tsmworkshop現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)豐田問(wèn)題解決方式ppt(已修改)
2025-06-10 19:36 本頁(yè)面
【正文】 河源中裕豐田汽車銷售服務(wù)有限公司 豐 田 的 問(wèn) 題 解 決 TSM Workshop現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng) 李海榮 20xx年 5月 《 豐田工作方式 》 基礎(chǔ)篇 一、 “ 問(wèn)題解決法 ” 體系圖（ 1） Respect For people 尊重人性 Continuous Improvement 智慧和改善 Genchi genbutsu challenge kaizen Respect teamsork 豐田工作方式 集合我們每個(gè)人的智慧 為了客戶和 其他利益相關(guān)者 追求更高的目標(biāo) 基于事實(shí) 努力實(shí)踐 向更高的標(biāo)準(zhǔn)努力 問(wèn)題 解決法 TOYOTA WAY 豐田工作方式在 TOYOTA WAY 的基礎(chǔ)上形成 “問(wèn)題解決法”體系圖（ 2） 問(wèn)題解決法包括所應(yīng)具備的 10個(gè)“基本意識(shí)” 和 問(wèn)題解決的 8大步驟 基本意識(shí) ?客戶至上 ?經(jīng)常自問(wèn)“為什么” ?當(dāng)事者意識(shí) ?可視化 ?依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)進(jìn)行判斷 ?切底地思考和執(zhí)行 ?速度、時(shí)機(jī) ?誠(chéng)實(shí)、正直、勤懇 ?實(shí)現(xiàn)徹底的溝通 ?全員參加 問(wèn)題解決法 具體行動(dòng)、步驟 其它技能 邏輯溝通技巧 資料制作技巧 日程制作技巧 明確問(wèn)題 分析問(wèn)題 設(shè)定目標(biāo) 把握正因 制定對(duì)策 貫徹實(shí)施對(duì)策 評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程 鞏固成果 ＋ 何謂豐田的“問(wèn)題”？ 何謂 “ 問(wèn)題 ” 理想狀態(tài) 現(xiàn) 狀 差距 =問(wèn)題 問(wèn)題的種類 目前的“理想狀態(tài)” 現(xiàn) 狀 發(fā)生型問(wèn)題 現(xiàn)狀與明確了的“理想狀態(tài)（基準(zhǔn)值 目標(biāo)）”之間已經(jīng)出現(xiàn)差距 正常情況 差距 解決問(wèn)題 有問(wèn)題才入廠 客戶定期入廠保養(yǎng) 客戶勸誘不力 ★ 客戶入廠促進(jìn) 更高的“理想狀態(tài)” 差距 設(shè)定型問(wèn)題 重新設(shè)定較高的“理想狀態(tài)（基準(zhǔn)值 目標(biāo)）”，主動(dòng)創(chuàng)造出這種差距 耗時(shí)長(zhǎng) 快速定保作業(yè) 流程 /工具 ★ 建立快保體系 問(wèn)題解決的 8大步驟 P D C A 問(wèn)題解決的 8大步驟 D C A 計(jì)劃充分 計(jì)劃不充分 時(shí)間 p 計(jì)劃階段 （ P） 的重要性 問(wèn)題解決的 8大步驟 P D C A Step 1. 明確問(wèn)題 現(xiàn) 狀 理想狀態(tài) 差距在于？ 真正的目的 問(wèn) 題 可視化 貢獻(xiàn) 理想的狀態(tài)是？ 是否能夠貢獻(xiàn)于目的的達(dá)成？ My case 【 ….. 】 20xx年第一季度 CSI評(píng)分 897 入廠前準(zhǔn)備 服務(wù)顧問(wèn) 等待區(qū)設(shè)備及服務(wù) 維修后的交車服務(wù) 維修保養(yǎng)質(zhì)量 服務(wù)的便利與合理 885 840 920 911
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