中心大樓物業(yè)管理方案書(參考版)
2025-04-29 04:51本頁面
【正文】 最后，衷心地祝愿泰安市廣播電視局各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康、萬事如意！ 泰安市貴和物業(yè)管理有限公司 2022 年 4 月 12 日。我們的服務(wù)宗旨是“服務(wù)第一、業(yè)主至上” ，我們將與客戶充分溝通，了解客戶的需求，融合先進(jìn)的管理方式方法和本地的實(shí)際情況，制定出一套行之有效的管理方案，以滿足業(yè)主的需求和目的。引導(dǎo)服務(wù)? 門崗安保提供引導(dǎo)來大樓各客戶至所要到達(dá)的單位；信息服務(wù)? 交通方面信息；? 主要娛樂休閑、購物、體育信息；? 旅游觀光場所信息；24 / 28代訂報(bào)刊雜志服務(wù)? 為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息；? 根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志；家政服務(wù)? 代請(qǐng)代搬家具公司；? 代請(qǐng)保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù)；（二）安保服務(wù)大廳崗服務(wù)? 外來人員進(jìn)出管理? 物品出門管理? 大樓的安全防范巡邏崗服務(wù)? 大樓公共區(qū)域安全防范管理? 裝修狀況巡視管理（裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用）監(jiān)控服務(wù)? 24 小時(shí)監(jiān)控服務(wù)? 異常情況及時(shí)處理25 / 28? 大樓的安全防范車管服務(wù)? 車輛停放管理? 機(jī)動(dòng)車泊位使用管理（三）清潔綠化服務(wù)清潔服務(wù)? 維護(hù)公共區(qū)域清潔? 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見保潔工作規(guī)范及要求綠化服務(wù)? 綠化養(yǎng)護(hù)? 綠化標(biāo)準(zhǔn)見綠化工作規(guī)范及要求特約清潔服務(wù)? 代辦單位保潔服務(wù)；? 代請(qǐng)清洗地毯、地板打蠟；26 / 28（四）維修服務(wù)設(shè)備運(yùn)行? 設(shè)備的日常檢查? 設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)? 24 小時(shí)設(shè)備維修服務(wù)，確保大樓設(shè)備運(yùn)行正常安全維修保養(yǎng)? 公用設(shè)施的檢查? 公用設(shè)施的維護(hù)與修理? 入室維修服務(wù)（五）室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見貴和物業(yè)管理文件27 / 28六、 各類應(yīng)急處理措施詳見貴和物業(yè)管理文件28 / 28七、 結(jié)語泰安市貴和物業(yè)有限公司，積累了大量物業(yè)和酒店式服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。綠化隊(duì)長? 根據(jù)不同季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并確保計(jì)劃的順利完成；? 巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉；? 室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意；? 完成管理處主任交辦的其他工作。保安隊(duì)長? 負(fù)責(zé)制定各安保崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；? 負(fù)責(zé)消防管理、培訓(xùn)、義務(wù)消防隊(duì)伍的訓(xùn)練，不定期檢查消防器材，確保完好；? 負(fù)責(zé)對(duì)安保人員的崗位培訓(xùn)、考核，并做好記錄；? 巡視門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車管崗的安保服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；? 負(fù)責(zé)停車場、地下車庫等安保服務(wù)巡查、標(biāo)志牌完整，并管理停22 / 28車費(fèi)收繳；? 檢查監(jiān)控中心的設(shè)備系統(tǒng)管理、服務(wù)狀態(tài)；? 制定治安、火警應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生應(yīng)急服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間投入應(yīng)急服務(wù)管理；? 完成管理處主任交辦的其他工作?？蛻舴?wù)主管（管理員）? 負(fù)責(zé)制定大樓管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，服務(wù)人員的配置；? 協(xié)助管理處主任全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改；? 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核，并保存考核記錄；? 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)管理的質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo)；? 征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋，收集整理，處理解決；? 負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理；? 完成管理處主任交辦的其他工作。? 負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。? 每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有
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