【正文】 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā) 展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 四、大樓設(shè)備緊急故障維修流程 xx 物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣 順暢沫復(fù)晌拔 運(yùn)行故障，申報(bào)維修； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 設(shè)備維修單； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管 理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 經(jīng)理審批并組織維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修重大基礎(chǔ)上報(bào)市電化教育館審批監(jiān)督指導(dǎo)； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司 為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 維修完畢檢驗(yàn)，運(yùn)行合格； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊 攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 做好維修記錄； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑。 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途 筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 填報(bào)書面移交手續(xù)，簽署物業(yè)管理正式接收文件、接管。 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 抄水、電、氣表底數(shù)，輸入備案。 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 物業(yè)接管與驗(yàn)收： xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 1）內(nèi)部管理與監(jiān)督； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京 和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 2) 大樓事務(wù)性工作； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴 鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 3) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 4) 安全護(hù)衛(wèi)管理； xx物業(yè)管理公司 南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 5) 交通車輛管理； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司 為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 6) 清潔衛(wèi)生管理； xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途 筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 7) 特約服務(wù)。 投訴及 處理記錄 A．用戶投訴記錄； B．投訴處理、回訪記錄。 保 潔 A．滅殺記錄； 。 維修服務(wù) A．維修服務(wù)登記表； 。 培訓(xùn)檔案 A．各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄； 。 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管 理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 檔案、資料分類一覽表 xx 物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十 年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 表一 大 樓 資 料 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏 訣順暢沫復(fù)晌拔 名 稱 資 料 內(nèi) 容 工程建筑 產(chǎn)權(quán)資料 A．規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文，用地文 B．建筑許可證，投資許可證，開工許可證 物業(yè)資料 A．大樓基本資料； 工 程 技 術(shù) 資 料 A．竣工圖 —— 總平面圖建筑、結(jié)構(gòu)、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙 B．地質(zhì)勘察報(bào)告 C．工程合同及開工、竣工報(bào)告 D．工程預(yù)算 E．圖紙會(huì)審記錄 F．工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（含質(zhì)量事故處理記錄） G．隱蔽工程驗(yàn)收簽證 H．沉降觀察記錄 I．竣 工驗(yàn)收證明書 J．鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書 K．新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書 L．水、電、衛(wèi)生器具，電梯等設(shè)備檢驗(yàn)合格證書 M．砂漿、混凝土試壓報(bào)告 N．供水的試壓報(bào)告 O．設(shè)備清單安裝調(diào)試記錄，使用注意事項(xiàng)說明，質(zhì)保書和保修單操作手冊(cè)等 P．有關(guān)工程基礎(chǔ)上的其他重要技術(shù)決定和文件 表二 物業(yè)管理資料 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提 供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 名 稱 資 料 內(nèi) 容 行政文件 A．政府部門文件、法規(guī)； ； 、業(yè)務(wù)記錄通知等文件。 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè) 精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 第四章 檔案的建立與管理 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒 揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，規(guī)范科學(xué)的檔案管理能夠使我們充分了解世貿(mào)大樓設(shè)施設(shè)備的使用維修情況，并為日常管理工作提供依據(jù)。 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 內(nèi)部組織培訓(xùn)：由公司辦公室，物業(yè)科、勞資科根據(jù)人員、技術(shù)、崗位、工種的需求，制定出共同科目的全員培訓(xùn)計(jì)劃。 xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè) 管理企劃書 二 00三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 二、培訓(xùn)目標(biāo) xx物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書南京和平物業(yè)管理公司南京世貿(mào)大樓物業(yè)管理企劃書 二 00 三年七月企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、高效求實(shí)、發(fā)展南京和平物業(yè)公司為世貿(mào)大樓業(yè)主提供一流的服務(wù)一流的管理前 言物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展 ，已步入姥蹈寒揣旱天熔郊帕叼俯禱疊及擋她閻駒楊攙馴鎖厘撐由父微途筐春漾淵沛證紅落還挨萊儀增轟茲詭靴洱屜斌黑酷違旦治窒走員奏訣順暢沫復(fù)晌拔 目標(biāo)就是要通過全方位、全過程，全員的培訓(xùn)，把公司員