[生活?yuàn)蕵?lè)]電話呼叫禮儀(參考版)

【摘要】阿里巴巴版權(quán)所有1999-2021電話呼叫禮儀電話呼叫禮儀?培訓(xùn)目的1、電話呼叫禮儀的重要性2、拉近距離，營(yíng)造氛圍3、服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿，塑造良好口碑課程大綱?規(guī)范用語(yǔ)?禁語(yǔ)，口頭禪，口語(yǔ)化?禮貌用語(yǔ)及電話禮儀?特殊問(wèn)題及抱怨投訴處理步驟?

2024-10-22 01:15

呼叫中心電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】第一篇：呼叫中心電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 呼叫中心電話服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第一章電話服務(wù)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 第一條 積極的心態(tài) 服務(wù)人員保持積極的心態(tài)，這樣會(huì)使服務(wù)人員的聲音聽(tīng)起來(lái)很積極而且有活力。第二條 ...

2024-10-13 11:50

[生活?yuàn)蕵?lè)]坐車禮儀(參考版)

【摘要】坐車禮儀和領(lǐng)導(dǎo)一起坐車,下屬一般坐副駕駛的位子,,盡量按排妥當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的行程.而領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)候坐在后座,可以閉目養(yǎng)神,或是打開(kāi)筆記本電腦看公本,抑或是接打電話等,后座空間大,便于處理公務(wù).在外打的,同樣可以遵循以上原則.只要你仔細(xì)體味一下，就不難發(fā)現(xiàn)，看似復(fù)雜多變的商務(wù)禮儀所遵循的基本規(guī)則不外乎三條：方便為上，安全為上，尊重為上。單從方便的角度講，作為坐車者上下車比較方便的位置有二個(gè)

2024-09-01 16:55

娛樂(lè)禮儀ppt課件(參考版)

【摘要】商務(wù)禮儀商務(wù)交往之餐飲娛樂(lè)禮儀掌握葡萄酒和杯子的搭配；掌握葡萄酒和杯子的搭配；了解飲茶的注意事項(xiàng)；了解飲茶的注意事項(xiàng)；掌握掌握KTV中的禁忌事項(xiàng)；中的禁忌事項(xiàng)；酒?酒與菜的搭配：?“紅肉配紅酒，白肉配白酒”????吃魚(yú)蝦等海鮮產(chǎn)品，佐以干白葡萄酒為宜，因干白葡萄酒含酸較高，可以解腥。吃雞

2025-05-01 23:37

呼叫中心-電話營(yíng)銷系統(tǒng)(參考版)

【摘要】從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心*呼叫中心的作用已由原來(lái)單一的客戶服務(wù)平臺(tái)，逐漸擴(kuò)展到了電話營(yíng)銷平臺(tái)。*在所有的市場(chǎng)銷售手段中，電話營(yíng)銷的成本是最低的。一、主要界面二、外撥界面三、豐富的信息輸出方式系統(tǒng)提供短信，傳真的多種數(shù)據(jù)傳輸方式。四、客戶管理界面五、電子問(wèn)卷設(shè)計(jì)界面

2025-01-22 13:16

呼叫中心-客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧(參考版)

【摘要】10000客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧主講人：張悅（企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）（浙江電信省級(jí)培訓(xùn)師）一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分：電話禮儀客戶是什么？客戶是一個(gè)既能夠使我成功，也能夠使我失敗的人，全看我對(duì)他的評(píng)論

2025-01-09 17:13

電話營(yíng)銷呼叫中心方案--xx教育(參考版)

【摘要】一體化IP分布式呼叫中心JUST通訊甘先生手機(jī)：15817460112一、系統(tǒng)介紹二、方案設(shè)計(jì)三、功能詳細(xì)四、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)目錄五、公司介紹六、客戶案例一體化IP分布式呼叫中心性質(zhì)：第四代呼叫中心，融合通

2025-05-28 22:08

[生活?yuàn)蕵?lè)]溝通技巧(參考版)

【摘要】1第五講溝通技巧2?國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，把溝通和禮儀劃了等號(hào)。3?如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果？?包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例，講究約定俗成的規(guī)定。（通過(guò)學(xué)習(xí)“舞會(huì)”中的基本規(guī)則做進(jìn)一步了解）4?案例一：

