【正文】 頁201278。張建華，2001，系統(tǒng)論思想在經(jīng)濟學理論中的應用，...劉尚志，1994，我國貿(mào)易商經(jīng)營環(huán)境、競爭策略與經(jīng)營績效之關系研究，成功大學企業(yè)管理研究所碩士論文。廖純綺，2000，人力資源管理系統(tǒng)、競爭策略與組織績效之研究 兼論本土企業(yè)與外資企業(yè)之比較，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。葉學志，1983，系統(tǒng)理論在教育行政上的應用，一般系統(tǒng)理應及其應用，臺北：中美文化經(jīng)濟協(xié)會科際整合促進委員會出版，漢苑文化事業(yè)有限公司印行，初版。葉至誠、葉立誠 ，1999，研究方法與論文寫作，臺北：商鼎文化出版社，第一版。陳哲彥， 1998，人力資源管理與組織績效之關系 本土及與外資企業(yè)的比較，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。孫美容，1999，我國就業(yè)服 務機構組織績效研究，政治大學勞工研究所士論文。頁2630。頁1012。頁48。頁3738。呂良添 ，1998，創(chuàng)業(yè)導向、管理實務、人際網(wǎng)絡與組織績效關系之研究。臺北：臉譜出版社。頁1920。例如組織中的自組織性可表現(xiàn)于組織內(nèi)成員的自我管理，自發(fā)性的合作，成員間相互制約等，而這些對組織中的經(jīng)理人與組織內(nèi)中、低層員工的認知可能有異。若能再以定量研究驗證、修正當更具客觀性。(二) 可應用定量研究驗證本研究所發(fā)展出的組織績效內(nèi)在指針是否完善。因此，在創(chuàng)新研發(fā)和學習能力上應積極加強。(六) 綜合以上分析發(fā)現(xiàn)，目前不論何種企業(yè)均以組績外在指標為主要的衡量標準。(五) 本個案研究結果亦驗證各產(chǎn)業(yè)因所強調(diào)經(jīng)營環(huán)境不同、主題不同，企業(yè)組織往往采用不同的組織績效衡量標準。同時缺乏自組織性使得企業(yè)難以產(chǎn)生突變性，以致企業(yè)雖然想創(chuàng)新，卻難以轉化為具體行動。(三) 在所有產(chǎn)業(yè)中，屬于電子科技周邊產(chǎn)品制造廠的K 公司和建筑業(yè)的L 公司最重視開放性，其余企業(yè)目前未將開放性列入組織績效指針中，但航空貨運的A公司經(jīng)理意識到開放性的重要，屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的建筑業(yè)的經(jīng)理人，亦認為自組織性所代表的組織績效內(nèi)在指針對組織績效有影響，故企業(yè)經(jīng)理人對組織績效內(nèi)在指針認知的影響可能大于產(chǎn)業(yè)別。(二) 企業(yè)經(jīng)理人認同組織績效內(nèi)在指針對組織績效衡量具有重大影響，且有企業(yè)兼采部分的內(nèi)在指針作為組織績效衡量標準。例如，組織若處在相對穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境下，應著重于發(fā)展組織的穩(wěn)定性與層次性，形成組織內(nèi)安的力量，此時應以「員工士氣」、「人力資源聲望」、「穩(wěn)定性」、「資源掌握能力」、「參與及授權」和「企業(yè)安全性」為組織績效指針，并且以具體的作法轉化組織內(nèi)人員行為，例如以鼓勵教育訓練辦法來提高人力資聲望。(三) 十九項組織績效內(nèi)在指針，可作為主導組織運作，發(fā)展符合產(chǎn)業(yè)特性與環(huán)境需求要的組織特性。安定力和開創(chuàng)力的兩極之間，則透過適當?shù)慕M織策略，內(nèi)部員工對組織的支持、組織目標的共識等的自組織性和目的性形成調(diào)節(jié)力，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部穩(wěn)定與適應外部的變化，形成反應環(huán)境變化和堅持完成組織目標的調(diào)節(jié)力。因此，在內(nèi)部環(huán)境部分主要應透過穩(wěn)定性和層次性維持組織員工的士氣、留職率，提供適當?shù)挠柧毰c授權，保障組織運作流暢，企業(yè)和員工工作安全與安心，形成內(nèi)部安定力。維護組織系統(tǒng)的動態(tài)平衡，在內(nèi)部穩(wěn)定方面要加強組織的穩(wěn)定性與層次性形成組織安定的力量，在響應環(huán)境變化上，應透過突變性與開放性發(fā)展組織的開創(chuàng)力。