茶葉銷售員卓越銷售能力培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-11 13:11本頁面
【正文】 向的公司 ，員工會享有很大的服務(wù)自主權(quán) ， 他們可以自主決定該如何幫助顧客解決問題 ， 而無需再費那么多的周折 。 理論上說 ， 沒有解決不了的顧客難題 ， 但限于你自身的權(quán)力和能力 ， 僅僅依靠你個人的力量 ， 有時候可能真的無法滿足顧客的要求 。 對于這類顧客 ， 我們唯一需要做的 ， 就是愉快地 、 盡力地 、 快速地幫助他們解決問題 。 試著換一種方式也許能把他們留下來 ， 如： “ 走累了吧 ， 在我們這里待會兒吧 ” 25 類型五：解決問題型 有些顧客希望來到你這里能把遇到的問題圓滿解決掉 。 歡迎并留住他們 ， 讓他們在此享受輕松 、 愉快的感覺 ， 給他們留下美好的印象 ， 順便讓對方對我們的情況有所了解 ， 是我們應(yīng)該做到的 。 24 類型四：休閑散心型 有人在等公交車的間隙會到旁邊的店鋪里隨意看看 ； 有的人吃完晚飯后 ， 會用逛商店的方式來散步 ； 外邊下雨時 ，很多人會躲進(jìn)商店里臨時避雨；炎炎夏日里 ， 一些人會躲進(jìn)商場里乘涼 ； 一些人會把約會場所安排在購物中心 ， 邊聊邊逛 ； 還有一些人在出去逛街或散步的時候會順便走進(jìn)街邊的一些店鋪 。如醫(yī)藥或醫(yī)療機械。如結(jié)婚用品等。如家居等耐用消費品。如購買汽車和房子等。如果你總能令這類顧客在你這里停下學(xué)習(xí)的腳步，則說明你的服務(wù)水平已經(jīng)達(dá)到了爐火純青的地步。 23 類型三：獲取信息型 這也是一種常見的顧客類型，尤其是那些重要商品的購買者，他們希望通過貨比三家來幫助自己選擇最滿意的商品和服務(wù)。能夠選購到令自己稱心的商品，在選擇中享受購物的樂趣，是他們的 期待 。因此，你最好能將顧客的多種可能性考慮在內(nèi)，這樣才能更好地滿足顧客的多樣化需要。 面對這樣的顧客，你應(yīng)該幫助他們盡快找到他們需要的商品，并為他們辦理相關(guān)的成交手續(xù)，讓購物的過程順利、愉快地進(jìn)行。 但目的不同 ， 對你的服務(wù)期待也就會有不同 ， 因此了解顧客的不同目的 ， 對于你用多樣化的方式接待顧客很有幫助 。 有些事情是可以擱一擱或者干脆不去做 ，或者交給別的人代做的 ， 你要集中精力去做更重要的事情 ， 你如果能認(rèn)識到這一點 ， 自然就能找到解決問題的辦法 。 例如：你必須熟知 “ 80/20” 原理 ，即 80%的銷售額是源自 20%的顧客； 80%的看電視時間花在 20%的節(jié)目上 。 15 ? 專注是一心一意的鎖定你認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo) ， 鍥而不舍 ，而不是無的放矢 。 14 優(yōu)秀的銷售人員必須具備的品質(zhì) 實現(xiàn)事業(yè)的成功必須具備 專 注 把自己的全部精力凝聚到已 認(rèn)定的目標(biāo)，一心一意走好自己的路、不達(dá)目的誓不罷休。他執(zhí)著地堅持自己的人生目標(biāo)，永不放棄。 長大后，小男孩成了一名汽車推銷員，每天都面對著形形色色的客戶，總是會遇到各種各樣的拒絕和詰難，每當(dāng)在沮喪、失望、無奈的時候，他總是想到那只瞪著眼的青蛙。 12 分 享 ?關(guān)于以上七點，哪一點對您有深刻的感觸 、 想法及建議？？ 13 二、 專注和執(zhí)著 曾經(jīng)有個這樣的故事，一個調(diào)皮的男孩，在田埂上看到一只瞪眼的青蛙，就向青蛙的眼睛上撒了一泡尿，但他卻驚奇地發(fā)現(xiàn)青蛙的
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