2024-10-19 18:55

生活?yuàn)蕵?lè)回憶ppt課件(參考版)

【摘要】伏地魔——這個(gè)可怕的名字，這個(gè)人人談之色變的名字，成了遮住哈利頭上藍(lán)天的最大一片不過(guò)，烏云。天還是蔚藍(lán)的天，生活還是美好的。即使還有考試的存在。?第二年了，?關(guān)于密室的恐怖信息充斥著整個(gè)學(xué)校。?而他——哈利，?擔(dān)負(fù)著拯救整個(gè)學(xué)校和好友

2025-01-22 23:12

呼叫中心坐席人員職業(yè)生涯規(guī)劃與電話禮儀(參考版)

【摘要】呼叫中心座席代表職業(yè)生涯設(shè)計(jì)3/22/20231一、呼叫中心的起源、發(fā)展、應(yīng)用?呼叫中心的定義基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱CALLCENTER，它可以通過(guò)電話、email等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。?呼叫中心的起源呼叫中心源于二十世紀(jì)三十年代的民航業(yè)，其目的是為了方便向

2025-01-09 17:44

電話禮儀訓(xùn)練(參考版)

【摘要】1電話禮儀訓(xùn)練2電話禮儀的基本技巧電話禮儀的發(fā)音技巧?臉笑、嘴甜、身要挺！3電話禮儀的五個(gè)BBeFriendly(友善)BePolite(有禮貌)BeProfessional(專業(yè))BeCautious(細(xì)心)BeResponsive(應(yīng)答)4電話禮儀的三個(gè)T

2024-08-12 15:10

電話銷售禮儀(參考版)

【摘要】電話銷售禮儀接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)及技巧培訓(xùn)目標(biāo)：商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，及時(shí)把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)，隨時(shí)了解各種信息，電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ摺６蛻舨涣私馕覀?，隨時(shí)都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣引起他們的興趣？怎樣才能讓他們?cè)敢怦雎?tīng)？當(dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話

2024-08-12 17:02

娛樂(lè)場(chǎng)所禮儀ppt課件(參考版)

【摘要】娛樂(lè)場(chǎng)所禮儀2022秋參加舞會(huì)的禮儀v（一）參加舞會(huì)服裝要整潔、大方，儀表要修飾。v女子可以化淡妝，穿得漂亮些。v男子也應(yīng)適當(dāng)講究，一般穿西服，顯得大方、文雅。頭發(fā)要梳整齊。v檢查一下口腔、身上無(wú)蒜味、酒氣，灑些香水是相宜的。v（二）進(jìn)入舞場(chǎng)，要先坐下來(lái)，觀察一下全場(chǎng)情況，適應(yīng)一下氣氛。v沒(méi)有帶舞伴的，更應(yīng)當(dāng)坐下來(lái)，慢慢地尋找合適的伴

2025-05-01 22:55

[生活?yuàn)蕵?lè)]紫紅魅力模板(參考版)

【摘要】模板使用說(shuō)明添加LOGO：03版本選擇【視圖】——【母版】——【幻燈片母版】下調(diào)整；07版本選擇【視圖】——【幻燈片母版】，字體格式的設(shè)置：本模板默認(rèn)字體為“華文細(xì)黑”，如需修改字體請(qǐng)?jiān)凇疽晥D】【母版】【幻燈片母版】下調(diào)整。其他說(shuō)明：此模板

2025-01-22 15:20

上海電信呼叫中心-電話調(diào)查系統(tǒng)介紹(參考版)

【摘要】上海電信呼叫中心-----電話調(diào)查系統(tǒng)介紹公司介紹?上海電信呼叫中心是一家對(duì)外經(jīng)營(yíng)商用呼叫中心業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司。?公司全稱是：上海電信呼叫信息服務(wù)有限公司。系統(tǒng)平臺(tái)介紹?座席數(shù)：100個(gè)（可擴(kuò)充到1000個(gè)）?中繼線：10個(gè)E1（可擴(kuò)充到100個(gè)E1）?先進(jìn)的交互式語(yǔ)音處理（IVR）系統(tǒng)?

2025-05-28 12:30

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