集團(tuán)客戶銷售發(fā)展案例(nxpowerlite)(參考版)
2024-10-19 05:14本頁(yè)面
【正文】 ?對(duì)關(guān)鍵人實(shí)施分層、分級(jí)管理，構(gòu)建和諧、良好的伙伴關(guān)系 制定關(guān)鍵人分級(jí)、分層的管理方式，即對(duì)高層關(guān)鍵人，由運(yùn)營(yíng)商高級(jí)經(jīng)理予以接待，底層的聯(lián)系人由客戶經(jīng)理進(jìn)行公關(guān)，保證與目標(biāo)企業(yè)構(gòu)建良好的合作關(guān)系 ?加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，全面提升客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)； 全面提升客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)，提高客戶經(jīng)理與聯(lián)系人溝通過(guò)程中的業(yè)務(wù) 水平，從而加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)的合作關(guān)系 專注 專業(yè) 尊愛(ài)至誠(chéng) 169。 TeleR 2021 15 市場(chǎng)策略重新定位之關(guān)鍵人策略（ 2/2） 集團(tuán)客戶市場(chǎng)關(guān)鍵人策略 ?建立關(guān)鍵人檔案管理體制 建立關(guān)鍵人檔案管理體制，全面了解與關(guān)鍵人的行為、意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)與關(guān)鍵人打交道的成功機(jī)率，為成功的合作關(guān)系夯實(shí)基礎(chǔ) ?穩(wěn)定客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建相互信任合作關(guān)系 客戶經(jīng)理流動(dòng)性比較大，這種大的流動(dòng)性并不利于與客戶構(gòu)建相互信任關(guān)系。 TeleR 2021 13 市場(chǎng)策略重新定位之支撐系統(tǒng)定位（ 2/2） 集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)新策略 進(jìn)一步完善后臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ： ?完善后臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保證對(duì)產(chǎn)品能夠有力的支撐，提高客戶的滿意度； 持續(xù)地改進(jìn)后臺(tái)操作平臺(tái)： ?持續(xù)性的改進(jìn)后臺(tái)操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)操作平臺(tái)統(tǒng)一化管理，進(jìn)一步的提高客戶經(jīng)理的工作效率； ?加強(qiáng)主管經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的監(jiān)管； ?減少不必要的人為系統(tǒng)故障，提高客戶滿意度； 進(jìn)一步增強(qiáng)后臺(tái)支撐系統(tǒng)的功能： ?加強(qiáng)后臺(tái)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)分析能力，確保對(duì)客戶經(jīng)理工作的準(zhǔn)確支撐 ?加強(qiáng)人員培訓(xùn)等其他非信息化的支撐，提高服務(wù)水平，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)； 以客戶經(jīng)理工作性質(zhì)的需要為導(dǎo)向，改進(jìn)操作平臺(tái)，提高客戶經(jīng)理的工作效率，使得后臺(tái)支撐系統(tǒng)的作用顯性化、明確化； 169。 TeleR 2021 12 市場(chǎng)策略重新定位之支撐系統(tǒng)定位（ 1/2） 2 3 4 后臺(tái)系統(tǒng)兼容性： ?目前的后臺(tái)支撐系統(tǒng)特別多，一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作也需要在幾個(gè)系統(tǒng)上進(jìn)行錄入。為了消除這種負(fù)面的影響，盡可能地實(shí)現(xiàn)同一地區(qū)統(tǒng)一定價(jià)。因?yàn)樵谌珮I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境下，如何保留客戶，減少客戶流失都是各家運(yùn)營(yíng)商考慮的首要問(wèn)題。 TeleR 2021 10 市場(chǎng)策略重新定位之價(jià)格定位（ 1/2） 集團(tuán)客戶市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀 不同區(qū)域，同一款產(chǎn)品價(jià)格不統(tǒng)一： ? 目前客戶的流動(dòng)性在增加，而同一款產(chǎn)品在不同區(qū)域存在不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，容易讓一部分客戶產(chǎn)生不信任的感覺(jué)，不利于客戶的保留； 產(chǎn)品套餐的價(jià)格水平不夠靈活； ? 價(jià)格水平不靈活，使得一部分客戶的需求難以滿足，容易造成這一部客戶取消業(yè)務(wù)，甚至離網(wǎng)； 不同的行業(yè)對(duì)資費(fèi)的敏感度不同： ? 不同行業(yè)對(duì)于集團(tuán)客戶產(chǎn)品的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)敏感度
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