施的成果 ? 使用合適的方法 ? 涉及的參與者 提高質(zhì)量的途徑 預(yù)防措施 ： “ 采取的措施是排除潛在的不一致性或其它潛在的不符合要求情況的起因 ” 需要： ? 一開(kāi)始就采取行動(dòng) ? 使用合適的方法 (如：過(guò)程分析 ) ? 涉及所有的參與者 ? 確定合適的措施 ? 將決定的措施正式化 ? 有效的和系統(tǒng)的實(shí)施 提高質(zhì)量的途徑 預(yù)防行動(dòng)按 5點(diǎn)進(jìn)行： 人力 手段 材料 方法 環(huán)境 避免故障 提高質(zhì)量的途徑 預(yù)防 人力方面的措施： 資格 培訓(xùn) 改進(jìn)質(zhì)量意識(shí) 證明書(shū) 等等 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 ? 團(tuán)隊(duì)工作 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率 個(gè)人效率之和 ? 供應(yīng)者－客戶的關(guān)系 各機(jī)構(gòu)考慮其直接客戶的需要 ? 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC)和檢查卡 此工具可監(jiān)督一個(gè)過(guò)程的能力 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 ： 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 最終： 檢查偏差，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤 1 過(guò)程分析 2 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 以排除故障原因 以預(yù)防偏差 ! ! 提高質(zhì)量的途徑 質(zhì)量保證的工具 ? 防錯(cuò)系統(tǒng)： 避免諸如不正確安裝、操作等錯(cuò)誤的手段 ? 檢查錯(cuò)誤原因 例 如：使用工具之前進(jìn)行檢查 ? 經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃 確定和量化影響過(guò)程、減少檢測(cè)次數(shù)及更好地估算每個(gè)參數(shù)的因素。 2 過(guò)程的定義：范圍和限制。所有者。 ? 過(guò)程調(diào)整：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作 。 ? 趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展 ， 趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控： —— 技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正 ， 多少錯(cuò)誤仍然未被校正 —— 費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成 控制圖示例 ③ 質(zhì)量控制的結(jié)果 ? 質(zhì)量改進(jìn)措施 ? 可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能 ， 不被接受的工作需要重新進(jìn)行 ? 重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行 ， 項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少 。 (圖例 ) ? 統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ) ， 統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性 ， 合適的樣本通?？梢詼p少項(xiàng)目控制的費(fèi)用 。 ? 項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí) ， 特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí) ， 以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出 。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果 （ 如交付 ） 以及管理結(jié)果 （ 如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度 ） 。 在大多數(shù)情況下 ， 質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程 。 ? 質(zhì)量審核的分類包括 : —— 質(zhì)量體系審核 —— 項(xiàng)目質(zhì)量審核 —— 過(guò)程 （ 工序 ） 質(zhì)量審核 —— 監(jiān)督審核 —— 內(nèi)部質(zhì)量審核 —— 外部質(zhì)量審核 ? 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的 ， 也可以是隨機(jī)的 ， 它可以由專門(mén)的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核 。 ? 操作說(shuō)明 ② 質(zhì)量保證的工具和方法 ? 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) ? 質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排 ， 以及這些安排是否有效貫徹 。 質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織 （ 內(nèi)部質(zhì)量保證 ） 或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng) （ 外部質(zhì)量保證 ） 。 在ISO9000系列實(shí)施之前 ， 質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中 。 ? 其它過(guò)程的輸入 ：質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開(kāi)展。 ? 檢查表格 ：檢查表格是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具 ， 其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復(fù)雜的 ， 通常的描述包括命令和詢問(wèn)兩種形式 。 ? 具體操作說(shuō)明 ：對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說(shuō)明 ， 包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過(guò)程中如何度量的問(wèn)題 。 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì) ：試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的 ， 但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題 。 ? 流程圖 ：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖 ， 流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面： —— 原因結(jié)果圖：主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問(wèn)題和后果 。 滿足質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出 ， 其基本原則是利益與成本之比盡可能的大 。 ? 其它工作的輸出 ：除了上述范圍陳述 、 產(chǎn)品描述之外 ， 其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響 ， 比如說(shuō)采購(gòu)計(jì)劃就要說(shuō)明承包人的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃 。 ? 產(chǎn)品描述 ：盡管產(chǎn)品描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào) ， 然而產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容 ， 它對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定非常有用 。 ① 質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) ? 質(zhì)量方針 ：質(zhì)量方針是對(duì) 項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件 ， 因此項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針 ， 同時(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享 。 能夠分清由哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表 ， 不能分清的統(tǒng)計(jì)后 ， 按工時(shí)分配計(jì)入 。 ? 為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。 ? 全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。 包括： —— 質(zhì)量保證大綱： —— 質(zhì)量工作計(jì)劃 —— 技術(shù)文件 —— 質(zhì)量成本 ① 質(zhì)量保證大綱 ? 質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： —— 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 —— 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 —— 提供基本的質(zhì)量信息 —— 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益 ? 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： —— 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門(mén)的要求 ， 提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 —— 明確規(guī)定工藝技術(shù) 、 計(jì)劃 、 質(zhì)量和物資部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任 —— 確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo) —— 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力 ， 提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求 、 措施 、 方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) —— 對(duì)設(shè)計(jì) 、 工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定 ② 質(zhì)量工作計(jì)劃 ? 質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目 、 服務(wù) 、 合同規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施 、 資源和活動(dòng)順序的文件 。 項(xiàng)目的質(zhì)量 ? 項(xiàng)目的質(zhì)量 ? 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)