體驗行銷之探索性研究統(tǒng)一星巴克個案研究(參考版)
2024-10-03 14:44本頁面
【正文】 」 研究方法 (三 ) 變數(shù)的操作性定義 個人屬性分析 ? 年齡：消費者認(rèn)為星巴克是年輕的、一個屬於大學(xué)生或上班族 去的場所 ? 教育程度：消費者教育程度偏高 ? 職業(yè)：以學(xué)生為最多 (因星巴克提供消費者一個屬於個人空間 ) 來店原因 吸引前來消費的主要因素 ? 星巴克塑造出自由、美式、個人化風(fēng)格 ? 門市溫暖、愉悅的氣氛 感官體驗 帶給消費者明亮、柔和、溫暖、自然的感受 情感體驗 消費者感受到有家的感覺，很悠閒、放鬆、自在、讓人想久待的感受 「無拘無束」 思考體驗 創(chuàng)造可激發(fā)消費者討論的事件 如 : 「熟客劵」取代「咖啡券」的名稱，讓消費者產(chǎn)生認(rèn)同感 行動體驗 創(chuàng)造正確的產(chǎn)品、刺激與氣氛 如 : 產(chǎn)品 :品質(zhì)穩(wěn)定、人員 :服務(wù)熱忱、氣氛 :可以沉澱、久坐的感受 關(guān)聯(lián)體驗 藉由到星巴克消費可以提升自身的品味並區(qū)分與他人之間的不同 研究結(jié)論 研究建議 對業(yè)者的建議 ? 去除負(fù)面線索－針對消費者的負(fù)面線索作改進(jìn) ? 應(yīng)考慮文化上的差異 (a)隨行杯給人的感覺 (b)馬克杯的刻板印象 對未來研究者的建議 針對星巴克員工做深度訪談 研究限制 問項設(shè)計上的不足－包含研究者個人的偏見 無法推論第一次來星巴克的消費者－因只佔問卷2位 研究建議 命題發(fā)展 五大體驗 統(tǒng)一星巴克的體驗行銷管哩，首重情感體驗 感官體驗 消費者的視覺體驗越豐富，感官體驗越成功 情感體驗 消費者在消費情境與門市空間中的感受，是星巴克創(chuàng)造情感體驗的關(guān)鍵因素 思考體驗 結(jié)合消費者在刺激和誘發(fā)的感受及需求，星巴克便能創(chuàng)造成功的思考體驗 行動體驗 身體體驗越豐富，行動體驗越成功 關(guān)聯(lián)體驗 消費者在星巴克的關(guān)聯(lián)體驗中，以尋求群體歸屬感為主要訴求 研讀心得 (一 ) 參考價值 ? 文獻(xiàn)探討資料蒐集齊全 ? 符合主題探討 ? 讓我們了解質(zhì)的研究 ? 體驗行銷作法 研讀心得 (二 ) 困難 ? 無法推論第一次來星巴克的消費者 ? 訪談的人數(shù)少，難以真正代表大多數(shù)人意見 ? 問項設(shè)計很容易造成研究者個人的主觀偏見 其他研讀相關(guān)論文 ? 《 在地人、準(zhǔn)在地人與觀光客對夜市體驗與滿意度差異之研究 》 ~2020 南臺科大管資系學(xué)生專題
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