營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)技能(參考版)
2024-10-22 01:06本頁(yè)面
【正文】 ” 第四部分 角 色 扮 演 。 你貴姓 ？ ” 4． 顧客： “ 這部手機(jī)是我在你這兒買(mǎi)的 ， 你知道 怎么開(kāi)嗎 ？ ” 職員： “ 我?guī)е僮饕槐?， 給您指出使用手冊(cè) 上標(biāo)明的操作步驟 ” 。 ” 職員： “ 對(duì)不起 ， 發(fā)生了這種混亂 。 2． 顧客： “ 為什么我還沒(méi)有收到我上個(gè)月的 通話(huà)清單 ？ ” 職員： “ 我?guī)湍橐幌?。 ” ? “ 讓我想想我能做什么 。 讓顧客知道他的合 作是很重要的 避免引起對(duì)抗 1. “這里填對(duì)了 ， 但是 …… ” ? “你這里填得很好 ， 還有 …… ” ? 請(qǐng)你這么做好嗎？ …. （特定的客觀行動(dòng)） 2. 你要花費(fèi) …… ” ? “價(jià)格是 …… ” 3. “你們有什么問(wèn)題 ？ ” ? “ 請(qǐng)告訴我發(fā)生了什么事情 ” 澄 清 1． “ 你的話(huà)沒(méi)有任何意義 ” ? “ 也許我理解錯(cuò)了 … ” 2. “這肯定錯(cuò)了 ” “ 你不是說(shuō)過(guò) …… ” ? “我對(duì)你的話(huà)是這樣理解的 …… ” (四 )負(fù)起責(zé)任 告訴能做的 ， 而不是告訴不能做的事 。 3. 你大錯(cuò)特錯(cuò)了 ? 聽(tīng)起來(lái)你的意思是說(shuō) …… “ 用我（我們）來(lái)代替你 1． “ 你搞錯(cuò)了 ” ? “ 我覺(jué)得這里存在誤解 ” 2. “你把我搞糊涂了 ” ? “ 我被搞糊涂了 ” 3．你本來(lái)應(yīng)該這樣做的。 ” ? “ 為了讓我能查出來(lái)是否給你調(diào)整完了 ，請(qǐng)你給我你的身份證 ， 好嗎 ？ ” ? “ 你為什么不能準(zhǔn)時(shí)完成 ? 你不把信息給我 ，我就不能給客戶(hù)打電話(huà)回答他 。 例 ? “ 你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇 ， 這能節(jié)省你的費(fèi)用 。 ? 當(dāng)你認(rèn)為別人可能不會(huì)相助時(shí) 。 ” 要節(jié)約時(shí)間，請(qǐng)先講明原因 ? 如果你先講明你的辦法會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)多大好處 ， 你就會(huì)贏得更深人的合作 。 ” 4. “在這兒等著 。 ” 例 3． “ 你不能用電話(huà)告訴我們 ， 只有用書(shū)面形式我們才能搞清楚 。 ” 2. “你必須以 10個(gè)為單位定貨 ， 我們不單賣(mài) 。 例 1. “我對(duì)此一無(wú)所知 ， 這不是我份內(nèi)的事 ， 你得去售后服務(wù)部查一查 。 ? 你不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)的要求 ， 但你的確還有別的辦法 。 ” ? “ 你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎 ？ 爭(zhēng)取時(shí)間是很重要的 。 ” ? “ 你能再給我查查這個(gè)數(shù)嗎 ？ ” 2． “ 你本來(lái)應(yīng)該早點(diǎn)兒來(lái)電話(huà) 。 ” 要減少摩擦，請(qǐng)用“你能 …… 嗎？” 不要使用 ： “ 你必須 …… ” “你應(yīng)該 …… ” “你為什么不 … ” “你犯了個(gè)錯(cuò)誤 。 ” ? “ 沒(méi)看出來(lái)我們多忙嗎 ？ 你那個(gè)問(wèn)題至少得花上半個(gè)小時(shí) 。 （二） 如何讓別人更容易與你合作 要想使別人容易與你合作，請(qǐng) 1. 用溫和而合作的語(yǔ)氣以減少對(duì)方的怒氣 2. 用“我將要 ……” 以建立信任 3. 用 “ 您能 …… 嗎 ？ ” 以減少摩擦 4. 用“你可以 ……” 以婉轉(zhuǎn)的方式說(shuō)“不” 5. 先說(shuō)明理由以節(jié)省時(shí)間 6. 盡早打電話(huà)通知對(duì)方以減少尷尬 7. 明確說(shuō)出你做了什么或?qū)⒁鍪裁匆员硎灸愕拇_關(guān)心對(duì)方 要建立起信任，請(qǐng)用“我將要 ……” ? “我盡可能向生產(chǎn)部門(mén)詢(xún)問(wèn)你的事情 。 10． 讓我把應(yīng)該改正的地方記錄下來(lái) 。 8． 謝
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