【正文】 第 52 頁 共 52 頁 ***中信物業(yè)管理有限公司 凱旋城籌備組 2020 年 10 月 21 日 。待凱旋城全部樓宇均交付使用后，再由凱旋城的全體業(yè)主重新組織新的業(yè)主委員會。建議將工程質(zhì)量保證金交由物業(yè)公司管理，以避免因承建施工隊不合作而給業(yè)主造成的負面影響，影響公司聲譽。 等等。 有償服務： 1. 聯(lián)系一家供應商，提供比市場價格更優(yōu)惠的各種空調(diào)機供業(yè)主選 第 49 頁 共 52 頁 購，并伴隨提供優(yōu)質(zhì)的售后服務； 2. 家政服務 —— 提供清潔、搬家、家居托管等服務； 3. 裝修淤泥清運服務； （二） 入住后 在業(yè)主入住后，管理處根據(jù)服務承諾，除提供物業(yè)管理的常規(guī)性服務外，還將提供以下服務： 無償服務： 1. 小區(qū)內(nèi)免費電瓶車接送； 2. 為業(yè)主在朝天小學讀書的小孩作專人接送服務； 3. 業(yè)主培訓服務 —— 定期舉辦業(yè)主培訓或者在業(yè)主網(wǎng)站上發(fā)布信息，講解物業(yè)法規(guī)，學習新頒的條例，講授消防、安全、以及守望相助等生活小知識； 4. 機票 、 酒店預訂服務； 5. 電腦咨詢服務 —— 提 ***城風土人情、文化、商業(yè)介紹、天氣預報、旅游介紹、生活常識等方面的咨詢； 6. 社區(qū)中心 —— 協(xié)助組織老人活動，免費提供報紙、刊物，定期舉 辦各種兒童知識競賽等等； 7. 代業(yè)主、住戶呼叫救護車或的士等等。 2. 。 3．日常工作管理： 我們將實行“一對一服務”的方式，專人負責，全程跟進業(yè)主的收樓全過程，同時用電瓶車接送，免去業(yè)主為收樓而疲于奔命的勞累。 c) 收集和建立業(yè)主檔案資料，實行科學管理。 5）主要工作內(nèi)容： a) 辦理入住手續(xù)，發(fā)放有關資料，收取相關費用。嚴格執(zhí)行二次裝修審核及管理規(guī)定，主動做好服務，維護凱旋城小區(qū)的良好環(huán)境。 2）目的：及時、準確地提供各種咨詢服務，高效、方便地辦理入伙、裝修手續(xù)，詳盡介紹凱旋城小區(qū)的環(huán)境和相關注意事項，讓業(yè)主盡快適應新環(huán)境，享受優(yōu)質(zhì)服務。對所接收物業(yè)站在業(yè)主角度，按照國家規(guī)范進行接管驗收，將存在問題解決在交樓之前。 I．聯(lián)系工程部進行樓宇接管驗收工作。 G．確定招聘條件與人員到位。 在業(yè)主收樓前一個月，舉辦一次“準業(yè)主見面會”，介紹凱旋城管理成員和各區(qū)域“貼心管家”同時通過座談的形式，解答業(yè)主一些問題，順帶給業(yè)主講解一些管理措施的必要性和裝修時應當注意的問題。 D．落實和完善管理及辦公條件。 B．草擬凱旋城物業(yè)管理方案。 4） 主要工作內(nèi)容： A．成立工作小組進行實地調(diào)研。 2） 目的：早 期介入，完善管理方案，為便于后期的物業(yè)管理提出合理建議。 通過個性化的服務，專業(yè)的管理人才，過硬的硬件配置以體現(xiàn)“貼心管家式服務”。讓業(yè)主感受到物業(yè)公司所提供的是一種貼心的和溫馨的尊貴服務。 ? 注意本人儀表，著裝整齊，嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度。 ? 保持辦公室區(qū)域清潔、整齊。 ? 負責辦公室文件打印、復印等文種工作。 ? 接收及簽發(fā)各類工作文件，及時送部長審閱。 ? 接聽 工作及客人電話并解答一般詢問，做好留言。 4） 調(diào)度 員 ? 配合部長做好本部門的日常工作安排。 ? 當值時需穿著整齊的工作服，遵守公司《員工手冊》有關規(guī)定。 ? 服從上級領導的安排及處理日常緊急修理等工作。 ? 協(xié)助及配合工程部長對上述系統(tǒng)設備進行日常檢查，負責記錄 第 44 頁 共 52 頁 有關數(shù)據(jù)。 ? 完成上級領導或公司臨時安排的其它工作。 ? 負責照明、動力用電系統(tǒng)的日常維護、緊急修理及有關工作。 維修電工： ? 