【正文】 準(zhǔn)之間的信息差別 差 信息確 定性 強(qiáng) 短 信息 有效期 長 能 瞄 準(zhǔn) 佳 實(shí) 踐 瞄 準(zhǔn) 標(biāo)桿管理的概念 ? 以最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)企業(yè)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較，分析基準(zhǔn)企業(yè)績(jī)效出眾的原因，在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的最優(yōu)策略。每當(dāng)累積產(chǎn)量翻一番，勞動(dòng)成本就會(huì)下降10%到 15% ? (2)專業(yè)化： ? 生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大總是伴隨著專業(yè)化程度的提高。 二、成功進(jìn)行資源控制的案例分析： –營口冷凍機(jī)廠 (天津宇華制衣 ) –青島海爾的控制辦法： OEC(全方位的對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和清理： Overall Everything Clear and Clean)。 把流動(dòng)資金保持在適當(dāng)?shù)乃缴闲枰芨叩膶I(yè)技能 占用太多降低資金利用效率，太少加大企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 生產(chǎn)系統(tǒng)使用效率 ( 生產(chǎn)系統(tǒng) ) 四、資源的效率 (EFFICIENCY) 五、企業(yè) (產(chǎn)業(yè) )發(fā)展的主要 驅(qū)動(dòng)力 產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方面： – 產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 – 產(chǎn)品 /服務(wù)成本 – 設(shè)計(jì)和技術(shù)創(chuàng)新 – 經(jīng)濟(jì)規(guī)模 定義 ——在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到或超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些戰(zhàn)略方面 ——在驅(qū)動(dòng)力、管理概念、管理方法（公共關(guān)系，企業(yè)文化，質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理等等） 方法 ——從顧客需求 , 核心能力 , 資源與戰(zhàn)略的符合性方面入手來分析 六、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素 第三節(jié) 資源控制 ? 一、認(rèn)識(shí)資源控制的重要性 – 建立控制的觀念和意識(shí)：要讓你所管理的一切都在你的控制范圍之內(nèi)，處于 可控狀態(tài)之中。而以高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的企業(yè)，其生產(chǎn)系統(tǒng)的機(jī)動(dòng)靈活性 ? – 企業(yè)用一些著名人物，如體育、影視名星來樹立自己的形象也是抽象資源利用效力應(yīng)予以考 ? 資源利用的“效力”：對(duì)資源利用的方式及功能發(fā)揮是否貢獻(xiàn)于價(jià)值活動(dòng)的一種衡量； ? 資源利用的“效率”：對(duì)資源利用并發(fā)揮效力后獲得增值程度的度量。 – 生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要回到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上來加以考慮。 ? – 生產(chǎn)系統(tǒng)本身不符合整個(gè)價(jià)值活動(dòng)的目標(biāo)也會(huì)導(dǎo)致其效力喪失 – 如一個(gè)假日旅館不可單純只為旅游服務(wù)，在旅游淡季時(shí)應(yīng)可改作會(huì)議接待。 ? 解決方案其實(shí)非常簡(jiǎn)單：將裝貨與裝船分開，在陸地上裝貨，因?yàn)殛懙厣嫌谐渥愕目臻g，而且可以在船進(jìn)港前預(yù)先完成，這樣，船進(jìn)港后要做的工作只是將事先裝好的貨物裝卸而已。 ? 造成這種局面的根本原因：船運(yùn)業(yè)多年來試圖設(shè)計(jì)并建造更快、更省油和人員的船，專注于船只在海上及港口之間的運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)性。 – 在 技術(shù)引進(jìn)和自我研制 之間需要進(jìn)行權(quán)衡，消化吸收和技術(shù)創(chuàng)新間也有一個(gè)如何發(fā)揮效力的 遠(yuǎn)洋通用貨輪 ? 20世紀(jì) 50年代初期，海上貨運(yùn)的成本迅速上升，同時(shí)由于一個(gè)個(gè)港口變得越來越擁擠，貨輪運(yùn)送貨物的時(shí)間也越來越長。 – 通過分析法來判斷究竟何種促銷方法更為有效。 – 管理者的關(guān)鍵任務(wù)就在于針對(duì)價(jià)值鏈上的所有活動(dòng)和企業(yè)的全部資源 建立并維持共同的信念和態(tài)度 ，這樣，就能夠使得全體員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)持近似的觀點(diǎn)，并對(duì)資源的利 三、資源的效力(EFFECTIVENESS) 三、資源的效力(EFFECTIVENESS) ? – 發(fā)揮人之所長 ? – 如公司負(fù)債比例太高，在利率較高而企業(yè)利潤率低的情況下給企業(yè)帶來沉重的負(fù)擔(dān)。奔馳和凱迪拉克則是公司總裁或國家元首坐的車，寶馬則把自己宣傳為”最高級(jí)的駕駛機(jī)器“（ultimate driving machine）。這種車并不十分豪華，但決不廉價(jià)，也根本不趕時(shí)髦，但是堅(jiān)固，而且體現(xiàn)了通常感受力和“更好價(jià)值”。 