【正文】 ，重復、繁瑣，容易造成客服技術人員厭煩、反感。這顯然對消費者來說是不能接受的，這勢必會影響小米的微博品牌營銷的效果。 米品牌營銷的機會 近年來，由于科技的發(fā)展，手機行業(yè)也發(fā)展迅猛，如今的手機功能強大，自從智能手機的興起后更是迅速搶占了市場先機。從中國新聞網(wǎng)網(wǎng)站的了解到，僅 2021 年國內(nèi)手機產(chǎn)量就達 億部，同比增長 %，增長量大，增長空間也一直上升。一方面受國內(nèi)普通消費者的收入影響，大部分消費者的月收入水平在 20215000 之間的，這就影響了這些人很可能會選擇一款性價比高的手機，相比外國手機如蘋果、三星等手機高價位，很顯然很多工薪家庭承擔不起。 15 2021 年 02 月 27 日 15:02 來源： 中國新聞網(wǎng) 27/ 15 圖 35（數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)消費者研究中心， ） 最后，近年來，國產(chǎn)手機大有崛起的趨勢，在國內(nèi)市場手機占有率一直保持上升趨勢，打破以往國外手機幾近壟斷的狀態(tài)。這無疑又是小米手機擴大市場占有率的另一大發(fā)展機會。其次國外品牌手機如三星、蘋果手機一直是國內(nèi)手機最大的威脅，它們一直保持著較高的市場占有率。 再者，隨著華為、 vivo、 oppo、中興等手機行業(yè)紛紛開通官方微博，利用微博來宣傳自己的品牌，這使小米的微博品牌推廣受到品牌推廣渠道方面的威脅，因為小米原本就是主要以網(wǎng)絡品牌宣傳為主，這些國產(chǎn)手機的加入，形成了類似利用微博品牌大戰(zhàn)的狀態(tài)，顯然對小米手機的網(wǎng)絡品牌營銷是不好的格局。如圖 41 國內(nèi)手機微博品牌營銷的市場占有率： 17 圖 41 數(shù)據(jù)來源互聯(lián)網(wǎng)消費研究中心（ ） 從上圖表明小米手機微博營銷能有今天的占有率，一方面是小米手機早在微博營銷之前就積累的龐大小米粉絲群，但最主要的是小米手機具備市場敏感度，早在 2021 年就搶占了先機。聯(lián)想、 vivo、中興等也都各占一定比例。與此同時，國內(nèi)企業(yè)為了能夠擴大自己的品牌影響力和市場份額，現(xiàn)如今都紛紛加入到微博品牌營銷的陣營中來，都想 借微博強大的市場和傳播屬性來宣傳自己的品牌，并以此為契機通過微博的品牌營銷真正促進產(chǎn)品的銷售，提高消費者的品牌忠誠度。如今，實踐結果證明這些手機行業(yè)企業(yè)利用微博進行的品牌營銷對他們企業(yè)而言是具有重要意義的，這些企業(yè)都擴大了銷售渠道和市場份額，利用微博營銷促進了企業(yè)銷售額的增長。 這無疑極大的加劇了微博品牌營銷市場的競爭。這對于一個沒有大量關注度的手機企業(yè)來說，如果一旦粉絲數(shù)量下滑，粉絲用戶管理不 當，或者是信息發(fā)布不當，利用微博品牌營銷等于做無用之功。到最后，由于 18 小米利用微博傳播的范圍小，用戶了解的也少，顧客群體也少，這樣也就會導致企業(yè)微博品牌營銷停滯不前，產(chǎn)生不了經(jīng)濟效益。有了一定的粉絲基礎，這對于小米做好接下來的品牌營銷策略具有重要意義。所以小米科技在進行品牌營銷時，必須利用微博這一特點，在實際品牌推廣中更加注重不僅與關注用戶進行互動，對于沒關注的用戶，只要有什么疑問也應該及時為其解答。 但是，實際微博營銷中可以看出，小米對用戶的反饋的一些疑問缺乏解答，小米科技習慣性的站在主導者這方，發(fā)布的一些產(chǎn)品消息也沒有提前了解客戶是否對這些消息感興趣，是否對他們的疑問有所幫助，只是一味的強輸送自己的理念和產(chǎn)品服務，這顯然是錯誤的做法，這對于微博的交互性來說是背道而行的，久而久之，小米科技利用微博品牌營銷缺乏互動，會使關注用戶對小米公司官方微博失去興趣和耐心，最終會使小米公司流失相當部分的用戶，這顯然對小米公司微博營銷來說是極為不利的。