公司禮儀培訓(xùn)教材ppt課件-資料下載頁
2024-12-08 03:23本頁面
【正文】 □□□ 清晨上班時是否相互打招呼？ □□□ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時有無竊竊私語？ □□□ 對辦公用品和公共物品是否愛護？ □□□ ? 1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□ ? 1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□ ? 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ ? 1有無在辦公室進食？ □□□ ? 1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ ? 1有無在辦公室吸煙？ □□□ ? 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ ? 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□ ? 1有無按 《 職員手冊 》 的規(guī)定著裝？ □□□ ? 下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ 自我檢查 電話 篇 電話機旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時做記錄？ □□□ 接起電話有無說“您好”或“您好， ******老年公寓”？□□□ 客戶來電時，有無表示謝意？ □□□ 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30秒以上？ □□□ 是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對方打電話的意圖？ □□□ ? 1是否重復(fù)了電話中的重要事項？ □□□ ? 1要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ □□□ ? 1接到投訴電話時，有無表示歉意？ □□□ ? 1接到打錯電話時，有無禮貌回絕？ □□□ ? 1拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ □□□ ? 1拔打電話時，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ ? 1拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？ □□□ ? 1說話是否清晰，有條理？ □□□ ? 1是否拔打私人電話？ □□□ ? 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ 自我檢查 接待篇 對所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？ □□□ 引路時是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ ? 1進入會客室時是否敲門？ □□□ ? 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ ? 1是否保持會客室的清潔？ □□□ ? 1是否了解會客室主座的位子？ □□□ ? 1是否讓客人入主座？ □□□ ? 1使用茶具是否清潔？ □□□ ? 1客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ □□□ ? 1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□ ? 1進行介紹時是否是從下級開始？ □□□ ? 送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□
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