公司禮儀培訓(xùn)教材ppt課件(參考版)
2024-12-11 03:23本頁(yè)面
【正文】 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 辦公時(shí)要公私分明。 回答時(shí)要清晰、明了。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不應(yīng)背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 十五、 如何做一名被上級(jí)信賴的部下 把握上、下級(jí)的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 ? 不回避責(zé)任 ? 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 十四、 建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 ? 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 ? 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 ? 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ? 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名 ******員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、“ 打擾一下 ” 等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 十三、 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語(yǔ)言。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ”或 “ 注意樓梯 ” 等。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。” ? “這邊請(qǐng)”等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語(yǔ)言 ? “請(qǐng)” ? “請(qǐng)慢用”等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時(shí)要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語(yǔ)言 ? “歡迎下次再來(lái)” ? “再見”或“再會(huì)” ? “非常感謝”等 ? 處理方式 ? 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情 ? 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 十二、 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。”、“您好！我是 ******老年公寓 ╳╳ 部的╳╳╳ ” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳事 ……” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) ? 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） ? 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 ? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 ? 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 ? 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) ? 要使用禮貌語(yǔ)言 ? 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) ? 避免私人電話 ? 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽??！钡鹊? 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由
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