【正文】 W T戰(zhàn)略 。 威脅 ——T 外國汽車進(jìn)入； 中東油價不穩(wěn)； 福特推出新車。 W O戰(zhàn)略 建立一個航天工業(yè)合資企業(yè)。 S O戰(zhàn)略 購買一個航天工業(yè)企業(yè)。 劣勢 ——W 債務(wù)資本比上升； 固定資產(chǎn)比例大； 合資企業(yè)少； 經(jīng)營范圍僅限于北美。 第六節(jié) SWOT分析 SWOT分析 ——在估計公司的強(qiáng)勢、弱勢、機(jī)會、威脅應(yīng)該考察什么？ ? 戰(zhàn)略強(qiáng)大，有關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)的技能和專門技術(shù)的支持 ? 財務(wù)狀況強(qiáng)大，有充足的財務(wù)資源來發(fā)展業(yè)務(wù) ? 品牌知名度 /公司聲譽(yù)很高 ? 被公認(rèn)為市場領(lǐng)導(dǎo)者，有忠實的客戶群 ? 能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗曲線效應(yīng) ? 專有技術(shù) /重要專利 /卓越的技術(shù)技能 一、潛在資源強(qiáng)勢和競爭能力 ? 成本優(yōu)勢 ? 強(qiáng)大的廣告和促銷能力 ? 產(chǎn)品革新技能 ? 改善產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的卓越技能 ? 有著良好客戶服務(wù)的聲譽(yù) ? 產(chǎn)品質(zhì)量比競爭對手優(yōu)越 ? 很好的地域覆蓋能力和分銷能力 ? 同其他公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟 /合作伙伴 ? 沒有明顯的戰(zhàn)略方向 ? 生產(chǎn)設(shè)施陳舊過時 ? 資產(chǎn)負(fù)債狀況很差，債務(wù)負(fù)擔(dān)過重 ? 同主要競爭對手相比，整體單位成本很高 ? 一些關(guān)鍵的技能或能力正在喪失 ? 公司贏利水平低于平均水平 ? 為內(nèi)部的經(jīng)營問題困擾 二、潛在資源弱勢和競爭缺陷 ? 在研究與開發(fā)方面落后 ? 同競爭對手相比，產(chǎn)品線過于狹窄 ? 公司聲譽(yù) /品牌知名度很低 ? 特約經(jīng)銷商或分銷商網(wǎng)絡(luò)比競爭對手弱 ? 缺乏財務(wù)資源為有前途的戰(zhàn)略行動提供資金 ? 工廠生產(chǎn)能力利用不足 ? 產(chǎn)品質(zhì)量落伍 ? 客戶群會擴(kuò)大 /業(yè)務(wù)進(jìn)入新的地域市場、產(chǎn)品細(xì)分市場 ? 可擴(kuò)大產(chǎn)品線的寬度，為更大客戶群服務(wù) ? 將公司的技術(shù)訣竅或技能轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù) ? 前向或后向整合 ? 有吸引力的市場的進(jìn)入障礙正在降低 三、公司所面臨的潛在機(jī)會 ? 出現(xiàn)了從競爭對手處獲得市場份額的機(jī)會 ? 市場需求增長勢頭強(qiáng)勁，可以快速擴(kuò)張 ? 購并競爭對手 ? 所建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟 /合作伙伴擴(kuò)大了公司的地理覆蓋面和競爭能力 ? 有機(jī)會充分利用新技術(shù) ? 市場上出現(xiàn)了向其它地理區(qū)域擴(kuò)展公司聲譽(yù)或品牌的機(jī)會 ? 出現(xiàn)強(qiáng)大的新競爭對手 ? 替代品搶占公司市場份額 ? 市場增長率下降 ? 外匯匯率和外國政府貿(mào)易政策發(fā)生不利變動 ? 有關(guān)部門采取的管理措施會使公司付出很大代價 四、危及公司利益的潛在威脅 ? 很容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊 ? 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高 ? 購買者需求和品位朝偏離行業(yè)的方向變動 ? 不利的人口特征的變動 ? 容易受到行業(yè)驅(qū)動因素的沖擊 SWOT分析 – 分析企業(yè)的戰(zhàn)略從何處入手？什么戰(zhàn)略最能發(fā)揮企業(yè)長處？企業(yè) 發(fā)展的 最大機(jī)會和最大威脅是什么？ 一、識別企業(yè)的現(xiàn)行戰(zhàn)略， 23條 二、識別企業(yè)面臨的環(huán)境變化， 59條 三、識別企業(yè)具備的資源條件，主要實力 59條，主要弱點 59條 四、實力、弱點、戰(zhàn)略列于縱坐標(biāo)，環(huán)境列于橫坐標(biāo) 五、打正、負(fù)分分析行、列因素的作用 找出真正的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。 ? 對標(biāo)桿管理策略的貫徹落實是一個需要長期努力的漸進(jìn)過程。有清晰的目標(biāo)之后對最佳實踐的廣泛搜尋并不必然要花費(fèi)大筆的開銷和時間。“友好服務(wù)”的初期回報是令人振奮的，加油站的平均年收入增長了 10%。希望得到快速服務(wù)的顧客可以開進(jìn)站外的特設(shè)通道中，只須要幾分鐘，就可以完成洗車和收費(fèi)的全部流程。 ? 安撫小組的調(diào)查改變了美孚公司以往的觀念，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的角色就是支持這些一線員工，使他們能夠把出色的服務(wù)和微笑傳遞給公司的客戶，傳遞到公司以外。