北京某醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施動員(1)(參考版)
2025-02-14 20:17本頁面
【正文】 mkyy 46演講完畢，謝謝觀看！。醫(yī)管局總辦事處及醫(yī)院都有特定人員負(fù)責(zé)處理公眾投訴，而上訴的案件則會提交公眾投訴委員會審議。 公眾意見匯集制度 醫(yī)管局認(rèn)為公眾的意見有助于改善服務(wù)。醫(yī)管局的年度工作計(jì)劃中，也通過培訓(xùn)課程、研習(xí)班、研討會及職員表揚(yáng)計(jì)劃等措施，向各級職員推廣以病人為中心的服務(wù)文化。 促進(jìn)以病人為中心的服務(wù)文化 醫(yī)管局特別為臨床人員設(shè)計(jì)了一套與病人溝通的培訓(xùn)課程。并不時對新職員進(jìn)行教育，使他們遵從臨床指引，確保專業(yè)水平。 臨床工作的監(jiān)察和指引 醫(yī)院職員專業(yè)工作和水平的監(jiān)察，由各部門的主管和醫(yī)院的行政總監(jiān)負(fù)責(zé)。 1994年又設(shè)立藥物事故申報(bào)制度。 mkyy 42臨床制度的監(jiān)察及指引 醫(yī)院設(shè)有制度及程序，監(jiān)察專業(yè)水平，以及院內(nèi)可能發(fā)生的臨床或非臨床事故。醫(yī)院須向病人及其家屬報(bào)告這類事故，進(jìn)行討論；有需要時根據(jù)有關(guān)的法律規(guī)定，向死因裁判官報(bào)告。各醫(yī)院周、年工作計(jì)劃的內(nèi)容包括：所有臨床部門都設(shè)有監(jiān)測、預(yù)防及控制感染的機(jī)制；各醫(yī)院都制訂了臨床指引和守則，為臨床人員提供指導(dǎo)，并收集和檢討臨床成效指標(biāo)的資料，以確保臨床醫(yī)療的質(zhì)量；所有臨床部門都定期舉行臨床審核會議，對死亡率、發(fā)病率及臨床工作進(jìn)行監(jiān)察，并以定期報(bào)告形式，載錄程序及成效方面的改善；各醫(yī)院確保醫(yī)生可及時對緊急召喚及病人治療作出快速回應(yīng)。醫(yī)管局設(shè)立專門監(jiān)督機(jī)制，確保實(shí)習(xí)生的職業(yè)入門指導(dǎo)和教育計(jì)劃的實(shí)施；同時，硬性規(guī)定實(shí)習(xí)值班的頻率不超過 3天一次。強(qiáng)化兩級專業(yè)指導(dǎo)制度：一是由各醫(yī)院的?？漆t(yī)生督導(dǎo)初級醫(yī)生；二是制定出臨床醫(yī)生應(yīng)具備的相應(yīng)能力標(biāo)準(zhǔn)。通過招聘具備專業(yè)水準(zhǔn)和資歷要求的職員，進(jìn)行廣泛的深造和持續(xù)醫(yī)療教育及職員培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，以確保職員具備相應(yīng)的專業(yè)才能。mkyy 37日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容? 處理公眾意見和投訴方面：① 設(shè)立藥物咨詢電話熱線；② 制定投訴和反饋機(jī)制，有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；③ 推廣病人約章以及有關(guān)病人的權(quán)利和責(zé)任教育；④ 通報(bào)公眾投訴摘要和病人建議。mkyy 35日常風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容? 醫(yī)療組織機(jī)構(gòu)方面：① 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理教育；② 制訂涉及法律責(zé)任的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理措施；③ 對醫(yī)生、護(hù)士與
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