確保物業(yè)低壓配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)及有關設備等正常安全運作。 ? 當值時須穿著整齊的工作服，遵守公司《員工手冊》有關規(guī)定。 ? 負責管理系統(tǒng)的日常保養(yǎng)維護 、緊急修理及有關工作。 ? 負責對本物業(yè)的機械設備、用具和水泵、柴油發(fā)電機等進行日常維護保養(yǎng)和緊急修理。 第 43 頁 共 52 頁 管鉗工 ： ? 協(xié)助及配合維修工程部長確保本物業(yè)給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)及空調(diào)供回水系統(tǒng)運作正常。 ? 當值時須穿著整齊的工作服，遵守公司《員工手冊》有關規(guī)定。 ? 負責物業(yè)內(nèi)電話 系統(tǒng)線路以及辦公室自動化設備進行經(jīng)常性保養(yǎng)，確保其處于最佳狀態(tài)。 ? 負責監(jiān)督檢查及配合電梯保養(yǎng)公司維修人員時所有電梯、扶梯等進行定期、周期性的保養(yǎng)、維護及緊急修理工作。 ? 完成上級領導或公司臨時安排的其它工作。 ? 密切與中央監(jiān)控室的聯(lián)系，協(xié)同處理設備運行中出現(xiàn)的問題。 ? 清楚記錄職責內(nèi)系統(tǒng)設備之有關數(shù)據(jù)、情況。 第 42 頁 共 52 頁 ? 對有關設備進行日常保養(yǎng)維護工作。 2） 工程技工 值班電工 ： ? 悉變配電站以及物業(yè)內(nèi)所有供配電以及給排水設備規(guī)范、性能、操作及維修方法，掌握了解設備運行狀況。 ? 完成上級領導或公司臨時安排的其它工作。 ? 按擬定計劃帶領員工對所有設備進行定期、周期性保養(yǎng)維修。 ? 安排及布置屬下員工的工作。 ? 進行整幢物業(yè)設施的檢查和安排必要的定期保養(yǎng)和緊急維修工作，下發(fā)維修及緊急任務單。 ? 安排、落實及跟進定期維修保養(yǎng)計劃。 ? 負責對新建、擴建及改建的土建裝修圖紙進行審核，上報工程部長審批，并聯(lián)系市消防部門申辦有關手續(xù)。 ? 每月底向工程部長提交物業(yè)、客戶能源消耗統(tǒng)計月報表。 ? 負責對物業(yè)中央空調(diào)、給排水系統(tǒng)和設備進行經(jīng)常性檢查，制訂定期保養(yǎng)維修計劃。 ? 經(jīng)常到各樓層、機房巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，發(fā)生重大問題 /事故應冷靜、果斷地采取措施，防止事態(tài)的擴大， 并組織人員搶修，做好事故記錄與分析，上報工程部長和正物業(yè)經(jīng)理。 日常主要工作 ： ? 監(jiān)督員工的工作情況，包括（但不限于）工作質(zhì)量、外觀服裝整齊、待人接物之禮儀等，并及時向工程部長匯報。 第 40 頁 共 52 頁 ? 負責檢查所有設備和房屋。 ? 完成上級領導或公司臨時安排的其它工作。 ? 負責對停車場自動收費系統(tǒng)進行經(jīng)常性檢查，并組織養(yǎng)護，以確保處于最佳狀態(tài)。 ? 確保辦公室自動化系統(tǒng)處于最佳運行狀態(tài)。 ? 嚴格控制能源消耗，定期與工程部長商計有關節(jié)約政策或措施。 ? 制定有關設備的安全操作守則，并監(jiān)督落實執(zhí)行情況。 ? 完成上級領導或公司臨時安排的其它工作。 ? 協(xié)助工程部長搞好物業(yè)內(nèi)機電 /房屋設備的正常運作和管理。 ? 聯(lián)絡有關部門，告知有關正常的維修步驟，確保所有設備在良好狀態(tài)下運行。 ? 控制部門內(nèi)各項開支，嚴格遵守 /不突破計劃指標，特殊情況報工程部長批示。 ? 協(xié)助工程部長解決部門內(nèi)一些具體問題包括（但不限）工程管理事宜、員工工作情況、人力資源調(diào)配、考核等。 ? 原有技工進行半年一次業(yè)務培訓，每年進行書面和實操考核。 ? 檢查外來施工人員的維修工程質(zhì)量，并作出檢評結果。 ? 危險作業(yè)應進行正確指導，防止工傷事故堅持安全作業(yè)。 ? 提交事故和主要設備故障的調(diào)查報告，并提出具體改進 意見。 ? 監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保表現(xiàn)突出的員工得到認可和獎賞。 ? 進行整個物業(yè)設施的檢查和安排必要的修補和維護。 ? 定期分析所有設備的運行記錄。 ? 檢查樓梯和緊急出口，確保逃生線路符合消防條例。 ? 提交維修和物業(yè)設施完善的年度報告，并作出年度保養(yǎng)計劃。 ? 指導各部門正確使用設備確保設備處于良好運行 /備用狀態(tài)。 ? 協(xié)調(diào)各班工作，合理調(diào)配人事，減少工作矛盾，定期工程例會。 ? 負責組織編制及按需要修訂整體工程管理方面的規(guī)章制度。 4．工程部 1） 工程部長 第 37 頁 共 52 頁 ? 編制年度房屋建筑和設備的調(diào)查報告。 ? 做好交接班工作，認真填寫交接記錄。 ? 收、放車輛要細心觀察，保管好車輛，防止車輛損壞。 ? 加強車場巡回檢查，制止閑散無關人員進入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時審報，做好安全防范。 車場崗 ： ? 搞好存車服務，維護好車場秩序，確保出入口車道暢通。 ? 對需要移交下一班次處理的工作，應做好書面記錄及口頭移交， 第 36 頁 共 52 頁 每班次值勤人員應盡力完成同交辦的工作；接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。 ? 保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應對本崗位內(nèi)外進行整理打掃，以保證工作環(huán)境的清潔文明。 ? 對無故進入監(jiān)控中心的員工，應立即勸其離去，并記錄其工號； 如有領導進入，應在值 勤簿上做好記錄。當監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應立即通知工程部，協(xié)助工程部盡快排除故障，并做好詳細記錄。 ? 與保安定崗、巡邏崗經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時通報有關情況，處理各類事件，并及時報告管理部門。 ? 正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部職責，交接班時應對物品的種類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。 ? 對出入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。 ? 對需要移交下一班次處理 的工作，應做好書面記錄及口頭移交，每班次值勤人員應盡力完成同交辦的工作。 ? 值勤時應正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品，當班者因?qū)Ρ景啻问褂玫奈锲钒踩撠煟唤影鄳獙ξ锲返姆N類、數(shù)量及完好程度進行檢查登記。 將來自客人的意見及投訴及時報告給客戶服務部。認真禮貌地接待來訪人員，及時與被訪部門或人員取得聯(lián)系，并請來訪者填寫“訪客登記單”。 門崗 ： ? 接班后認真查閱上一班次值班記錄，熟悉和了解當天訪客情況。 ? 小區(qū)綠化內(nèi)不應有閑人入內(nèi)。 ? 認真為客戶服務，認真接待客戶投訴并及時報告有關部門。如有需要時做出車輛扣押。 ? 負責疏導小區(qū)車道的機動車輛，使之停放有序，防止堵塞信道。 第 33 頁 共 52 頁 ? 發(fā)揮工作主動性，積極參 加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其它任務。 ? 對所有消防器材及消防信道、標記進行檢查，確保設施齊備。對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護現(xiàn)場。 ? 檢查小