銷售員培訓(xùn)資料_(參考版)
2025-08-03 15:36本頁面
【正文】 無愧 ? “ 您曾經(jīng)送 過 我一把小提琴，我一直珍藏著，直到有了今天！ ” 梅 力 特 熱淚盈眶 地說， “ 那時候， 幾 乎每一 個人都把我 當(dāng) 成垃圾，我也以為 我 徹底 完蛋了，但是您 讓我在 貧窮 和苦 難 中重新拾起了自尊，心中再次燃起了改變 逆境的熊熊烈火！ 今天，我可以 無愧 地將 這 把小提琴 還給 您了 …” 三年前的那一幕 ? 梅 力 特走上前緊緊地?fù)?住了我，三年前的那一幕 頓時 重現(xiàn)在我的眼前，原來他就是“ 拉姆斯敦先生的外甥 魯 本 ” ！ 梅 力 特含 淚 打 開 琴匣，我一眼 看 見自已的那把阿 馬 提小提琴正靜靜地躺在裡面。最 后 ，一名叫梅 力 特的小提琴 選手憑 借雄厚的 實(shí) 力 奪 得了第一名！評判時，我一直 覺 得梅力 特似曾相 識 ，但又想不起在哪 里見過 見。 我的自尊 ? 就在我 懷著復(fù)雜 的心情走出公寓、 無 意中回 頭看時，我 發(fā)現(xiàn)在 那幢公寓樓竟然只有四 層 ，根本就不存在所謂的居住在五樓的 麥 克 勞 德先生！ ? 也就是說，那位女孩其 實(shí) 早知道我是一個小偷，她之所以善待我，是因?yàn)橄?體面 地 維護(hù) 我的自尊！ 奉獻(xiàn) ? 后 來我再去找那位女孩，她的父親 卻悲傷 地告訴我，患骨癌的她已 經(jīng)病逝了。最 后 ，在我 準(zhǔn)備告辭時，她給我拉了一首小提琴曲 《 希芭女王的舞蹈 》 。 ? 我鬼使神差地坐了下來。女孩的笑容甜甜的。 ? 那位女孩看見我，起先非常 驚 恐，但她很快就鎮(zhèn)定下來，她微笑著問我：你是找五樓的 麥 克勞 德先生嗎？ ? 我一時不知說什 么 好，只好 機(jī)械 地 點(diǎn)頭 。 ? 有天下午，我從一棵大 樹 上翻身爬 進(jìn) 一幢公寓的某戶人家，因 為 我 親 眼看 見這 戶人家的主人駕車出去了，這 對 我來說，正是偷盜的好時 機(jī)。 ” ? 看 見 妻子 并 不明白我說的話，我就將 當(dāng) 天中午的遭遇告訴了她，然 后問 道： “ 你 愿意 再 聽 我講 述一 個 故事 嗎 ？ ” 正是偷盜的好 時機(jī) ? 妻子迷惑不解地 點(diǎn) 了 點(diǎn)頭 。 ” ? “ 親愛 的，你 說 的 沒錯 。 ? 那天 黃 昏，我破例 沒 有去尤莉金斯湖畔的公 園 散步，妻子下班回 來后發(fā)現(xiàn) 了的我 著 一反常 現(xiàn) 象，忍不住 問 道： “ 你心 愛 的小提琴壞了嗎 ？ ”“ 哦， 沒 有，我把它送人了。 ? 臨 出客 廳時 ，他突然看 見墻上掛 著一 張 我在悉尼大 劇院 演出的巨幅彩照， 于 是 渾 身不由自主地 顫栗了 一下，然 后頭 也不回地跑 遠(yuǎn) 了。 ” 我 語氣平緩地 說 ?！?少年回答。 你和他 長 得真像??！ ? 我 問 道： “ 你是拉姆斯敦先生的外甥 魯本嗎 ？我是他的管家，前 兩 天我 聽 拉姆斯敦先生 說 他有一 個 住在 鄉(xiāng) 下的外甥要 來 ，一定是你了，你和他 長 得真像?。?” ? 聽見 我的話，少年先是一愣，但很快就接腔 說： “ 我舅舅出 門 了 嗎 ？我想我 還 是先出去 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，待 會兒 再 來 看他吧。 ? 我用 結(jié)實(shí) 的身 軀 堵住了少年逃跑的路， 這時 ，我看 見 他的眼 里充 滿 了惶恐和 絕 望。 ? 那 個 少年 頭發(fā) 蓬 亂 ， 臉龐 瘦削，不合身的外套鼓鼓囊囊， 里 面好像塞了某些 東 西。 ? 那 種相聲 我太熟悉了，是那把阿 馬 提小提琴 發(fā)出 的 聲 音。 那天中午 ? 我 駕車 回到 離 尤莉金斯湖不 遠(yuǎn) 的花 園別 墅。在轉(zhuǎn)交時，應(yīng)先把簡述對方之前所談內(nèi)容 第 139頁 打電話 ?公務(wù)電話不要在對方臨下班時打 ?首先通報(bào)自己的姓名、身份 ?必要時，應(yīng)詢問對方是否方便 ?通話過程中， 要讓對方知道自己一直在傾聽 第 140頁 電話形象 ? 開口第一句話 ? 站立并微笑著接打電話 ? 接打電話要專心 ? 如果你心情糟、哈欠、懶散， 對方是可以看見的！ ? 接打電話時，嚴(yán)禁喝水、吃東西 ? 對方談話中的重要內(nèi)容要記錄，并適當(dāng)復(fù)述， 5W1H ? 電話中途中斷，重?fù)芙油ê笠宰鹘忉? ? 通話結(jié)束，誰撥電話誰先掛斷，或者等對方先掛斷電話 第 141頁 ? 您好，這里是北大荒肉業(yè)公司銷售部，我是xxx，請講 ? 對不起，讓您久等 ? 請稍等， xx就在旁邊 ? 對不起，打斷一下 ? 電話里的 聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎 ? 他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告，請留下您的電話號碼 ? 我再重復(fù)一遍，您看對不對 …… ，好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他 ? 抱歉， xx不是這個號碼，他 /她的分機(jī)號碼是xx ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?xx ，請稍等 ? 您還有其它什么事情嗎 ? 多謝來電，再見 第 142頁 立即自我檢查，制定進(jìn)步計(jì)劃 我的工作優(yōu)勢有哪些？ 我的工作不足有哪些？ 第 143頁 我們需要怎樣的機(jī)制和風(fēng)氣呢？ 小提琴的力量 每天 黃 昏的時候 ? 我都 會帶 著小提琴去尤莉金斯湖畔的公 園 散步，然後在夕 陽 中拉一曲《 圣 母 頌 》 ，或者在迷朦 的暮 色 奏 響 《 泰 伊 斯冥想曲 》 ，我喜 歡 在那悠 揚(yáng) 婉 轉(zhuǎn) 的旋律中 編制自己 美麗 的 夢 想。 第 134頁 接聽投訴電話 ? 保持平和心態(tài)，對方是能看到你的表情的 ? 多聽少說 ? 不能推托責(zé)任，避免與客戶糾纏以往的不快 ? 避免向客戶表露情緒，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié) ? 對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，應(yīng)給予真誠的道歉 ? 做好記錄，并按規(guī)定程序逐級反映 第 135頁 ? 轉(zhuǎn)接電話態(tài)度不能冷淡，嚴(yán)禁僅僅說一聲 “ 打錯了 ” 就掛斷，也不能僅僅說一聲 “ 稍等 ” 就不加任何解釋把電話轉(zhuǎn)接出去 ? 花時間查查公司的電話簿，然后說 “ 我很高興能幫您轉(zhuǎn)接電話 ” ? 接電話時自報(bào)家門 ? 及時回復(fù)電話
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