【正文】 如果任務(wù)需要變化，項目變化控制程序提供了一個詳細的操作流程 y管理顧問 上海 衡山路 922號建匯大廈 24層 C座 Tel： 02164077445 02164078461 Fax： 02154510267 Email: 北京 海淀區(qū)雙清路清華創(chuàng)業(yè)園 學(xué)研大廈 A0906室 Tel： 01062780889 Fax: 01062780881 Email: 香港 香港 y投資與管理顧問有限公司 ROOM2206， KINWICK CENTRE， 32 HOLLYWOOD ROAD， CENTRAL, 香港中環(huán) Tel： 008522813 2190 Fax： 008522899 0317 Email： 美國西雅圖 1400 112th Ave. SE Suite 206 Bellevue, WA 98004 Tel： 14254621469 Fax: 14254622630 Email: 深圳 深南中路 2號新聞大廈 3205室 Tel : 07552096915 Fax: 07552096915 Email: 中國企業(yè)二十一世紀(jì)的戰(zhàn)略合作伙伴 。本次審議將決定項目變化請求書對價格、時間表以及項目建議書中的其他條款和條件的影響。如果該項提議被認(rèn)可， x項目經(jīng)理將簽字認(rèn)可包含研究費用核準(zhǔn)的項目變化請求書。 ? 變化提出方所指定的項目經(jīng)理將評估該變化提議并決定是否向另一方提交該請求。 除已在項目活動中所列示的內(nèi)容外，我們的建議書還基于如下假設(shè) 項目變化控制程序 ? 項目變化請求書是溝通變化的工具。 ?如果在項目實施中發(fā)現(xiàn)某些假設(shè)不正確或需要更多的工作時間 ， 我們將盡可能快的通知 x項目經(jīng)理 。 ?x負責(zé)為 y管理顧問提供辦公場所 、 電話線及通行證 。 ?x應(yīng)為項目提供所必需的業(yè)務(wù)和技術(shù)資源支持 。 在項目變化請求書中 ， 必須描述該變化 、 變化理由以及該變化對項目時間表 、 范圍和收費所產(chǎn)生的影響 。 項目經(jīng)理的職責(zé)包括： ? 作為 y管理顧問公司和 x在此項目中的協(xié)調(diào)人 ? 管理項目，與 x的項目經(jīng)理一起監(jiān)控項目進程、處理項目中的變更事宜 ? 參加項目研討會 ? 通過觀察、感覺控制和指導(dǎo)項目 ? 除非 x和 y管理顧問公司雙方協(xié)商同意延長反饋時間，否則必須在 x要求的三個工作日內(nèi)獲得并提供x所需的信息、數(shù)據(jù)、決策和許可 ? 解決可能因為 x引起的與項目計劃之間的偏離 ? 幫助解決項目中的關(guān)鍵議題，如果必要的話，在 x中使議題進一步擴展和深化 ? 在項目計劃表中確保節(jié)約客戶資源 ? 經(jīng)常的、有規(guī)律的向 x的管理層匯報項目進展?fàn)顩r ? 計劃并提供訪談、工作組、會議和其他項目活動所需要的設(shè)施 ? 確保充分調(diào)動 x人員，使其積極配合項目組完成訪談、會議、工作組所需的數(shù)據(jù)采集和有關(guān)決策 y管理顧問公司項目經(jīng)理職責(zé) 為了委托方受托方之間的緊密合作， y提供以下配合建議 ? y在委托方所在地工作期間，希望委托方能提供辦公條件 ? 委托方應(yīng)成立配合性的項目小組，全程參與咨詢顧問的工作過程 ? 項目進展過程中可能需要其他中介服務(wù)機構(gòu)參與（如市場調(diào)研公司），希望由項目聯(lián)合工作組監(jiān)控項目進度及質(zhì)量 ? 項目執(zhí)行期間， y將根據(jù)不同時期的特點提交工作計劃書，工作計劃書一經(jīng)委托方認(rèn)可后，希望委托方能在時間上予以配合 項目配合 ?經(jīng)雙方同意 ， 項目可以發(fā)生變化 。 ?如果因項目需要，有大量的出差的情況，項目費用需要雙方重新商議。 費用含蓋以及基本標(biāo)準(zhǔn)為： 差 旅：飛機經(jīng)濟艙、三星級或三星級以上賓館、市內(nèi)交 通費等 餐 費、通訊費、資料費、調(diào)研費等 y將以節(jié)約為原則開支項目費用。項目費用指項目牽涉到的差旅費、餐費、資料費、 調(diào)研費、通信費等相關(guān)費用。 目錄 ?y的資歷與專業(yè)能力 ?對 x委托意愿的理解 ?項目任務(wù)細化 ?項目工作計劃及質(zhì)量保證 ?項目組織與預(yù)算 項目指導(dǎo)委員會 ? x高層管理人員 ? y管理顧問公司合伙人李放 項目領(lǐng)導(dǎo)人 x/待定 y/項目經(jīng)理待定 工作小組 2名 y顧問 x小組 指定工作人員 （ 4人左右） y建議的項目團隊組成 y助理顧問 2名 ?