【正文】 除非另有科研合同和其他法律文書的制約，本論文的科研成果屬于成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院。 （ 3）學(xué)校 可以 教學(xué)、學(xué)術(shù)交流為目的查閱、復(fù)制或交換學(xué)位論文。 作者完全了解成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院關(guān)于保存、使用學(xué)士學(xué)位論文的規(guī)定，同意： （ 1）學(xué)校有權(quán)保存并向有關(guān)部門遞交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件。 Tumley,. The socialization of expatriate Interns[J].Journal of Management Issues, 1998, 10(4)403— 418 頁 [7]靳菲菲 .激勵(lì)法：將“ 1”等于“ 10” . 大眾商務(wù)期刊，下半月 [8]尼 同時(shí)我也深刻的認(rèn)識(shí)到，在對(duì)待一個(gè)新事物時(shí)，一定要從整體考慮，完成一步之后再作下一步，這樣才能更加有 效。 經(jīng)過兩個(gè)多月的努力， 心路歷程 分析面臨的問題及策略論文終于完成 在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，出現(xiàn)過很多的難題，但都在老師和同學(xué)的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過程中我體會(huì)到：寫論文是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，從最初剛寫論文時(shí)對(duì) 心理分析 面臨的問題的模糊認(rèn)識(shí)到最后能夠?qū)υ搯栴}有深刻的認(rèn)識(shí)，我體會(huì)到實(shí)踐對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性，以前只是明白理論，沒有經(jīng)過實(shí)踐考察，對(duì)知識(shí)的理解不夠明確通過這次的做，真正做到 理論實(shí)踐 相結(jié)合。在最痛苦的那段歲月里是同事之間的陪伴 和鼓勵(lì)度過的。 我 的心路歷程是即復(fù)雜又簡(jiǎn)單的，復(fù)雜的是實(shí)習(xí)過程中對(duì)心理變化所起作用的因素非常多，簡(jiǎn)單的是心理變化都是由壞變好，由稚嫩變成熟。 在實(shí)習(xí)過程中真的受到了許多挫折，但最重要的是調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)如何寬容別人寬容自己，凡事想開一點(diǎn)，朝著自己的目標(biāo)一步一步的腳踏實(shí)地的走，總有一天我們會(huì)成功。最后這件事就不了了之了。記得有一次早餐的時(shí)候，那時(shí)候早餐平均每天來三四百來客人，可是座位只有一百六十張，所以需要很快的翻臺(tái)，于是就錯(cuò)把沒走的客人當(dāng)作走了的客人的桌面把東西都給撤了，客人回來之后非常生氣，對(duì)著我就是一通大罵，我根本就是一頭霧水，因?yàn)槟莻€(gè)臺(tái)面是另外一個(gè)同事叫我翻的，當(dāng)時(shí)就覺得很委屈，但還是只有一個(gè)勁地給客人道歉。工作中大家要相互溝通，學(xué)會(huì)互相理解，把工作做好就可以愉快的相處下去了 ，什么事情都要學(xué)著去做才會(huì)有收獲。要學(xué)會(huì)主動(dòng)關(guān)心和幫助她人，人心都是肉長(zhǎng)的，你對(duì)別人好別人也會(huì)對(duì)你好的 。平時(shí)有自己不懂的時(shí)候或者有一些新想法的時(shí)候要多給領(lǐng)導(dǎo)交流，讓別人重視自己了解自己的能力；身邊同事不理解自己或者給自己臉色看，有時(shí)候真的覺得很莫名其妙，覺得很委屈，這種情況下想想自己到底有沒有做錯(cuò)的地方，不要錯(cuò)過一些細(xì)節(jié)。這種情況下就要收斂自己的脾氣了，如果是自己的錯(cuò)就不要爭(zhēng)辯大方承認(rèn)爭(zhēng)取以后不再犯同樣的錯(cuò)誤，所謂吃的苦 中苦方為人上人。上的班波動(dòng)很大，時(shí) 間差很大，一共就有七種班次，常常都是一天大早六點(diǎn)要上，第二天又大晚要下午三點(diǎn)，到十二點(diǎn)。但無論多么辛苦都要想辦法解決 ，讓自己適應(yīng)或者是找到一個(gè)更方便快捷的方法 去把 工作做到最好。 實(shí)習(xí)生的心理不是一方面的，不能武斷的看一件事情，要多個(gè)方面觀察，找出問題所在，才能一擊即中。