【正文】 于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。 ， 方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（ (D)能保證人們完成工作 ）。 ，事務(wù)③屬于（ (D)不重要也不緊迫 ）的工作。 ，關(guān)于計(jì)劃說(shuō)法正確的是（ (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 ）。 事務(wù)⑥ 下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 事務(wù)⑤ 由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。 事務(wù)③ 幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 案例 13： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（ (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) ）。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（ (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題 ）。 ，說(shuō)法不正確的是（ (C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 ）。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候 選人參加為期 1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。 對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。 案例 12： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。 了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ (C)協(xié)調(diào)人員 ）的角色。 ，比較合適的做法是（ (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 ）。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 矛盾便由此產(chǎn)生。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付 加班費(fèi)。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。 （ (B)口頭語(yǔ)言溝通 ）。從這 可以看出她（ (C)能夠把握好溝通技巧 ）。 ，采用（ (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 ）的溝通技巧是不合理的。 根據(jù)以上案例，回答以下各題?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂 白地起哄。 案例 10： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。 后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（ (B)SWOT法 ）。 ，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ (A)反思與反饋 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。 和小尹相比，小王的情況截然不同。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。 案例 9： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（ (B)自我實(shí)現(xiàn) ）需求沒(méi)有得到滿足。 98：小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。” 小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是 2600 元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅 1500元 /月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有 1000元。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和 意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。 案例 8： 達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 =95：正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。 94：為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。 92：在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ (C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到 工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。 部門內(nèi)部小組 (個(gè)人 )目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 案例 7： 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。 88：從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ (C)專橫武斷 ）的人。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ (B)雙輸 ）。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè) 陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。 案例 6： 最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。 84：本田宗一郎在與員工進(jìn) 行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ (A)不輕易表露自己的想法 ）。 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ (C)一對(duì)一 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后 絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。? (A)低支持、指令多 ）的方式。 99：領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ (B)自己的個(gè)人偏好 ）。 97：除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ (B)參與 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi) 9 有時(shí)間概念的人”。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不屬于正式評(píng)估方法的是（ (B)私下聊天 ）。非正式的工作評(píng)估只有在（ (D)存在信任 ）的前提下才能奏效。 93：在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（ (C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 91：云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（ (A)WBS ）。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在 20%左右?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額 15%。”二分店、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。 案例 3： 云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加 25%，利潤(rùn)率達(dá)到 15%，市場(chǎng)占有率提高 3 個(gè)百分點(diǎn)。 89： 根據(jù) Ansoff 矩陣，新泰公司實(shí)行的是（ (D)多元化經(jīng)營(yíng) ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 86：組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司 9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。 案例 2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲 ,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 84：口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ (A)不利于信息共享 ）。 82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 ）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。第七個(gè)部門是 設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”師傅欣然同意。第一位車間主任是他師兄，見(jiàn)面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開(kāi)始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂(lè)，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過(guò)程中（ (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 ）。 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ (C)打好基礎(chǔ) ）。 77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒 ，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 ）。 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。 75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。 73：某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí) ,需要通信和信息 技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ (A)設(shè)施 ）。 71：關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ (A)評(píng)估就是審查 ）。 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ (D)崗位輪換 ）。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 ）。 66：決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ (A)提出多個(gè)解決方案）。最近他采用了（ (B)折中）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ (B)白色 ）的帽子代表的思考方式。 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間）。 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ (D)公司規(guī)模的大小）感受到這個(gè)公司的文化。 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果 ，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 ((C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 )。 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿足。 5