【正文】 s public security bureau shows some 100 foreign visitors enjoyed the 72hour policy by the end of March, most of them from the United States, the United Kingdom and Germany. Chengdu also reported robust growth in its overall tourist industry last year. Official statistics show that it received some 150 million tourists。s ancient indigenous religion, while Du jiang yan is considered to be the oldest functioning water control project in the world. Chengdu ranked third in tourist facilities, management and services among 60 Chinese cities in a custo mer satisfaction survey released last year. But, Li added that efforts are still needed to develop more tourism products, improve English services and provide accurate translation of traffic signs and scenic billboards. Zhao Yun, chairwoman of British Chamber of Commerce Southwest China, told China Daily that his colleagues found the policy very convenient. A British client once flew here and stayed for just one day to check her ordered goods, she said. Zhao was born in Shanxi province, but she has lived in Chengdu for more than 10 years. My life was like a running race moving from place to place. I also lived in Beijing and Shanghai before, she said. But Chengdu is a place that you never want to leave once settling down. It is now my second hometown, she said. If the environment is further improved, the city will attract more people to visit and live, with the 72 hour visafree policy and pelling conditions in transportation, culture, climate and cuisine, he said. Foreigners also gave positive feedback on the policy. A spokesman from Dell Inc said the pany has a global hub of operation in Chengdu, so the threeday visa has an immediate and positive influence on the pany39。s level of internationalization. The policy will also bring direct economic revenue, Li said. Chengdu has many cultural legacies and is also a paradise for panda lovers with the world39。 Visafree policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdu39。（ ） 參考答案： 一、單項(xiàng)選擇 1． B； 2． B； 3． C； 4． C； 5． B； 6． D； 7． C； 8． D； 9． B； 10． D； 二、多項(xiàng)選擇 1． ABD； 2． BCD； 3． BD； 4． ACD； 5． ABCD； 6． ABC。（ ） 8．員工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（ ） 6．在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（ ） 4．質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和寫(xiě)作的質(zhì)量等。（ ） 2．授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。 A．員工個(gè)人績(jī)效 B．部門績(jī)效 C．全面績(jī)效 D．董事會(huì)績(jī)效 三、判斷正誤 1．人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。 A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 B．采購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算 C．收入預(yù)算和支出預(yù)算 D．總預(yù)算和部門預(yù)算 5．零基預(yù)算的程序包括（ ）。 A．利潤(rùn) B．質(zhì)量 C．成本 D．采購(gòu) 3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ ）。 A．銷售利潤(rùn)率 B．產(chǎn)品合格率 C．固定資產(chǎn)折舊率 D．投資收益率 二、多項(xiàng)選擇 1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ ）。 A．部門預(yù)算 B．收入預(yù)算 C．剛性預(yù)算 D．總預(yù)算 9．（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 A．歷史成本法 B．計(jì)劃法 C．定量法 D．定額法 7．對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（ ）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 A．成本收益分析法 B．供應(yīng)鏈管理方法 C．全面質(zhì)量管理方法 D．預(yù)算控制 5．對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（ ）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。 A．各級(jí)管理者 B．員工的行為 C．人事部門 D．主管人員 2．基層管理者常用的控制方法是（ ）。 三、判斷 正誤 1．√； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。（ ） 6．成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 4．一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例 行的、程序性的控制活動(dòng)。（ ） 2．控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。 A．及時(shí)性 B．可靠性 C．經(jīng)濟(jì)適用性 D．靈活性 6. 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。 A．控制主體 B．控制客體 C．控制信息 D．控制措施 4．下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物 單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 A．企業(yè)高層管理人員 B．行業(yè)主管人員 C．中層管理人員 D． 基層管理人員 ，可以將控制分為（ ）等類型。 A．目的性 B．多元性 C．可檢驗(yàn)性 D．協(xié)調(diào)一致性 8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（ ）。 A．歷史標(biāo)準(zhǔn) B．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) C． 最高標(biāo)準(zhǔn) D．年度標(biāo)準(zhǔn) 6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。 A．現(xiàn)場(chǎng)控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．全面控制 4．依據(jù)控制措施作用的（ ）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 C．控制 D．決策 2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（ ）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 （三）判斷正誤 1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.； 8.。（ ） 參考答案： 一、單項(xiàng)選擇 1． D； 2． B； 3． C； 4． A； 5． C； 6． B； 7． A； 8． D。（ ） 8. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。而市場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。（ ） 5．采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（ ） 4．非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。（ ） 2．人們常常會(huì)說(shuō)：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。 A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 5. 管理沖突一般包括（ ）等步驟。 A．工具式溝通 B．情感式溝通 C．正式溝通 D．非正式溝通 3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）。 A．建設(shè)性沖突 B．破壞性沖突 C．日常沖突 D．利益性沖突 8．處理沖突策略中最有效的方法是（ ） A．建立聯(lián)絡(luò)小組 B．強(qiáng)制解決 C．協(xié)調(diào)解決 D．解決問(wèn)題 二、多項(xiàng)選擇 1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ ）。 A．情緒 B．信息操控 C．選擇性知覺(jué) D．非語(yǔ)言提示 6．導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（ ）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 A．工具式溝通 B．情感式溝通 C．工具式溝通和情感式溝通 D．都不具有 3． ( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、 有形、可以核實(shí)。 第十一章復(fù)習(xí)題 一、單項(xiàng)選擇 1．溝通的深層次目的是 ( )。 二、多項(xiàng)選擇 1． BC； 2． BCD； 3． ABC； 4． BCD； ； 6. ABC； 7. ABD。（ ） 6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其