【正文】 。 當(dāng)然，大學(xué)四年的成長(zhǎng)又是伴隨著喜怒哀樂(lè)的，每一次的成長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次進(jìn)步，就拿這次寫論文來(lái)說(shuō)，從選題到開題，從開題到撰寫，時(shí)間跨度整整3 個(gè)月了，這 3 個(gè)月的撰寫給了我充足的時(shí)間準(zhǔn)備，讓我有時(shí)間去收集我所需要的信息資料 。 這些都離不開老師的教導(dǎo)，離不開學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的督促，更離不開江西財(cái)經(jīng) 26 大學(xué)這個(gè)大家庭的環(huán)境熏陶。大學(xué)四年的時(shí)間，讓我從一個(gè)懵懂的高中生逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱思磳⒆呷肷鐣?huì)的青年，從中收獲了太多太多，收獲感動(dòng)，收獲友情，收獲知識(shí)，收獲經(jīng)驗(yàn)，更收獲了自己心態(tài)的轉(zhuǎn)變。rungen der inneren Sekretion im Bereich des Geschlechtsapparates[J]. Zeitschrift f252。 18 永東 .企業(yè)微博營(yíng)銷策略、方法與實(shí)踐「 M}.北京 :機(jī)械工業(yè)出版社 .2021. 23 參考文獻(xiàn) [1] 新浪科技 微博 2021年用戶、活躍度、收入增速創(chuàng)新高 .202133 [2] Keller, Kevin L.. Straxegic Brand Mangement[M]. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998 [3] 戴 維 ? 阿 克 : 經(jīng) 營(yíng) 和 管 理 “ 品 牌 資 產(chǎn) ” [J]. 當(dāng)代經(jīng)理人 ,2021,11:98. [4] 張麗娟 .新浪科技 . Instagram 月活躍用戶超特推 . 2021 年 12 月 12 日 09:50. [5] LIU Jinrong. Enterprise Micro Blog Marketing Value[A]. 24 of 2021 International Conference on Information Management and Engineering(ICIME 2021)[C].IACSIT:,2021:5. [6] Robert Lauterborn. Die Entstehung wuchernder Geschw252?，F(xiàn)階段的銷售模式代表就是小米與新浪微博之間的聯(lián)合售賣。小米利用為微博和用戶 積極的溝通互動(dòng)，以客服服務(wù)的形式幫助用戶解決難題，滿足用戶的個(gè)性化需求。小米成立初期，公司只是把微博當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷手段，幾個(gè)人的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要是負(fù)責(zé)對(duì)官方微博的維護(hù)以及在微博上進(jìn)行有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)。其次，微博上發(fā)表的文字語(yǔ)言，最好能有自己的一套風(fēng)格，避免和其他企業(yè)一樣，千篇一律，有自己獨(dú)特的風(fēng)格往往能留住客戶的眼光，如早在幾年前的“凡客”品牌那樣，就成功的獨(dú)創(chuàng)了屬于自己的一套語(yǔ)言風(fēng)格“凡客體”，這也讓凡客誠(chéng)品風(fēng)靡一時(shí)。做到創(chuàng)新性營(yíng) 銷，微博營(yíng)銷也要跟上時(shí)代變化。所以小米手機(jī)要寫從中脫穎而出，吸引消費(fèi)者的眼球，就必須打造一個(gè)有個(gè)性化的微博品牌營(yíng)銷。 小米公司還可以借助微博發(fā)布一些關(guān)于公司處理危機(jī)的態(tài)度，和對(duì)用戶群體負(fù)責(zé)任的服務(wù)意識(shí)，從一定程度上還幫小米宣傳了品牌。這使得小米公司總是能在第一時(shí)間成功化解危機(jī)，讓用戶重拾對(duì)小米品牌的信心 。讓民眾了解企業(yè)堅(jiān)決處理危機(jī)的決心。更何況如今的微博已經(jīng)逐漸成為老百姓了解公共事件、時(shí)政熱點(diǎn)的主要網(wǎng)絡(luò)工具。