tsmworkshop現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)豐田問(wèn)題解決方式ppt(參考版)
2025-05-26 19:36本頁(yè)面
【正文】 意識(shí)： 10個(gè)基本意識(shí) ?客戶至上 ?經(jīng)常自問(wèn)“為什么” ?當(dāng)事者意識(shí) ?可視化 ?依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)進(jìn)行判斷 ?切底地思考和執(zhí)行 ?速度、時(shí)機(jī) ?誠(chéng)實(shí)、正直、勤懇 ?實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 ?全員參加 技巧： 8個(gè)步驟 明確問(wèn)題 分析問(wèn)題 設(shè)定目標(biāo) 把握正因 制定對(duì)策 貫徹實(shí)施對(duì)策 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 鞏固成果 問(wèn)題解決 P D C A 。 ?一旦成為機(jī)制并不意味著始終。 ? 了解之所以成功和失敗的原因，積累知識(shí)、理論， 以便在不同的狀況下能夠同樣取得成功。 目標(biāo)達(dá)成情況如何 結(jié)果 ？ 評(píng)價(jià) 過(guò)程 ？ 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià) 客戶的 角度 公司的 角度 自身的 角度 Step 7. 評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果 通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) （ 1）對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況和過(guò)程作出評(píng)價(jià)，并與相關(guān)人員共享信息 ①評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果 ②評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程 ③與相關(guān)人士共享評(píng)價(jià)結(jié)果 （ 2）站在客戶、豐田和自己的角度上反思 （ 3）學(xué)習(xí)成功和失敗的原因 ? 在 Toyata，僅僅結(jié)果是好的，是得不到評(píng)價(jià)的。 ? 預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對(duì)策， 以便及時(shí)，迅速對(duì)應(yīng)。 目標(biāo)）”，主動(dòng)創(chuàng)造出這種差距 耗時(shí)長(zhǎng) 快速定保作業(yè) 流程 /工具 ★ 建立快保體系 問(wèn)題解決的 8大步驟 P D C A 問(wèn)題解決的 8大步驟 D C A 計(jì)劃充分 計(jì)劃不充分 時(shí)間 p 計(jì)劃階段 （ P） 的重要性 問(wèn)題解決的 8大步驟 P D C A Step 1. 明確問(wèn)題 現(xiàn) 狀 理想狀態(tài) 差距在于？ 真正的目的 問(wèn) 題 可視化 貢獻(xiàn) 理想的狀態(tài)是？ 是否能夠貢獻(xiàn)于目的的達(dá)成？ My case 【 ….. 】 20xx年第一季度 CSI評(píng)分 897 入廠前準(zhǔn)備 服務(wù)顧問(wèn) 等待區(qū)設(shè)備及服務(wù) 維修后的交車服務(wù) 維修保養(yǎng)質(zhì)量 服務(wù)的便利與合理 885 840 920 911 889 885 改善重點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)單項(xiàng)得分9總體評(píng)價(jià)項(xiàng)目解釋?xiě)B(tài)度禮貌友善真實(shí)坦誠(chéng)專業(yè)技術(shù)水平履行對(duì)您承諾傾聽(tīng)您的要求追問(wèn)您的需求改 善 1 改善2 改善3 改善4 Step 1. 明確問(wèn)題 1. 思考工作的 “ 真正的目的 ” ① 追溯目的的目的 ② 將目的具體到 “ 為誰(shuí) ” “ 做什么 ” ① 將理想狀態(tài)具體到 “ 什么時(shí)間 ” “ 為誰(shuí) ” “ 做什么 ” “ 做到何種程度 ” ②
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