本研究以系統(tǒng)特性及組織績效為經(jīng)緯，發(fā)展出組織績效內(nèi)在指針，說明組織績效指針包含內(nèi)在指針與外在指標，外在指針是目前衡量組織績效的主要標準，內(nèi)在指標因難以量化，缺乏系統(tǒng)化的建構標準，故本研究根據(jù)一般系統(tǒng)理論異質同形的概念，抽取系統(tǒng)特性與組織績效內(nèi)在指之共同特征，發(fā)展出十九項代表八種系統(tǒng)特性的組織績效內(nèi)在指針。整體性，穩(wěn)定性、層次性、目的性、自組織性、突變性、開放性和相似性是系統(tǒng)的八大特性，存在于任何系統(tǒng)中，亦存在于企業(yè)組織中，但是由于系統(tǒng)特性是隱于系統(tǒng)的內(nèi)在，猶如企業(yè)組織的體質，而傳統(tǒng)的組織經(jīng)營與管理方法，通常從外觀的角度，以達成組織設定目標為前提，以組織運作為達成目標的手段，往往忽略構成組織內(nèi)在的特性，更遑論為符合產(chǎn)業(yè)需要與環(huán)境變化，發(fā)展組織應該具備的某種系統(tǒng)特性?？傮w而言，四種產(chǎn)業(yè)最重視的是系統(tǒng)特性是目的性和穩(wěn)定性所代表的組織績效指針，代表開創(chuàng)力之突變性和開放性及整體性之整合能力較為不足。各產(chǎn)業(yè)的經(jīng)理人皆認同組織績效內(nèi)在指針的重要性，但缺乏對自組織性和整體性的認知。各產(chǎn)業(yè)中最缺乏的是自組織性，良好的組織系統(tǒng)必定具有自我組織性和自我適應性，才能順應環(huán)境的變化，自動調(diào)整組織結構和功能。組織績效外在指針目前以財務績效指標中的報酬率、成長率、周轉率，以及營運績效指標中的生產(chǎn)力最受重視。，但在未來WTO協(xié)議中，將有更多國籍企業(yè)跨海經(jīng)營，故A公司應強化其體質，發(fā)展企業(yè)的層次性、目的性、突變性、自組織性、開放性，及整體性，以適應環(huán)境的變化。，除外在組織績效指針外，該公司亦重視穩(wěn)定性、層次性、目的性，開放性和整體性。突變性中的創(chuàng)新能力和層次性中的資源掌握能力，雖亦為目前的組織績效衡量指針目，但因組織內(nèi)缺乏自組織性自發(fā)的精神，所以難以成為組織內(nèi)的主要績效指針。，屬衰退產(chǎn)業(yè)，個案公司仍能創(chuàng)造員工每人平均獲利額468萬人，可能與該公司系統(tǒng)特性發(fā)展完整及重視組織績效內(nèi)在指針有關。同時兼顧系統(tǒng)的、突變性、性和整體性的組織績效的內(nèi)在指針概念己隱然成形。而在綜合選項中，自組織性仍被代表其它系統(tǒng)特性的組織績效指針排擠在外。（三）個案公司— L建設股份有限公司個案公司基本資料：產(chǎn)業(yè)別建筑業(yè)營業(yè)凈額(2001年)創(chuàng)立日期1980年員工人數(shù)(2001年)47人資本額新臺幣13 億元員工每人平均獲利額468 萬/人主要行銷市場臺灣北部產(chǎn)品名稱住宅、店面、辦公大樓企業(yè)特色產(chǎn)業(yè)衰退，企業(yè)穩(wěn)定成長L建設股份有限公司個案評析：，同時也注重穩(wěn)定性、開放性、層次性、目的性、突變性，及整體性。，為財務績效指標、穩(wěn)定性、目的性與開放性。，該企業(yè)經(jīng)理人認為最要者為強化組織的形象價值，次為穩(wěn)定性、目的性與開放性。，代表層次性的資源掌握能力是目前最看重的組織績效指針，該企業(yè)經(jīng)理人表示，為了與計算機大廠，企業(yè)必須積極快速的掌握產(chǎn)品的定位、生產(chǎn)的技術、客戶來源…，因此K公司將此列為第一重要的組織績效指針。，財務性組織績效指針之.... 中國最大的資料庫下載重要性自然不言可喻，但商業(yè)銀行身處激烈的國際競爭環(huán)境，WTO入關后更有國際外商銀行加入競爭行列，該銀行若仍然只偏重財務性的外在績效指標，忽略與環(huán)境互動的警覺，松懈持續(xù)學習改善的動機，疏于資源整合能力的培養(yǎng)，將難以面對未來激烈的競爭環(huán)境。表示該組織的運作有其一定的程序與標準，在此程序與標準下運作，保障企業(yè)和員工的安全是最重要的組織績效指針。