按著粉絲客戶的心意走，贏得了口碑，增強(qiáng)了客戶 對(duì)小米的品牌忠誠(chéng)度，所以粉絲客戶自然會(huì)幫你宣傳了。如：當(dāng)粉絲提出，小米手機(jī)使用過(guò)程中易發(fā)燙、發(fā)熱，機(jī)身尺寸大小不適合等，客服收到這些信息后，會(huì)通知運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)提出的幾個(gè)問(wèn)題聯(lián)系研發(fā)組，對(duì)手機(jī)本身做出改動(dòng)。這些鐵桿粉絲時(shí)刻影響著其他用戶，成為小圈子里的意見領(lǐng)袖 。用戶通過(guò)微博有了實(shí)質(zhì)性的 對(duì)產(chǎn)品的了解，這自然為消費(fèi)者對(duì)小米的品牌忠誠(chéng)度有了很大的提升，這對(duì)于今后的品牌營(yíng)銷也是有重大意義的。 如果讓 每個(gè)官方微博都能與 微博用戶互動(dòng)、交流，解決一些實(shí)際問(wèn)題 ，那么對(duì)于品牌推廣的作用是巨大的。這樣的一種品牌傳播方式還能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本 ，小米公司 只需要制定好的品牌營(yíng)銷策略和利用微博制造好的話題，接下來(lái)的事情“ ” 則會(huì)幫你解決。所有 有你的信息的匯總 到 “提到我的微博客”的觀點(diǎn)。當(dāng) 小米公司 發(fā)布“ 米粉 ”消息，這里的意思是“ 小米粉絲 ”， 小米粉絲就 可以看到 小米公司在發(fā)布 什么，并能夠應(yīng)對(duì)， 小米客服可以對(duì)米粉進(jìn)行 一對(duì)一的溝通 。 ”16 充分利用微博的“ ”功能彌補(bǔ)互動(dòng)性不足 微博相比傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳播工具它的創(chuàng)新是具有 功能，這也為 小米公司利用微博的病毒營(yíng)銷提供實(shí)際基礎(chǔ)。 5 小米手機(jī)微博品牌營(yíng)銷的改進(jìn)建議 病毒式 的 營(yíng)銷策略 小米公司的 病毒式營(yíng)銷是伴隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生，比傳統(tǒng)的營(yíng)銷效果更有創(chuàng)意，可以實(shí)現(xiàn)在低成本的條件下， 實(shí)現(xiàn)品牌宣傳效果和品牌推廣效果好 。微博這樣的一種單一表達(dá)方式顯然不能滿足小米宣傳作用， 19 要想讓更多消費(fèi)者對(duì)小米科技的品牌、文化、產(chǎn)品有所了解，需要的是長(zhǎng)篇大論來(lái)形容，而微博并不 能提供其足夠的表達(dá)空間。 小米公司微博品牌營(yíng)銷方式單一 微博嚴(yán)格實(shí)行的 140 字限制決定了用戶發(fā)布的文章或消息是碎片化的，不完整性的，看似短小精悍，實(shí)則對(duì)小米來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。只有這樣才能吸引更 多用戶實(shí)現(xiàn)微博營(yíng)銷最大化。 小米微博互動(dòng)性不足 要實(shí)現(xiàn)小米微博品牌營(yíng)銷利益最大化，微博的交互性必不可少，而且小米微博的最明顯特征之一就是交互性強(qiáng)。 所以，小米要想持續(xù)利用微博去宣傳自己的品牌，達(dá)到營(yíng)銷目的，首先小米公司內(nèi)部必須培養(yǎng)專業(yè)人員對(duì)微博進(jìn)行了解管理，在還沒(méi)發(fā)布一些產(chǎn)品信息前就先通過(guò)主動(dòng)關(guān)注別的企業(yè)的方式去吸引用戶，然后制定專門的吸 收微博用戶關(guān)注的策略，這其中可以主動(dòng)與他人進(jìn)行互動(dòng)；如評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、交流、“互關(guān)”之類的方法，甚至可以直接 人氣用戶等方式去吸收用戶的關(guān)注。因此，在中國(guó)這樣的一個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境中，小米科技很可能有粉絲下滑、關(guān)注度不高、活躍度不夠的局面，也就達(dá)不到利用微博進(jìn)行品牌推廣、營(yíng)銷的目的。 