北京某醫(yī)院實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理動(dòng)員(參考版)
2025-01-01 12:31本頁(yè)面
【正文】 該委員會(huì)由醫(yī)管局大會(huì)成員及公眾人士組成，以確保所有投訴均得到適當(dāng)處理。所以，醫(yī)管局設(shè)有各種渠道，讓病人、病人家屬及公眾人士提出他們對(duì)病人護(hù)理及醫(yī)院服務(wù)的關(guān)注、投訴、不滿及建議。醫(yī)管局的年度工作計(jì)劃中，也通過(guò)培訓(xùn)課程、研習(xí)班、研討會(huì)及職員表?yè)P(yáng)計(jì)劃等措施，向各級(jí)職員推廣以病人為中心的服務(wù)文化。 mkyy 45 促進(jìn)以病人為中心的服務(wù)文化 醫(yī)管局特別為臨床人員設(shè)計(jì)了一套與病人溝通的培訓(xùn)課程。各大型醫(yī)院的部門主管和醫(yī)院行政總監(jiān)，都可通過(guò)臨床指引及臨床審核制度去進(jìn)行監(jiān)察。 1994年又設(shè)立藥物事故申報(bào)制度。 mkyy 43 臨床制度的監(jiān)察及指引 醫(yī)院設(shè)有制度及程序，監(jiān)察專業(yè)水平，以及院內(nèi)可能發(fā)生的臨床或非臨床事故。醫(yī)院須向病人及其家屬報(bào)告這類事故，進(jìn)行討論；有需要時(shí)根據(jù)有關(guān)的法律規(guī)定，向死因裁判官報(bào)告。各醫(yī)院周、年工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：所有臨床部門都設(shè)有監(jiān)測(cè)、預(yù)防及控制感染的機(jī)制；各醫(yī)院都制訂了臨床指引和守則，為臨床人員提供指導(dǎo)，并收集和檢討臨床成效指標(biāo)的資料，以確保臨床醫(yī)療的質(zhì)量；所有臨床部門都定期舉行臨床審核會(huì)議，對(duì)死亡率、發(fā)病率及臨床工作進(jìn)行監(jiān)察，并以定期報(bào)告形式，載錄程序及成效方面的改善；各醫(yī)院確保醫(yī)生可及時(shí)對(duì)緊急召喚及病人治療作出快速回應(yīng)。醫(yī)管局設(shè)立專門監(jiān)督機(jī)制，確保實(shí)習(xí)生的職業(yè)入門指導(dǎo)和教育計(jì)劃的實(shí)施；同時(shí)，硬性規(guī)定實(shí)習(xí)值班的頻率不超過(guò) 3天一次。強(qiáng)化兩級(jí)專業(yè)指導(dǎo)制度：一是由各醫(yī)院的?？漆t(yī)生督導(dǎo)初級(jí)醫(yī)生；二是制定出臨床醫(yī)生應(yīng)具備的相應(yīng)能力標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)招聘具備專業(yè)水準(zhǔn)和資歷要求的職員，進(jìn)行廣泛的深造和持續(xù)醫(yī)療教育及職員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，以確保職員具備相應(yīng)的專業(yè)才能。 mkyy 38 日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容 ? 處理公眾意見和投訴方面： ①設(shè)立藥物咨詢電話熱線； ②制定投訴和反饋機(jī)制，有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； ③推廣病人約章以及有關(guān)病人的權(quán)利和責(zé)任教育； ④通報(bào)公眾投訴摘要和病人建議。 mkyy 36 日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容 ? 醫(yī)療組織機(jī)構(gòu)方面： ①進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理教育； ②制訂涉及法律責(zé)任的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理措施； ③對(duì)醫(yī)生、護(hù)士與患者的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)； ④制訂醫(yī)療資料保密和維護(hù)隱私權(quán)的手冊(cè)； ⑤信息數(shù)據(jù)保護(hù)和信息安全管理培訓(xùn)； ⑥員工投訴和違紀(jì)管理； ⑦推行員工行為守則。特別是我國(guó)香港地區(qū)
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