指導(dǎo)項目小組的項目方向和項目重點 ?參與研討會 /管理層溝通 戰(zhàn)略咨詢項目組 ?制定項目方向和項目結(jié)構(gòu) ?保證交付高質(zhì)量的工作 ?確定項目程序 ?主持關(guān)鍵研討會 ? 推進具體工作執(zhí)行 ? 負責(zé)與 x其他人員的日常協(xié)調(diào) 專業(yè)服務(wù)費測算 根據(jù) y的咨詢收費標(biāo)準(zhǔn)，本項目的專業(yè)咨詢費用約 90萬元。 項目進程 — 咨詢價值體現(xiàn)的方式 ? 通過咨詢項目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報告與Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實施狀況對實施進行局部調(diào)整和細化 ? 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，保證方案的順利實施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實施變革支持需要與客戶另行簽訂實施支持合同 教練、老師、參謀 企業(yè)與 y成功合作的關(guān)鍵因素（一） —— 顧問角色認(rèn)定 保姆、指揮長、執(zhí)行官 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 由 y顧問的咨詢顧問和企業(yè)的骨干人員共同組成一個項目團隊。 ?所有提交客戶的報告與研討會材料均需接受 y內(nèi)部各領(lǐng)域顧問集中的挑剔 。 x咨詢項目目標(biāo)細化（ 1） 子議題 關(guān)鍵議題 議題關(guān)注點 ? 服務(wù)體系的定位 ? 服務(wù)在 x發(fā)展戰(zhàn)略中的應(yīng)該的定位 ? 這種定位要求 x的服務(wù)體系的范圍如何界定（不僅是營銷服務(wù)），參與的部門除營銷服務(wù)部外還應(yīng)包括哪些（研發(fā)、采購？） ? 實際操作中， x服務(wù)與戰(zhàn)略定位的差距 ? 確定符合公司發(fā)展戰(zhàn)略定位的服務(wù)的特征 (如全過程服務(wù)、主動服務(wù)等 ) 分析方法 /項目內(nèi)容 /成果 ? x股份內(nèi)部訪談 ? x子公司管理人員訪談 ? 柴油機動力行業(yè)競爭分析 ? 競爭對手服務(wù)戰(zhàn)略分析 ? 服務(wù)體系的具體目標(biāo) ? 具體的服務(wù)政策 服務(wù)戰(zhàn)略審視 服務(wù)模式 服務(wù)運營系統(tǒng)改善 x咨詢項目目標(biāo)細化（ 2） 子議題 關(guān)鍵議題 議題關(guān)注點 ? 配件銷售額 ? 服務(wù)滿意度 －主機廠滿意度 －服務(wù)商滿意度 －最終客戶滿意度 ? 服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量 ? 如何在汽車市場有差異化服務(wù) ? 新營銷服務(wù)體系構(gòu)建的時間梯度安排 分析方法 /項目內(nèi)容 /成果 ? 依據(jù) x發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解 ? 對照競爭對手情況 ? 汽車售后市場分析 ? y公司行業(yè)專家支持 ? 營銷服務(wù)體系的定位 ? 服務(wù)體系的具體目標(biāo) ? 具體的服務(wù)政策 服務(wù)戰(zhàn)略審視 服務(wù)模式 服務(wù)運營系統(tǒng)改善 x咨詢項目目標(biāo)細化（ 3） 子議題 關(guān)鍵議題 議題關(guān)注點 ? 服務(wù)政策范圍 ?產(chǎn)品三包服務(wù)內(nèi)容 ?向最終客戶服務(wù)承諾 ?主機廠的服務(wù)政策 ?服務(wù)商的服務(wù)政策 (包括考評與激勵政策 ) …… 分析方法 /項目內(nèi)容 /成果 ? 現(xiàn)在政策分析 ? 政策研討會 ? 頭腦風(fēng)暴 ? 聯(lián)合項目團隊研討 ? 競爭對手服務(wù)政策分析 ? 營銷服務(wù)體系的定位 ? 服務(wù)體系的具體目標(biāo) ? 具體的服務(wù)政策 服務(wù)戰(zhàn)略審視 服務(wù)模式 服務(wù)運營系統(tǒng)改善 x咨詢項目目標(biāo)細化（ 4） 子議題 關(guān)鍵議題 議題關(guān)注點 ? 與供應(yīng)商合作模式 ?現(xiàn)在的與供應(yīng)商在營銷服務(wù)上的合作