北京某醫(yī)院實施風險管理動員-wenkub
2023-01-13 12:31:06 本頁面
【正文】 斷提高醫(yī)院的管理水平？ mkyy 7 再認真想想 —— 《 醫(yī)療責任保險 》 保什么？是不是上了保險就不怕患者投訴和賠償了？！ 是不是感覺：我院員工的整體職業(yè)化水平有了明顯提升；服務(wù)品質(zhì)有了明顯提高，患者滿意；醫(yī)院管理嚴格；多年來平安少事兒；況且社區(qū)醫(yī)院診療常見病風險度小，所以 —— —— 醫(yī)院不會出什么大的風險和危機。 ? 管理層不愿開發(fā)培訓下屬人力資源，因為害怕地位受威脅。 mkyy 11 ? 變化總是對一些事件的被動反應(yīng)，很少有主動的變化。 mkyy 12 先認識 —— 戰(zhàn)略風險管理 mkyy 13 醫(yī)院 戰(zhàn)略風險管理 日常風險管理 醫(yī)院 風險管理的兩大類別 mkyy 14 戰(zhàn)略風險管理的概念 ? 醫(yī)院的戰(zhàn)略管理是保證醫(yī)院卓越發(fā)展的戰(zhàn)略。 mkyy 16 影響醫(yī)院戰(zhàn)略管理的重要風險因素 外部戰(zhàn)略環(huán)境 戰(zhàn)略經(jīng)營方向和范圍 管理者的戰(zhàn)術(shù)策略選擇 管理者結(jié)構(gòu)、決策者偏好與管理冒險行為 組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性和有效性對組織戰(zhàn)略貫徹的影響 mkyy 17 問題 —— 判斷 ? 我院面臨的戰(zhàn)略風險因素是什么？ ? 我院面臨的戰(zhàn)略風險如何控制和應(yīng)對？ ? 現(xiàn)實中我院風險管理的重點是戰(zhàn)略風險嗎？ mkyy 18 當前的目標 —— 日 常風險管理 mkyy 19 日常風險管理的重點 戰(zhàn)略、策略、業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、經(jīng)營、人事、財務(wù)、成本、資產(chǎn)等 今年側(cè)重點 業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、流程、成本等 mkyy 20 日常風險管理的組織 業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、流程、成本等 醫(yī)療系統(tǒng) 院級 質(zhì)控小組 部科站 質(zhì)控小組 保障系統(tǒng) 院級質(zhì)控課題 部科站 質(zhì)控課題 mkyy 21 ? 董事會、醫(yī)院高層主管之下， 有兩個非常重要的小組 非臨床風險管理小組和臨床治理小組 。特別是我國香港地區(qū)的醫(yī)療風險管理很有成效，值得我們深入研究借鑒。 mkyy 38 日常風險管理的主要內(nèi)容 ? 處理公眾意見和投訴方面： ①設(shè)立藥物咨詢電話熱線； ②制定投訴和反饋機制，有效監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量； ③推廣病人約章以及有關(guān)病人的權(quán)利和責任教育； ④通報公眾投訴摘要和病人建議。強化兩級專業(yè)指導制度：一是
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