B商業(yè)銀行個案評析：1. B商業(yè)銀行，目前主要使用正式的組織績效衡量指針以外在指標為主，首重財務指標的成長率、報酬率，和人力資源指標的生產(chǎn)力，同時可能因為是股票上市的商業(yè)銀行，較為重視屬于外在指針的市場價值，包含「股票市場價值」、「市場占有率」和「市場對該企業(yè)的評估」等。依所給定的順序，給定「1」者計20分，依次「2」為19分，…「20」為1分。人力資源聲望☆☆穩(wěn)定性☆☆資產(chǎn)掌握能力☆☆組織層級掌握不同的資源，享有層級間相對的授權與決策權，構成等級秩序與企業(yè)安全參與及授權☆☆企業(yè)安全性☆☆調(diào)節(jié)力內(nèi)部人際關系☆☆組織內(nèi)員工與員工，員工與主管間面對沖突時，自愿自發(fā)地重組、聯(lián)結趨向穩(wěn)態(tài)的凝聚力自我管理的能力☆☆面對沖突的凝聚力☆☆組織定位的認知☆☆偵察組織在競爭環(huán)境中的相對位置，機動調(diào)整目標并且以有效的策略與戰(zhàn)略達成目標內(nèi)化的組織目標☆☆環(huán)境與策略的適配性☆☆開創(chuàng)力彈性☆☆組織面對環(huán)境的改變或干擾，廣納各種解決方案或創(chuàng)新方法，發(fā)展成具新質能的境界風險與壓力☆☆創(chuàng)新能力☆☆信息與溝通☆☆組織不斷向外界環(huán)境搜尋各種有效信息，并且順應內(nèi)、外環(huán)境需求，控制轉換為新典范組織控制☆☆對環(huán)境變化的應變力☆☆整合力整合能力☆整合組織各種功能、信息、資源，使其密切聯(lián)結，發(fā)揮綜效伍、個案調(diào)查一、實證分析為了解目前企業(yè)衡量組織績效的指針概況及驗證本研究所建立之組織績效內(nèi)在指針確實能彌補傳統(tǒng)組織績效衡量指針之不足，本節(jié)以深度訪談企業(yè)資深經(jīng)理人方式調(diào)查個案，期能了解：? ，但經(jīng)理人認為會影響組織績效的指針?，經(jīng)理人認為最重要的組織績效衡量指針有那些?此三個問題雖然簡單，但因為本研究所應用的一般系統(tǒng)理論著重于主觀洞察力的分析，同時經(jīng)過與該企業(yè)資深經(jīng)理人反復討論其主觀感受，因此應能相當程度地反映該經(jīng)理人對該企業(yè)內(nèi)部指標的意涵的理解與認知。表8 說明本研究以系統(tǒng)特性發(fā)展出來的19項組織績效內(nèi)在指針，及與與組織作用力的關聯(lián)，及其與維持內(nèi)部動態(tài)穩(wěn)定，對外部環(huán)境維持適應能力之關聯(lián)： 表8 系統(tǒng)特性與組織績效內(nèi)在指針檢查表對外部環(huán)境之適應力作用力系統(tǒng)特性組織績效內(nèi)在指標穩(wěn)定性層次性自組織性目的性突變性開放性整體性系統(tǒng)特性與組織績效內(nèi)在指針之共同特征安定力員工士氣☆☆自我調(diào)節(jié)，排除干擾的意愿與能力。(四) 組織的整合能力：系統(tǒng)內(nèi)的穩(wěn)定性、層次性、自組織性、目的性、突變性、開放性和相似性構成系統(tǒng)的整體性。(二) 組織調(diào)節(jié)力：自組織性和目的性形成組織調(diào)節(jié)方向、采取行動的調(diào)節(jié)力量。安定力有助于維系組織內(nèi)部環(huán)境之穩(wěn)定，開創(chuàng)力則有助于組織培養(yǎng)組織對外部環(huán)境之適應力，調(diào)節(jié)力則有助于組織在動態(tài)環(huán)境中人員或部門間的溝通、聯(lián)結、重組，引導組織行其當行、止其當止地調(diào)整相對競爭位置，達成目標；整合能力則無論組織在安定力的需求下或開創(chuàng)力的需求下皆需要的發(fā)揮一加一大于二的綜效作用力。由前述系統(tǒng)特性的組織現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定性充足的組織，具有組織結構、組織部門與功能、人力資源系統(tǒng)安定的現(xiàn)象；層次性良好的組織，有助于維護組織層級間之秩序，界定組織部門間之功能、聯(lián)系組織內(nèi)橫向與蹤向之合作。因此組織應衡量內(nèi)部資源與外部環(huán)境，來調(diào)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)部的安定力與對外部環(huán)境的開創(chuàng)力，方能同時維持組織內(nèi)部的穩(wěn)定與培養(yǎng)對外界環(huán)境變化的應變能力；同時，組織亦必須能發(fā)揮整體的綜效，才能增進組織的價值，因此整合的能力是貫穿組織全局