寶潔公司在產(chǎn)品開發(fā)和營銷方面的核心能力； 核心能力的識(shí)別： 沃爾沃和寶馬 – 沃爾沃將自己定位為專業(yè)人士所用的車。 案例： 企業(yè)的專有知識(shí)以及建立在經(jīng)理和員工之間信任基礎(chǔ)上的工作關(guān)系就是很難被了解、也很難被替代的能力。 一種能力越難被替代，它能產(chǎn)生的戰(zhàn)略價(jià)值就越高。 案例： 英特爾公司的核心能力是持續(xù)不斷的快速的推出新一代功能更強(qiáng)大的芯片。一項(xiàng)能力的模仿成本和難度越大，它的潛在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值就越大。 核心能力是不同技能的有機(jī)融合。只有當(dāng)企業(yè)創(chuàng)造并發(fā)展了那些與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共有能力不一樣的能力時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 核心能力的識(shí)別： （ 2）稀有能力 ——指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有的能力。 案例： 索尼的核心能力是微型化，它給用戶的利益是隨身攜帶。 核心能力的識(shí)別 一種能力要想成為核心能力，必須是 “ 從客戶的角度出發(fā)，是有價(jià)值并不可替代的；從競(jìng)爭(zhēng)者的角度出發(fā)，是獨(dú)特并不可模仿的。 LeonardBarton認(rèn)為核心能力是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。 面向“夜巡族“ , 追求便利客人 , 差異化服務(wù)和 進(jìn)貨 ,精選 全部總部 暢銷品種 IL O OL MS SO H TD HR P 具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)典型價(jià)值鏈 7Eleven 二、核心能力（ Core Competence）分析 ―核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)。 ? 在一個(gè)特定區(qū)域的一個(gè)特別領(lǐng)域，集聚著一組相互關(guān)聯(lián)的公司、供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和專門化的制度和協(xié)會(huì)，通過這種區(qū)域集聚形成有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建出專業(yè)化生產(chǎn)要素優(yōu)化集聚洼地，使企業(yè)共享區(qū)域公共設(shè)施、市場(chǎng)環(huán)境和外部經(jīng)濟(jì)，降低信息交流和物流成本，形成區(qū)域集聚效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)、外部效應(yīng)和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。 產(chǎn)業(yè)集群理論 ? 二十世紀(jì)九十年代由美國哈佛商學(xué)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和國際競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域研究權(quán)威學(xué)者麥克爾 ? 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動(dòng)了虛擬組織的發(fā)展。 虛擬組織 ? 虛擬組織指兩個(gè)以上的獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定時(shí)間內(nèi)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。Pucik）教授認(rèn)為公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟主要應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何利用技術(shù)變化帶來好處，以及如何對(duì)世界市場(chǎng)上不斷加深的競(jìng)爭(zhēng)性作出反應(yīng)。 ? 被眾多企業(yè)家視為企業(yè)發(fā)展全球戰(zhàn)略最迅速、最經(jīng)濟(jì)的方法，成為現(xiàn)代企業(yè)提高國際競(jìng)爭(zhēng)力的方法。 客戶關(guān)系管理 (CRM) ? 客戶關(guān)系管理（ CRM）有三層含義： ? （ 1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念； ? （ 2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制； ? （ 3）是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。 ? 作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理（ CRM），凝聚了市場(chǎng)營銷的管理理念。 客戶關(guān)系管理 (CRM) ? 從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理（ CRM）源于市場(chǎng)營銷理論； ? 從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理（ CRM）是將市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 QR是美國紡織服裝業(yè)發(fā)展起來的一種供應(yīng)鏈管理方法。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問題時(shí)提供支持。 ? 配送： – 很多“圈內(nèi)人”稱之為“物流”，是調(diào)整用戶