一方面小米企業(yè)要為如何撰寫 140 字以內(nèi)的企業(yè)品牌信息花費大量時間，同時，在考慮這 140 字限制的同時，為了能夠引起消費者的注意，還需要進行構思如何才能讓消費者在這 個廣告上多停留點時間，這就需要小米公司做到，短小、有內(nèi)容、有創(chuàng)意、能夠吸引消費者的眼球。 有人會說，微博不是還可以發(fā)圖片和視頻嗎？但是對于一個企業(yè)來說僅僅靠視頻和圖片去形容自己的品牌和產(chǎn)品，并不能體現(xiàn)出產(chǎn)品特色和品牌區(qū)別，況且，關于小米科技的品牌文化又是能夠用視頻、圖片簡單概括的嗎？所以，微博的這一單一營銷模式對于小米品牌推廣來說又是不利的。 “微博本身具有相同的病毒式營銷 的功能，所以你可以使用 Twitter 作為一個發(fā)射平臺的病毒式營銷， 在互聯(lián)網(wǎng)時代，病毒營銷為企業(yè)提供了一個全新的營銷策略。 功能是一個用戶友好的與其他用戶直接溝通的渠道。發(fā)表在“ 米粉”信息這個詞，客戶 可以直接點擊人的頁面，便于了解更多的 小米用戶 。 這項功能可以幫助小米更好的進行口碑傳播 ， 通過這個 功能，小米客戶可以利用微博和小米客服進行零障礙的交流，同時也可以和其他用戶間實現(xiàn)產(chǎn)品的信息交流 ，這對于小米來說利用微博進行品牌傳播就是它傳播的強勢所在， 比如說，如果一個客戶比較喜歡企業(yè)在微博上曬處的產(chǎn)品時，他會自發(fā)的使用 功能，將此信息提供給更多的好友參考，當其他好友也喜歡時，他也會 他交際圈的人， 16 喬金星 .企業(yè)微博：品牌營銷新工具 [J].今傳媒 ,2021(5):14 20 以此傳播，類似病毒傳播一樣，把關注此品牌的客戶迅速聚集到一起， 這就不需要 小米公司 千方百計去想如何找到目標客戶群了，這對企業(yè)來說就是最好的品牌傳播方式。 運用 小米微博矩陣 多方面進行營銷宣傳 小米的微博矩陣策略說通俗 一點就是小米公司旗下有多個官方微博，但是每個官方微博的主要功能又不盡相同。 具體可以參照如下圖： 圖 51 小米的微博矩陣策略可以 讓客戶可以通過關注不同的小米官方微博，從不同的方面去了解小米公司的產(chǎn)品。 21 官方與 粉絲 進行有獎式 互動 “小米 的粉絲最初是一些鐵桿的 MIUI，他們從用戶變成粉絲，最終加入 入小米工作，成為運營人員。” 17 如果 小米粉絲通過微博反映的一些關于產(chǎn)品的問題或者意見反饋，得到有關工作人員的證實之后， 小米官方隨之對其給予 一定的獎勵，這在無形中就鼓勵了小米粉絲主動與小米公司微博進行互動，在這個互動過程中，粉絲客戶 就 可以對產(chǎn)品進行暢所欲言，而小米客戶人員也 就 可以針對粉絲用戶提出的問題進行改進、完善。這樣做后，既解決了粉絲客戶的疑問，同時也可以以更貼切的方式根據(jù)客戶需求修改產(chǎn)品 。 應對危機公關 的準備 小米 手機 在 其發(fā)展 過程中也會時常碰到各種危機，其運用微博進行品牌營銷更是會碰到不少問題，面對問題時，利用微博處理危機顯得尤為重要。所以現(xiàn)在很多企業(yè)或是個人，只要遇到問題或是危機，面對強大的輿論壓力時都總是首先在官方微博上擺正態(tài)度，積極主動的說明問題、解決危機，并且提出補救措施。而縱觀小米遇到的一些危機或是問題，或是謠言，往往也是通過微博進行澄清和解決。在這個過程中，微博發(fā)揮著主要作用。 17 曉燕 .市場營銷管理 :理論與應用「 M}.北京 :北京航天航空大學出版社 .2021. 22 針對提升 小米微博品牌營銷 競爭力 的建議 打造微博營銷個性化 由于近些年來很多企業(yè)都紛紛打出利用微博進行營銷的幌子 ，不過大多都只是邯鄲學步，沒有自己的創(chuàng)新和 技術研發(fā)，只是一味的效仿。