【正文】 【案例】 有一個所羅門斷案的故事：兩個女人都說孩子是自己的，所羅門在斷案的時候說：“既然你們都說是自己的孩子，那。這反映出不同的年齡層、不同的職位的人在運用這 5 種策略的時候會有差異。 這 5 種策略都可以用來處理同級領導之間的關系。有的時候說今天遷就別人是為了明天別人更好地來支持你，這也是一種策略。你明明知道自己錯了那你當然要遷就別人了，這件事情只要別人做得很好，那就要遷就別人的觀點。從這個意義上來講，有的時候我們可以把一些小問題暫時放在一邊，用主要的時間和精力去解決那些大事情大策略。所以就需要大家共同合作來研制新產(chǎn)品。你要發(fā)展新產(chǎn)品，既要有發(fā)展部門的人，還要有生產(chǎn)部門的人，還要有銷售部門的人。什么時候要合作？當雙方的觀點都很重要的時候，誰也離不開誰的時候，那就尋求合作。但是合作也是完全可以的，把蛋糕做大，把這個市場做大，每個人碗里面的這塊蛋糕可能就會更大。 合作可以達成雙贏。有一句話說的好，過分的老實就是愚蠢， 所以對于原則性的問題我們就必須要堅持。杰爾曼所說的處理矛盾的五種方式來化解同級領導之間的這種沖突。 處理沖突的五種策略 在沖突的過程中，有很多的消極因素會導致人際關系的惡 化等等，這些是沖突所產(chǎn)生的消極層面。沖突的消極效應也很多，解決它需要費時費力，還有很多消極因素會導致人際關系的惡化等等。你說的話我沒有反對，我的話你也不反對，你好我好大家好，這不是在做事情。 還有一種觀點認為：一家企業(yè)一支團隊如果 沒有沖突是不好的事情。既然只要有人在，它就有可能發(fā)生，還不如笑而接納，更何況有些沖突不見得都是壞事。 處理同級間的沖突 產(chǎn)生沖突的可能原因 同級領導之間，為什么會產(chǎn)生一些沖突呢？只要有兩個或兩個以上的人在一起就避免不了沖突，但是對于沖突也不必擔心和害怕，過去一提到?jīng)_突就把它看成是負面的東西，把沖突說成肌體失調的表現(xiàn)，其實不是。合理的制度可以起到約定的作用，但是領導關系還要靠自覺，還要靠制度，還要靠道德，多方面的因素作為后盾才可以成功。這種協(xié)議雙方各一份，再給領導一份。 ◆制定一種雙贏的協(xié)議 部門和部門之間只有口頭承諾，還不行，到時候還會有人違規(guī)。那么怎么樣建立一種雙贏的領導關系，這里面有幾個要點： ◆要從品質著手 你要想雙贏，你就必須有好的品質作為基礎，沒有誠信，沒有成熟，沒有豁達，那你可能什么事也做不了，更談不上雙贏。有些時候，更多的是雙贏的策略為上佳的選擇。 怎樣建 立一種雙贏的關系 在以上六種方式和方法中，或者說人際關系的六種面貌中哪種最好，就要取決于你面臨的情況。所謂道不同，不與為謀。 既然合作不到一起，到不如取消合作。但事實上在同級部門之間、領導者之間相處的時候，往往有很多的關聯(lián)性。 這就叫個人自掃門前雪。這樣的人雖然受到別人的贊譽和支持，但是卻忽略了自我價值。同級領導之間當然會采取這種反壓迫的斗爭策略，這樣一定會導致輸贏之分。 也就是你輸我贏的概念。你認為如何才能使他們順利走出大森林呢？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 同級領導關系 同級領導關系六貌 同級領導之間的關系可以概括為六個層面，也叫同級領導關系六貌： 利人利己就是為自己著想，當然又不忘記別人的利益，謀求的是兩全其美的策 略。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因為他看不見。個人的成績對于企業(yè)來說都是微不足道的，但是每一個人的一份貢獻合作在一起，對一家企業(yè)來說就是一個了不起的績效。 好的合作 可以帶來更高的績效，每個部門都不例外。 一個人只有在群體中才能發(fā)揮他個人的績效和水平，這就是合作的意義。 ◆設定特別助理和秘書崗位 領導者大部分都比較忙，怎么辦？設定特別的助理和秘書這個崗位，在 你繁忙的時候，有你的秘書和助手在，這樣他可以幫助你收集資料，可以幫助你做一些最簡單的協(xié)調工作。所有的部門都應該是圍繞這個大目標來進行的。例如 2020 年某家企業(yè)開 10 家連鎖店，這 10 家連鎖店是作為公司的目標，每個部門都必須按照這個目標來完成自己的任務。只要規(guī)定了程序，例如你把這個任務完成了以后交到某個部門，例如你完成這個任務的時間只有 3 天時限，不能越過這個時限，這就是流程 規(guī)定了。那么同級領導之間有哪些協(xié)調的方式和手段呢？ ◆會議協(xié)調 在會議中來協(xié)調有關的一些問題，同級領導可以各抒己見，通過討論達成一致的決定，有利于問題地解決。 （Ｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎ） 同級領導之間是平等共事的一種關系。例如他人的家丑不可外揚，不要在同級領導之中私下議論上司的一些短處，不要在同級的領導前炫耀自己如何如何能干，或者是取得了一些什么樣的成績。