銷售員培訓資料_-預覽頁
【正文】 訪客戶：回顧上次拜訪的記錄 第 86頁 銷售拜訪 ? 一對一，一對一戶的銷售拜訪 ? 一個小組對一，一個小組對一戶的銷售拜訪 第 87頁 開場白 ?形象 Ms. Popular 內(nèi)在素質(zhì)品格（ 1） 不斷學習業(yè)務知識 執(zhí)行力：立即行動，決要拖延 自信心：不斷總結(jié)克服和制定進步計劃 洞察力：人情世故和對市場的了解 想成功：為成功找理由，不為失敗找借口 充滿熱情，服務他人，成就自己 第 25頁 內(nèi)在素質(zhì)品格（ 2） 誠實坦蕩：想一想你是如何對待曾欺騙過你的人的？ 勇于承擔責任，不要抱怨指責他人 銷售是艱苦的工作 以客戶為中心 第 26頁 寫下立即讓你想到的十個詞 第 27頁 “什么是幸?！? 寫下立即讓你想到的十個詞 第 28頁 我想要過什么樣的生活？ 10分鐘內(nèi)，不能停頓，描述你的理想生活 第 29頁 銷售員語錄 第 30頁 思維的質(zhì)量決定著我們未來的質(zhì)量 立即自我檢查，制定進步計劃 我有哪些優(yōu)秀的外在職業(yè)形象？ 我有哪些良好的內(nèi)在素質(zhì)品格？ 我的職業(yè)形象有哪些不足？ 我的素質(zhì)品格還需如何改善？ 第 31頁 三大基本功 ?腿勤 ?手勤 ?口勤 第 32頁 銷售員自畫像 第 33頁 西服 大耳朵 大嘴巴 長腿 大腳 苗條 鼠目寸光 禿頂 銷售業(yè)務代表的職責描述 素質(zhì)要求 保持銷售員的良好儀容和用語 ， 維護企業(yè)形象 ， 不準和客戶發(fā)生惡意沖突 服從管理 ， 吃苦耐勞 ， 熱誠自律 ， 團結(jié)合作 ， 虛心學習 ， 積極向上 銷售訂單 按時提交客戶拜訪計劃 ， 如實匯報每日客戶拜訪報告 ， 不斷提高銷售拜訪的有效性 和經(jīng)銷商 、 零售商 、 消費者溝通 ， 維護客情關(guān)系 運用個人銷售技巧和公司資源 ， 取得訂單 保持經(jīng)銷商和零售商合理的庫存 ， 確保貨款回收 零售執(zhí)行 按公司陳列理貨標準 ， 保持產(chǎn)品在售點的陳列吸引力 按公司市場生動化規(guī)范 ， 有效使用促銷宣傳用品 管理和培訓促銷員 ， 實施促銷活動 片區(qū)管理 按片區(qū)的銷售目標和銷售計劃 ， 密切配合直接上級 ， 管理經(jīng)銷商和零售商 分析日常銷售情況 ， 收集競品信息 ， 尋找新的銷售機會 ， 完成銷售目標 做客戶服務和跟蹤 第 34頁 20%的技能 80%的態(tài)度 第 35頁 ?心態(tài)變 ?態(tài)度變 ?行動變 ?習慣變 ?性格變 ?命運變 ?人生變 第 36頁 老和尚說：“不許打開門，否則會發(fā)生重大變故。 打破心墻 ?接受 銷售拜訪的 銷售拜訪的 一個我不應當與之爭論的人 。 只要我能夠控制自己的反應， 就能輕松把握自己的生活。 一個非常特別的人； 她作為我的顧客只有短短的幾分鐘 而在此期間我卻能夠幫助她百分之一百 地滿足她的需要。 ” 第 136頁 ? 電話鈴響，而自己正在與來訪者交談，應先向來訪者打聲招呼，然后再接電話 ? 如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知，可以告訴對方稍后給他 /她回電話 ? 有人喜歡在電話多聊幾句，在你有來訪者時，不要拋下來訪者，在電話中談個沒完 第 137頁 ? 嚴禁“喂，哪一位，你找誰” ? 嚴禁因懶于轉(zhuǎn)告隨意說“人不在” ? 嚴禁和對方通話時，還同時和其他人閑聊 ? 嚴禁 “你說完了沒有？我還有別的事”，應當 說“好吧，我不占用您的時間了” ? 對方找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意報出領(lǐng)導在哪，切不可說“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了” ? 轉(zhuǎn)接電話要先確認同事在辦公室，并說：“請稍等” ? 電話機旁要準備好電話記錄本和記錄用筆 第 138頁 ? 鄰桌同事的電話沒有人接聽，你要以最快的速度拿起聽筒，如果鈴響超過 5聲，要先向?qū)Ψ降狼? ? 上班時間每一個電話都很重要，不可敷衍，對陌生電話，要了解對方來電目的、問清事由、認真記錄 ? 代接電話時，對方如 果要留言，應立即記錄，并復述一遍，以免有誤 ? 留言記錄要立即貼到相關(guān)人的桌子或者電腦上 ? 對不指明的電話，自己不能處理時，可以坦白告訴對方，并將電話轉(zhuǎn)交給能夠處理的人。 剛剛進 客 廳門 ，我就 聽見樓 上的 臥室里 有 輕 微的響聲 。 是 個 小偷 無疑 ? 我一眼 看見 自己放在床 頭 的一 雙 新皮鞋 失蹤 了，看來他是 個 小偷 無 疑。 這 把小提琴送給你吧！ ? 我 點點頭 ，然 后問 那位正 準備將 小提琴放下的少年： “ 你很喜歡 拉小提琴？ ” ? “ 是的，但我很 窮 ， 買 不起。 少年明白是怎 么 回事！ ? 少年似乎不相信小提琴是一位管家的，他疑惑地看了我一眼，但 還 是拿起了小提琴。 ” 怎 么 可能！？ ? “ 送人？ 怎么 可能！你把它 當 成了你生命中不可缺少的一部分。 “ 當 我 還 是一 個 少年的時候，我整天和一 幫壞 小子混在一起。 你走錯了 ? 這是四 樓 ，你走錯了。 小提琴送給了我 ? 那天下午，我和那位女孩聊得非常 開 心。我在墓 園里見到了她青色的石碑，上面 篆刻著 一首小詩，其中有一句是 這樣 的： 把愛 奉獻給這個 世界，所以我快 樂 ！ 三年 后 ? 在墨 爾 本市高中生的一次音 樂競賽 中，我 應 邀 擔 任決賽 評委。 生命重塑 ? 我的眼睛 濕潤 了，仿佛又聽見 那位女孩淒美的小提琴曲，但她永 遠 都不 會意識 到，她的 純 真和善良曾經(jīng)是怎 樣震撼 了 兩 位迷途少年的心弦， 讓 他們重 樹生命的信念！ 心存正念，常 懷 感恩心 如何對待客戶，如何對待青島扎啤，如何對待自己每一天的銷售工作 讓 我 們想一想， 一起加油！ 謝謝！
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