應該打破以往的只是發(fā)發(fā)圖片，再配上幾句介紹產(chǎn)品的話的傳統(tǒng)模式。比如說可以充分應用一些當下最流行的網(wǎng)絡語言或是段子加入到微博品牌宣傳中，或者是配備一些動畫短片，結合手機的突出特點，植入進去等，這些都是一些新的舉措，一方面貼合當下年輕人的流行趨勢，另一方便也避免了死板煩躁的文字介紹，可以從動漫中更加直觀的了解產(chǎn)品。 充分利用微博的商業(yè)價值 “小米微博營銷策略的實施己經(jīng)有一段時間，我們可以其營銷過程劃分為三個階段。到了小米發(fā)展時期，微博變成了天然的客服平臺。而如今，小米正充分利用微博的商業(yè)價值，開始思考如何通過微博平臺實現(xiàn)銷售的擴張?！?18當前很多企業(yè)看到利用 微博 營銷的發(fā)展一直停滯不前，或是看不得實際收益而放棄的大有，但是這時小米一定要守住微博品牌營銷這條老底柱，堅持微博營銷創(chuàng)新，有長遠的目光，而不應該只看到當前微博只是進入一個瓶頸期就放棄，要有商業(yè)的眼光看到微博的無限價值。lste durch St246。r Krebsforschung,1916,151:. [7] 孟澤云 . 企業(yè)微博營銷的價值與策略 [J]. 生產(chǎn)力研究 ,2021,01:153155. [8] 姜俊華 . 微博營銷新發(fā)展與研究 [J]. 電子商務 ,2021,03:4142. [9] 吳敏 . 基于微博的媒體營銷研究 [D].暨南大學 ,2021. [10] 王玉華 . 品牌營銷的理論分析與對策研究 [J]. 經(jīng)濟與管理 ,2021,09:5457. [11] Steve public relation[EB/OL]. [12] 喬金星 . 企業(yè)微博 :品牌營銷新工具 [J]. 今傳媒 ,2021,05:1416 [13] 王寶利 . 整合營銷傳播理論及其應用 [D].天津師范大學 ,2021. [14] 微 博 攪 熱 表 達 欲 . 天 津 網(wǎng) 每日新報 ( 天津 )[EB/OL]. 20211207. [15] 郭鑒 .營銷傳播學 [M].浙江 :浙江大學出版社 .2021:8 [16] 孟波 .新浪微博：一場正在發(fā)生的信息傳播變革 [EB/OL]. [17] [18] Twitter 擬對開發(fā)商和內(nèi)容發(fā)布商收費 [EB/OL].0525/ [19] 游程 :《關系鏈驅(qū)動 :微博營銷的根本》， [M].《廣告人》 2021(2) [20] 2021 年 02 月 27 日 15:02 來 源 ： 中 國 新 聞 網(wǎng) [21] 喬金星 .企業(yè)微博：品牌營銷新工具 [J].今傳媒 ,2021(5):14 [22] 曉燕 .市場營銷管理 :理論與應用「 M}.北京 :北京航天航空大學出版社 .2021. [23] 2021微時代危機管理白皮書「 EBiol. }.中華網(wǎng)財經(jīng)， 2021. [24] 永東 .企業(yè)微博營銷策略、方法與實踐「 M}.北京 :機械工業(yè)出版社 .2021. 25 致謝 論文在此刻結束了，這是也意識到大學進入尾聲， 大學四年的時間匆匆而過，即將到來的是畢業(yè)。正因為有了這些收獲，現(xiàn)在的我可以 昂首挺胸說：我已經(jīng)做好了步入社會的準備，我相信自己能夠在從事的崗位上發(fā)揮自己的價值。所以在此我要感謝我的任課老師給我傳授知識，感謝班主任的關心支持，感謝學院領導，感謝那些幫助我成長的人。當然，這期間我要感 謝我的指導老師柯劍春老師 ，對我論文的完成提供了許多幫助，在此再次感謝！ 大學期間要感謝的人和事還有好多好多，我相信以后我會常懷著這份感恩的心到我從事的崗位上，盡自己最大的努力去做好自己的工作，為社會貢獻自己的