同樣的道理，一個(gè)剛到社會(huì)的實(shí)習(xí)生，心理承受能力不足，還不是能完全接受社會(huì)所帶來的創(chuàng)傷，如果心里脆弱的時(shí)候發(fā)生了一件很 不愉快的事情那么很有可能影響今后的工作。但是一切都還得自己去面對(duì)，自己去成長(zhǎng)。 同樣一個(gè)巴掌拍不響，實(shí)習(xí)過程中也有外在因素的干擾。而且，工作當(dāng)中最重要的是解決問題的能力，真真正正的將學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中從而解決問題的能力，就算有時(shí)候需要學(xué)習(xí)，最終也是為了解決某個(gè)問題，解決問題本身才是重點(diǎn)。有時(shí)候因?yàn)闆_勁太足，我們往往會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)容產(chǎn)生過高的要求，從而忽略了許多細(xì)節(jié)。成本是一方面，考核又是另一方面。酒店有時(shí)候?yàn)榱斯?jié)約成本 ，本質(zhì)上 是想利用短期的廉價(jià)勞動(dòng)力， 實(shí)習(xí)生多對(duì)這一點(diǎn)不滿意 ；另一種則是觀望和逆培養(yǎng)，真正有心想培養(yǎng)新人，但不會(huì)提供太多的培訓(xùn)，同時(shí)觀察你的表現(xiàn)，也會(huì)不時(shí)的提醒你，要主動(dòng)，讓你自己去探索。而培養(yǎng)的成本，是雙倍甚至幾倍于招聘的：既要計(jì)上培養(yǎng)本身所需的人力物力財(cái)務(wù)，又要計(jì)上正式員工們用來培養(yǎng)新人的時(shí)間的機(jī)會(huì)成本。但 酒店不同 ， 工作做不好 ，不但個(gè)人 要接受懲罰 ，可能還要連累整個(gè)部門 的工作失誤 。 績(jī)效與能力的限制。 如此差的表現(xiàn)和心態(tài)，令部門經(jīng)理很失望，他最終還是批評(píng)了我 。 希望越大，失望也越大，自然地，對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生了嚴(yán)重的不滿，進(jìn)而影響到了我的行為表現(xiàn)。而現(xiàn)實(shí)是 從一開始， 大家 就 對(duì)實(shí)習(xí)產(chǎn)生了恐懼心理。 我相信 大家都 有同感 。 的不足和外在原因的 分析 在沒有實(shí)習(xí)之前， 大家 看過、聽過太多這樣的觀點(diǎn)： “單憑學(xué)校里學(xué)到的，入到社會(huì)后 ，若不學(xué)習(xí)，連打雜都幫不上。我相信無論是誰在實(shí)習(xí)過程中都有過抱怨，都出過大大小小的錯(cuò)誤，因?yàn)榇蠹疫€不夠成熟。如果本身脾氣不是很好的在遇見一個(gè)同樣脾氣不好的人，那么服務(wù)工作就很難展開 ， 要成為一個(gè)好的服務(wù)這就要有一個(gè)好的脾氣和寬闊的心胸。 9 4 酒店基層 實(shí)習(xí)生心路歷程中所產(chǎn)生的問題的原因與解 決辦法 . 酒店行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，外表看著光鮮亮麗，其實(shí)內(nèi)在付出的辛苦是常人看不見的。試想，有誰愿意把事情交給一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人去完成呢 ?可以說，一個(gè)人有了責(zé)任心，他的工作就有了真正的意義和靈魂，他才能在工作中得到最大的成就，才能獲得最大的成功。遇不知道主動(dòng)承擔(dān)，總認(rèn)為一切都由上司或老板擔(dān)待和解決。不敢承擔(dān)責(zé)任，就意味著有所保留，不可能用心付出。 酒店的工作雖然是服務(wù)業(yè)但是每天還是有許多繁瑣并且重復(fù)的工作，這樣就更加沒有好的心情工作了，產(chǎn)生了種種問題。二、認(rèn)為工作大多枯燥無味：美國(guó)心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把 100 名剛畢業(yè)的大學(xué)生分派到不同企業(yè)，但同樣的生產(chǎn)在線工作。 工作中都缺少了 工作的熱情，不但賺不到理想財(cái)富，也減少了很多人生的樂趣。況且我們還做著 一個(gè)既辛苦薪水又低的工作。他們不再一絲不茍，對(duì)工作只是敷衍了事。尤其是初入職場(chǎng)的 我們 ， 最初對(duì) 工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是薪資的多少，只把工作當(dāng)做是一種謀生和享受的工具和資本。一：當(dāng)今社會(huì) 發(fā)展日新月異，