茶葉銷售員卓越銷售能力培訓(xùn)(參考版)
2025-01-08 13:11本頁(yè)面
【正文】 思維定式會(huì)讓人產(chǎn)生孤陋寡聞的驕傲?？墒敲藁ㄎ樟怂兊迷絹碓匠?，驢子非但不能再站起來，反而一直向下沉，結(jié)果被淹死了。 有這樣的一個(gè)寓言故事：一頭驢子背著鹽過河，在河邊滑了一跤跌在水里，鹽溶化了，驢子站起來時(shí)，感到背上的擔(dān)子輕了許多，驢子非常高興。就像一頭獅子在鐵籠內(nèi)呆久了，哪怕你打開籠門，它也不愿意出去。 36 別讓經(jīng)驗(yàn)害了你 創(chuàng)新就要突破思維定式。所以，要提升自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，必須首先打破對(duì)于創(chuàng)新的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。 35 小職員有大創(chuàng)意 ? 不少人對(duì)創(chuàng)新充滿敬畏，甚至認(rèn)為創(chuàng)新可望而不可及，創(chuàng)新是一些科學(xué)家、藝術(shù)家以及上街精英們的特權(quán)，與普通人無關(guān)。 還有一個(gè)女人 /男人，她 /他是那種你做夢(mèng)都想嫁 /娶的人。 一個(gè)是快要死的老人。 你經(jīng)過一個(gè)車站。 32 你開著一輛車。 王永慶這些細(xì)微的服務(wù)贏得了顧客的好評(píng) ， 他的忠誠(chéng)客戶也越來越多 ， 生意自然也越來越好 。 在送米到家的時(shí)候 ， 他總是先幫人家將米倒進(jìn)米缸里 。 王永慶是個(gè)用心的人 ， 每個(gè)顧客家里有多少人 、一個(gè)月吃多少米 、 什么時(shí)候發(fā)工資等情況 ， 他都在本子上記錄得一清二楚 。 可是 ， 王永慶卻不這么想 ，每當(dāng)大米加工出來 ， 他總是一個(gè)不漏的把那些雜物揀得干干凈凈 ， 果然 ， 來他這里買米的人越來越多了 。 一段時(shí)間后 ， 用父親借來的 200元錢做本錢 ， 自己開了一家米店 。 8點(diǎn) 30分開 ， 同 8點(diǎn) 32分開 ，不是差不多嗎 ？ ” 他一面說 ， 一面慢慢地走回家 ， 心里總不很明白為什么火車不肯等他兩分鐘 。他白瞪著眼 ， 望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙 ， 搖搖頭道：“ 只好明天再走了 ， 今天走同明天走 ， 也還差不多 。 何必太精明呢 ？ ” 她小的時(shí)候 ， 他媽叫他去買紅糖 ， 他買了白糖回來 ， 他媽罵他 ， 他搖搖頭道： “ 紅糖白糖不是差不多嗎 ？ ” 有一天 ， 他為了一件要緊的事 ， 要搭火車到上海去 。 他有一雙眼睛 ，但看得很不清楚；有兩只耳朵 ， 但聽得不很分明；有鼻子和嘴 ， 但他對(duì)于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小 ， 但他的記性卻不很精明 ， 他的思想也不很細(xì)密 。宋代朱熹注釋說：“言治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之，治之已精，而益求其精也。 精益求精是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) ， 一種精細(xì)的工作態(tài)度 ， 一種持續(xù)完善的意志 ，更是一條通往完美工作品質(zhì)的康莊大道 。 如今，我的刀用了十九年，所宰的牛有幾千頭了，但刀刃仍然鋒利如初。技術(shù)好的廚師每年更換一把刀，他們是用刀割斷筋肉。 27 四、精益求精才完美 ? 學(xué)習(xí)古文的時(shí)候，學(xué)過 《 庖丁解毒 》 這篇文章，說的是梁惠王的廚師，他在殺牛的時(shí)候，刀子所到之處如行云流水，似樂舞跌宕，一氣呵成。 但是別忘了 ， 我們從事的是以服務(wù)為天職的工作 ， 不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平是工作的需要 。 這類顧客都是曾經(jīng)接受過我們服務(wù)的老顧客 ， 最好能認(rèn)識(shí)和記得他們 ，這會(huì)令本次的溝通變得更為順暢 。 26 類型六：意見反饋型 有些顧客有話要說 ， 于是會(huì)來找我們把他們想說的話說出來 。 對(duì)于顧客滿意導(dǎo)
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