微博具有這樣的一個(gè)普遍性特征：當(dāng)你關(guān)注數(shù)量不是很多時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你在微博發(fā)一個(gè)動(dòng)態(tài)，可能會(huì)沒(méi)一用戶和你互動(dòng)，甚至這樣的時(shí)間可能會(huì)持續(xù)好久，這就使小米利用微博進(jìn)行品牌營(yíng)銷遇到了困難，而小米在微博上發(fā)布的消息并不能讓更多沒(méi)關(guān)注的用戶看到，小米發(fā)布的信息，不關(guān)注的用戶要靠搜索才能發(fā)現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，微博商業(yè)應(yīng)用的功能多樣化、齊全化，相信 會(huì)有更多手機(jī)行業(yè)企業(yè)將會(huì)加入到利用微博去宣傳自己的品牌、利用微博進(jìn)行品牌營(yíng)銷的陣營(yíng)中。 就目前而言，小米手機(jī)微博上的粉絲用戶已經(jīng)超過(guò) 6000 萬(wàn)，粉絲客戶群體涵蓋了學(xué)生、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、民工、企業(yè)代表等等，其中學(xué)生居多，很多學(xué)生都是“米粉”。國(guó)外各大手機(jī)品牌企業(yè)在搶占市場(chǎng)時(shí)投入了大量的人力、財(cái)力、精力，可謂是無(wú)所不用其極。相比與小米手機(jī)的搶占先機(jī)，華為由于有之前的通信、基建等固定用戶群的支撐，也大有后來(lái)居上的趨勢(shì)，牢牢占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的鰲頭。 4 小米 手機(jī)微博品牌營(yíng)銷 存在的問(wèn)題 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 真正意義上的國(guó)內(nèi)的手機(jī)微博品牌營(yíng)銷是以華為、中興、 vivo、 OPPO、魅族等手機(jī)行業(yè)加入微博市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之后，以 2021 年為開端，以華為、聯(lián)想、 vivo、OPPO 為主力軍主力軍。在微博話題熱度上，每次只要是蘋果手機(jī)或是三星手機(jī)有新品發(fā)布時(shí)，總能在微博上引起話題熱度，還可能是話題熱度榜前十，這對(duì)小米手機(jī) 利用微博進(jìn)行品牌宣傳時(shí)，無(wú)疑會(huì)遭受巨大威脅。 圖 36（圖片來(lái)源于新浪微博） 16 小米微博品牌營(yíng)銷的威脅 首先， 今年來(lái)國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，尤其是一些國(guó)產(chǎn)手機(jī)的迅速發(fā)展如：華為、 vivo、 oppo 等國(guó)產(chǎn)手機(jī)的崛起，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有一席之地，而且它們的價(jià)格和手機(jī)功能配置都與小米手機(jī)類似，市場(chǎng)占有率也和小米不相上下，像華為的市場(chǎng)占有率也已經(jīng)超過(guò)小米了，這對(duì)小米手機(jī)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和威脅所在。如下 36 圖所示：國(guó)內(nèi)手機(jī)的迅速發(fā)展，中國(guó)智能手機(jī)的 9 大廠商市場(chǎng)占有率達(dá) %，已經(jīng)超過(guò)了韓國(guó)三星、美國(guó)蘋果等國(guó)外品牌。而小米又是國(guó)產(chǎn)手機(jī)中的性價(jià)比高的手機(jī)，結(jié)合小米手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，這就是當(dāng)前小米手機(jī)還有巨大發(fā)展空間的機(jī)會(huì)。如圖 34 圖 34（來(lái)自中國(guó)新聞網(wǎng)， 2021 年 2 月 — 12 月的數(shù)據(jù)） 15 其次，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格相對(duì)較為便宜的中端手機(jī)關(guān)注度相比其他價(jià)位的手機(jī)關(guān)注度還是最高的 ，如下 35 圖所示， 2021 年 8 月在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)10002021 元價(jià)位的關(guān)注度最高，其次是 20213000 元的價(jià)位的。