這意味著要把時間和精力投入到如何雇傭和訓(xùn)練員工上。他們從“家庭倉庫”公司學(xué)到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人?！? ? 安撫小組 ? 全美公認(rèn)的回頭客大王是“家庭倉庫”公司?！? ? 微笑的標(biāo)桿找到了。那就是麗嘉真正給我們的魔力。我實際上活在他們的信條中。小組的斯威尼說：“麗嘉的確獨一無二，因為我們在現(xiàn)場學(xué)習(xí)過程中實際上都變成了其中的一部分。麗嘉 卡爾頓酒店號稱全美最溫馨的酒店，那里的服務(wù)人員總保持招牌般的甜蜜微笑，因此獲得了不尋常的顧客滿意度。達(dá)第茨說?！八麄兛偘盐覀冋`認(rèn)為是管理人員，因為我們看上去非常專業(yè)。而且潘斯克的成功，部分歸功于電子頭套耳機(jī)的使用，它使每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系。在電視轉(zhuǎn)播“印地 500大賽”時，觀眾都目睹到這樣的景象：賽車風(fēng)馳電掣般沖進(jìn)加油站，潘斯克的加油員一擁而上，眨眼間賽車加滿油絕塵而去。但美國人不玩 F1，它有自己的 F1賽車，即“印地 500汽車大賽” (Indy500)。 ? 共同點是：需要多個部門、甚至企業(yè)所有部門的 標(biāo)桿管理經(jīng)典案例 —— 美孚石油公司是怎樣找“師傅”的？ ? 背景 ? 1992年，美孚石油還只是一個年經(jīng)營額 670億的公司，但2020年，美孚公司全年銷售額為 2320億美元（當(dāng)年全球五百強(qiáng)第一） ? 發(fā)現(xiàn)問題 ? 1992年美孚公司詢問了服務(wù)站的 4000位顧客什么對他們是重要的，結(jié)果得到了一個令人震驚的結(jié)果：僅有 20%的被調(diào)查者認(rèn)為價格是最重要的，其余的 80%想要：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對他們的消費(fèi)忠誠予以認(rèn)可 ? 導(dǎo)入標(biāo)桿管理 ? 公司由不同部門人員組建了 3個團(tuán)隊，分別以速度（經(jīng)營）、微笑（客戶服務(wù)）、安撫（顧客忠誠度）命名，以通過對最佳實踐進(jìn)行研究作為公司的標(biāo)桿，努力使客戶體會到加油也是愉快的體驗 ? 速度小組 ? 鎖定了潘斯克 (Penske)公司。 ? 最佳實踐標(biāo)桿管理 ? 通過對領(lǐng)先企業(yè)的管理系統(tǒng)、管理績效進(jìn)行對比衡量，發(fā)現(xiàn)它們成功的關(guān)鍵因素，進(jìn)而學(xué)習(xí)趕超它們的標(biāo)桿管理。 ? 過程標(biāo)桿管理比產(chǎn)品標(biāo)桿管理更深入、更復(fù)雜。 ? 職能（ 過程）標(biāo)桿管理 ? 過程標(biāo)桿管理是通過對某一過程的比較，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先企業(yè)賴以取得優(yōu)秀績效的關(guān)鍵因素，通過學(xué)習(xí)模仿、改進(jìn)融合使企業(yè)在該領(lǐng)域趕上或超過競爭對手。產(chǎn)品標(biāo)桿管理是一種采用最早、應(yīng)用最廣泛的標(biāo)桿管理。 ? 標(biāo)桿管理活動的基本構(gòu)成 – “ 最佳實踐 ”是指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法； – “ 度量標(biāo)準(zhǔn) ”則是指能真實客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系，以及與此相應(yīng)作為標(biāo)桿的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意度、單位成本、資金占用量和周轉(zhuǎn) 標(biāo)桿管理 (行業(yè)基準(zhǔn) ) Benchmarking 產(chǎn)品 瞄準(zhǔn) 職 最 戰(zhàn)略瞄準(zhǔn) 不同類型標(biāo)桿瞄準(zhǔn)之間的信息差別 差 信息確 定性 強(qiáng) 短 信息 有效期 長 能 瞄 準(zhǔn) 佳 實 踐 瞄 準(zhǔn) ? ? 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理是指有關(guān)企業(yè)的長遠(yuǎn)性和整體性的一些發(fā)展問題，如發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)和競爭策略的標(biāo)桿管理活動，它主要 ? 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理可分為兩個層次，即企業(yè)總體戰(zhàn)略標(biāo)桿和職能戰(zhàn)略標(biāo)桿。如果把這一方法與相應(yīng)業(yè)務(wù)的價值鏈分析結(jié)合起來，在確定企業(yè)競爭 橫向比較和基準(zhǔn)借鑒 三、橫向 : 與產(chǎn)業(yè)規(guī)范比較 知己知彼 四、基準(zhǔn)借鑒 (BENCHMARKING) 標(biāo)桿管理 (行業(yè)基準(zhǔn) ) Benchmarking 產(chǎn)品 瞄準(zhǔn) 職 最 戰(zhàn)略瞄準(zhǔn) 圖 47 不同類型標(biāo)桿瞄