有了事先的溝通，決策執(zhí)行起來更能夠吸引對方的參與。遇事先打招呼是表示對同級領導的一種尊重。 （Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ） 有人說溝通可以使你左右逢源，同級領導之間相互通氣可以帶來很多好處。帶著這種積極的觀念與同級領導相處，你會發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的。列舉了四種領導者各自不同的命運；分析了怎樣與上司進行恰如其分的溝通；討論了如何贊美你的上司，融洽上下關系。主要從這三個方面詳細講述了領導者之間的關系。一旦上司和你的關系相處融洽，這就是一個非常重要的資源在為你所用。 這些都不失為作為一個領導者所需要去關注的幾個基本點。如果你能夠把這些授權的事情，都給上司做好了，這就是一個不錯的下屬。 替上司擔責分憂，少讓上司操心。 有一句話說的好，贏家是答案的一部分，輸家是問題的一部分，贏家說讓我來幫助你，輸家說那不關我的事兒，贏家總是看到問題后面的答案，而輸家呢，總是看到答案后面的問題。當你給出一個意見的時候，千萬不要忘記解決方案。在進言的過程中，人們要知道提意見最多不超過 2 次，提到第三次時，上司可能就會對你有意見了。 ◆迂回進言 迂回進言比直接反對更有效。 ◆先肯定，后否定 你不能一上去就指責上司做錯了什么，作為上司聽慣了贊美的語言，不會愿意聽你的指責。 上司讓你提意見時，你應利用向上司提供建設性的意見的機會來擴大你的影響力，這當然是一個明智之舉。不疼不癢的話干脆不要說，有的時候你只有把上司說急了，才會引起他對這個問題的重視。怎么樣跟上司恰如其分進行溝通呢？ 對于上司的觀點要給予認可，上司聽了當然會順耳，有助于上下級關系的融洽，溝通也會順利地進行。贊美上司的一個基本原則：要六分順耳，四分刺耳。所以鼓勵領導者，在上司的長處之外來發(fā)展自己的長處，彌補上司的不足，這樣上司對于你來說也覺得是可依賴的。 從人力資源的意義上來說，這也屬于人才和技能的重復配置，是一種浪費。從這個意義上說，員工要在上司的長處之外，開辟出一塊自己大顯身手的領域，這樣可以幫助上下級之間形成一種互補型的工作關系。這種互補型的組合在各種環(huán)境中都有，包括領導人怎么去用人，也是互補型的組合。但是任何一部影視作品，它在主角和配角 的設置上和塑造上都各具特色，領導的過程也是如此，你必須要和你的上司唱好這一臺戲。上司有今天這個地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領導者相處的時候，最重要是如何在他的長處之外來發(fā)揮你的優(yōu)勢，即取長補短。老板也需要去經(jīng)營，需要去管理，你的上司不僅能管，而且還要管好。 一共來了 5 位應聘的人員：第一個人規(guī)規(guī)矩矩地站在一旁，一直等到考官辦完事情為止；第二個人有禮貌地對考官說：“對不起先生，這兒沒有衣帽架和椅子”；第三個人先回答：“好的”，然后就手足無措地站在一邊；第四個人干脆就直截了當?shù)卣f：“這里既沒有衣帽架，也沒有椅子”；那第五個人走出辦公室，去找了一把椅子進來，然后坐下。 【自檢】 有一家大的公司刊登出招聘廣告，應征者看到廣告以后，就來參加公司的面試，而考官當時正在忙著辦公，這位考官對所有 的應試者說了同樣的一句話，請把你的外套掛在衣帽架上，然后坐下。既然要做到顧客滿意，那就做到內(nèi)部和外部同時都滿意。正因如此，麥當勞公司提出一句口號：你希望你的員工如何對待顧客，那么你就要如何對待你的員工。企業(yè)中有很多的領導者，在受到上司的批評以后，他轉臉會懲罰他的下屬，而下屬的主管也照樣行事，他去苛責更基層的員工，員工怎么辦呢？員工只能把這股氣撒在顧客身上，到頭來得到的結果是什么？本來是要做到顧客滿意，但是事實上，因為領導對下屬，下屬對下屬，下屬再對員工，員工對顧客，就形成了一種惡性循環(huán)。另外一個人是林則徐，其實林則徐這個人的脾氣也很不好，但是他明白盛怒之下容易誤事，于是在屋里面他就懸掛著一個制怒的條幅，以此來警示自己，要發(fā)火的時候得控制自己的脾氣。 智商不足情商補 智商不足情商補，如果你個人的才干不行，也不一定就需要花大量的時間來提升你自己，提升當然有必要，但是更有必要的是怎么樣在情商方面來彌補自己的不足。過去人們總是看不起這群人，說沒有什么本事，拍拍吹吹就上去了。這樣的人不僅善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級合作，各個層次的關系都處理得很好，這樣的人自然會受下屬的擁戴，也自然會受領導者的青睞。 領導者雖然自身的才干平平，但是他可以用比自己更強的人，領導的本質就是用人 。 ，情商高 智商低，但是情商高，就他們的才能來說可能是平平，沒有什么過人的表現(xiàn)，也沒有什么特別的創(chuàng)造。 例如，智商低、情商也低的人 就像農(nóng)民一樣，種自己的 3