在國(guó)內(nèi)如此大的一個(gè)市場(chǎng)需求下， 14 手機(jī)需求量也一直在擴(kuò)大，如今手機(jī)更新?lián)Q代又頻繁，這為手機(jī)行業(yè)企業(yè)提供了極大的生產(chǎn)、創(chuàng)新空間。其次，由 于小米售后服務(wù)店較少，微博售后服務(wù)難以同線下實(shí)體店相結(jié)合，在時(shí)間和效率上也會(huì)受影響，這也就是為什么很多人反映，手機(jī)壞了，在微博上和客服反映，可能過(guò)幾天才會(huì)有人來(lái)問(wèn)你具體原因，讓你跑幾十公里或者上百里路去實(shí)體店檢查一下的原因。最后可能就是隨便回復(fù)一下，敷衍了事。 由于小米在前期宣傳大都采用微博宣傳為主，售前以微博為主，售后僅僅用微博來(lái)與消費(fèi)者聯(lián)系是比較困難的。比如說(shuō)，它的分辨率與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華為來(lái)說(shuō)，還是相差一些，它的功能也比不上三星、 TCL，分辨率不如蘋果等等。再者，盡管其功能較為齊全，配置也還不錯(cuò)。 小米品牌微博營(yíng)銷的劣勢(shì) 小米手機(jī) 由于其低廉的價(jià)格，這在無(wú)形中會(huì)讓人對(duì)其產(chǎn)生誤解，認(rèn)為其在中國(guó)是屬于低端手機(jī)，甚至是劣質(zhì)手機(jī)。發(fā)布會(huì)的過(guò)程高調(diào)、歡快，也是國(guó)內(nèi)罕見的企業(yè)敢每次舉辦新品發(fā)布會(huì)。再加上微博宣傳充分利用先如今年輕人大部分都愛玩微博，微博宣傳也成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)宣傳的大勢(shì)所趨，微博宣傳可以在更大范圍、更快速度內(nèi)取得效果，這也是小米宣傳策略的優(yōu)勢(shì)的一部分。由于價(jià)錢在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)的相對(duì)較低，品牌知名度又高的品牌，使得小米在網(wǎng)上的售賣也是異 常火爆。不到2021 元的價(jià)格，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是比較便宜的手機(jī)，而且針對(duì)小米手機(jī)強(qiáng)大的功能和優(yōu)美的外觀來(lái)說(shuō)是及其具有競(jìng)爭(zhēng)力的，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，因?yàn)樾∶资謾C(jī)的價(jià)格低，也因此被冠以性價(jià)比最高的手機(jī)。 圖 33 小米手機(jī)每款新出來(lái)時(shí)，在網(wǎng)上的售價(jià)是 1999 人民幣，這個(gè)價(jià)格往后幾個(gè)月，當(dāng)有新品出來(lái)時(shí)才會(huì)稍微有所降落。精致的做工，屏幕的大小適宜也是其產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的一部分。由于小米手機(jī) 主打發(fā)燒友系列，它的設(shè)計(jì)、做工是按照現(xiàn)在年輕人的想法和時(shí)尚潮流做成的。小米手機(jī)，從“米 1”，到“米 5”，它的外形從剛開始的小巧而造型優(yōu)美得名，而后在手機(jī)換代過(guò)程中，小米始終沒(méi)有落后，一直根據(jù)消費(fèi)者的反饋和建議，手機(jī)外觀也在一直趨于滿足消費(fèi)者的需求形象中改動(dòng)，外面的線條也有原來(lái)的平凹風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw風(fēng)格，顏色也有幾款適合現(xiàn)在年輕人的款式。擁有 的雙核 CPU，像素高的手機(jī)拍照功能，小米的操作系統(tǒng)更新快，而且操作系統(tǒng)工作優(yōu)秀，不卡機(jī)，還可以進(jìn)行掌上游戲和手機(jī)上就能聯(lián)網(wǎng)看高清電影。 另外，小米也可以根據(jù)用戶的信息反饋，結(jié)合產(chǎn)品信息做出一些調(diào)整，幫助小米手機(jī)了解市場(chǎng)需求和市場(chǎng)變化，以便于小米產(chǎn)品更好的進(jìn)入市場(chǎng)，融入消費(fèi)者中，而微博對(duì)小米公司來(lái)說(shuō)就是這樣一種存在。而微博則是企業(yè)快速了解消費(fèi)者需求的重要渠道。如下 32 圖是小米手機(jī)利用微博發(fā)起話題的分類：