【正文】 感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。尤其要強烈感謝我的論文指導(dǎo)老師 — 信老師，他對我進行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時予以踐。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一！ 良好的售后服務(wù)本身也中一種盈利點。 良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志。 良好的售后服務(wù)帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視， 2／ 3 的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約 70％的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到 95％。 長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙 12 結(jié) 論 售后 服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。因此用心指導(dǎo)消費者怎么用車 , 并且為客戶提供咨詢服務(wù) , 成為保證汽車消費者權(quán)益的最有效途徑。隨著科技的進步與發(fā)展促使汽車的相 關(guān)產(chǎn)品及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的水準(zhǔn)也越來越高。口碑效應(yīng)所產(chǎn)生的銷售是非常有效的，成交率和顧客忠誠度都比較高。 在售后服務(wù)工作中，經(jīng)常提供超出顧客預(yù)期或超值的服務(wù)，是贏得顧客滿意的最好的途徑。 汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商向消費者提 供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)，保證生命和財產(chǎn)的安全。日本豐田公司就向它的 4S 店或經(jīng)銷商提供純正的機油產(chǎn)品和原廠的純正配件，保證了配件的規(guī)格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件才能與整車協(xié)同工作，消除運行干擾。而汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商 因貪圖利益，引進劣質(zhì)配件，卻以純正配件的價格出售給顧客和向維修車間提供。通過關(guān)注售后服務(wù)中的細(xì)節(jié)，傾聽客戶的訴求，發(fā)現(xiàn)個性化需求，致力于為客戶提供量身打造的售后服務(wù)解決方案，使其獲得貼心的服務(wù)體驗，從而獲得了忠誠的顧客 .爭奪了市場份額。梅賽德斯 奔馳全球售后服務(wù)的核心理念 —— 客戶至上。中國客戶對自身“修養(yǎng)”的關(guān)注，體現(xiàn)出 身后的文化傳承。汽車售后服務(wù)的市場競爭不僅僅靠名牌的汽車品牌更需要優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務(wù)作為保障。 樹立服務(wù)核心理念 目前成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近 .汽車品牌競爭質(zhì)量本身差異性越來越小 .價格大戰(zhàn)已使許多汽車 4S 店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭。力爭做到目標(biāo)明確，順利實施。無論采用哪一種售后服務(wù)方式，首先要對所有工作人員進行培訓(xùn)，無論是銷售人員還是管理人員，都要進行提升顧客滿意度的培訓(xùn)，從提升售后服務(wù)理念和提高顧客服務(wù)管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。心態(tài)一定要平穩(wěn)，保持不急不燥，不卑不亢。每個人在生活和工作中，都會有喜怒哀樂、都會遇到快樂或者煩心的事情。售后服務(wù)工作是靠售后服務(wù)人員與消費者的交流和溝通來完成的。 80 年代后期，我國部分企業(yè)為了克服單一經(jīng)營的風(fēng)險，出現(xiàn)了追求多樣化經(jīng)營的勢頭，但在此過程中出現(xiàn)了各種各樣的問題，很多企業(yè)由于對自己的財力、物力、人力沒有清醒的認(rèn)識，盲目搞多樣化，遭受巨大損失，乃至招致破產(chǎn)的厄運。擴大投資規(guī)模如果能帶來成本的節(jié)約，就會帶來投資收益的增加，降低投資風(fēng)險。 長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文專用紙 9 規(guī)模投資，化解成本風(fēng)險。從以下幾點談?wù)勅绾慰刂婆c管理企業(yè)的投資風(fēng)險： ，確定投資規(guī)模 企業(yè)投資前首先應(yīng)預(yù)測被投資行業(yè)的競爭程度，應(yīng)選擇沒有極端壟斷（如公用事業(yè)），而競爭性又不很強的行業(yè)投資。從運作方式來看，是指由 專業(yè)化人才管理下的投資中介向特別具有潛能的高新技術(shù)企業(yè)投入風(fēng)險資本的過程，也是協(xié)調(diào)風(fēng)險投資家、技術(shù)專家、投資者的關(guān)系，利益共享，風(fēng)險共擔(dān)的一種投資方式。根據(jù)美國全美風(fēng)險投資協(xié)會的定義，風(fēng)險投資是由職業(yè)金融家投入到新興的、迅速發(fā)展的、具有巨大競爭潛力的企業(yè)中一種權(quán)益資本。 風(fēng)險投資的概念 風(fēng)險投資（ venture capital）在我國是一個約定俗成的具有特定內(nèi)涵的概念，其實把它翻譯成創(chuàng)業(yè)投資更為妥當(dāng)。風(fēng)險因素是指引起或增加風(fēng)險事故發(fā)生的機會或擴大損失幅度的條件，是風(fēng)險事故發(fā)生的潛在原因；風(fēng)險事故是指造成風(fēng)險損失的直接原因，意味著風(fēng)險的可能性轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實；風(fēng)險損失是指風(fēng)險事故所帶來的物質(zhì)上、行為上、關(guān)系上和心理上的實際和潛在的利益喪失。在此情況下，單純將風(fēng)險作為遭受損失的可能性來理