第12章項目溝通管理(參考版)
2025-06-05 21:58本頁面
【正文】 ! 。 (3)組織過程資產(chǎn)。 (2)項目溝通管理計劃（更新）。 2．項目干系人管理的輸出 (1)問題解決。． (3)組織過程資產(chǎn)。 (2)溝通管理計劃。 ，輸出 1．項目干系人管理的輸入 (l)項目管理計劃。如果不需要進行面對面 會議或進行面對面會議不可行時（例如國際項目）．則可利用電子郵件或者傳真的方式 進行。 (3)在進行干系人管理中，應(yīng)使用溝通管理計劃中為每個項目干系人確定的溝通方 法。 在溝通管理計劃中，對這些需求和期望進行識別、分析和記錄。而在旃工階段，項目經(jīng)理要確保對項目的運作有清晰的了解，同樣也必須依 靠項目團隊成員。因此，加強和項目團隊成 員的溝通是非常重要的事情。項目經(jīng)理還要保持和高層的溝通，以獲得資源的支持。 2．高層領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注項目是否按照計劃進行，是否符合項目的目標，項目團隊的續(xù)效 是否能夠保持。 l．客戶 一般來講，客戶關(guān)注的始終是如何使自己的投資有最豐厚和深遠的畫報，同時又將 風(fēng)險控制到晟低。順利按計劃推進。影響力有多大，需要對項目千系人進行分析，采取有效措施對 項目干系人的利益進行平衡，并制定信息溝通等級。 (5)項目創(chuàng)新情況 15%。 (3)項目內(nèi)部滿意度 80%。 (1)項目利潤完成情況 30%。不 同的企業(yè)對項目的要求是不同的，這些都反映在項目績效評審不同要求的權(quán)重上。 (3)按照項目績效評價的要求，對于被評價項目內(nèi)部發(fā)生的重大責(zé)任事故和安全事 故，要作為影響項目績效的重要因素酌情調(diào)減評價分值。項目團隊可以在實際工作過程中根據(jù)具體 項目的特點進行調(diào)整。問卷的問題需要根據(jù)評價目的針對評議 事項進行設(shè)計，同時要反映評價對象的具體特征。清單 要盡可能以表格的方式反映。 1．收集依據(jù)材料 績效報告需要準備一些基礎(chǔ)資料，包括需要被評價項目資料的清單、設(shè)計調(diào)查問卷 和編制詢證函等。 (11)其他需要說明的問題。 (10)變更請求 —— 對項目績效進行分析后，通常需要對項目的某些方面進行變更。 (8)項目執(zhí)行中存在的問題及改進措施。 (6)財務(wù)制度執(zhí)行情況。 (4)項目資金實際支出情況。 (2)項目的完成情況。 12j． 1 績效報告的內(nèi) 容 一般來講，績效報告需要包括以下內(nèi)容。許多項目也要求在績效報告中加入風(fēng)險和采購信息。一般來說，績 效信息包括為實現(xiàn)項目目標而輸入的資源的使用情況。 6．項目千系人通知 可就解決的問題、審定的變更和一般項目狀態(tài)問題向項目干系人通報。這些信息要切合聽眾 需要，介紹演示的方法要恰當(dāng)。 3．項目報告 正式和非正式項目報告將詳細說明項目狀態(tài)，其中包括經(jīng)驗教訓(xùn)、問題記錄單、項 目收尾報告和其他知識領(lǐng)域的成果。這些信息應(yīng)盡可能地以適當(dāng)方式 有條理地加以保存。記錄下 來的經(jīng)驗教訓(xùn)可成為本項目和項目實施 組織的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。 溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響 溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面。 (5)產(chǎn)品和服務(wù)的總體改進。 (3)企業(yè)政策、程序和過程的更新。 (1)經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫的更新。項曰經(jīng)理的職業(yè)責(zé)任之一 就是在所有項目中，組織內(nèi)部和外部的關(guān)鍵項目干系人召開經(jīng)驗總結(jié)會，特別是在項目 成果不盡人意的情況下。經(jīng)驗教訓(xùn)為未來的項目團隊提供可以提高項目管理效率和效力的信 息。有些時候，經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會著重技術(shù)或產(chǎn)品開 發(fā)過程，而在其他時候可能更加關(guān)注那些對工作績效起到積極或消極作用的過程。在整個項目期間都需對經(jīng)驗教訓(xùn)進行匯編、格式化以及正式 歸檔。 1．經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程的活動 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程強調(diào)識別項目成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，包括就如何改進項目的 未來績效提供建議。 (2)電子通信和會議工具，如傳真、電子郵件、電話信箱留言、電話、可視電話會 議 、網(wǎng)絡(luò)會議和網(wǎng)絡(luò)出版。項目信息可以用多種方式發(fā)布。 1．信息收集和檢索系統(tǒng) 信息可通過多種方式收集和檢索，包括手工歸檔系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)庫，項目管理軟件 以及可調(diào)用工程圖紙、設(shè)計要求、試驗計劃等技術(shù)文件的系統(tǒng)。 ，方法 作為溝通過程的一部分，發(fā)送者要保證信息內(nèi)容完整無缺、清晰明確而不模棱兩可， 以便讓接收者能正確接收，并確認理解無誤。垂直與水平 垂直方向（從下到上或者從上到下）溝通的特點是：溝通倍息傳播速度快，準確程 度高。 3．正式與非正式 通常情況下，正式（如報告、情況介紹會等）的溝通是在項目會議時進行的，而非 正式（如備忘錄、即興談話等）的項目溝通屬于大多數(shù)場合的方式。對內(nèi)溝通講求的是效率和準確度，對外溝通強調(diào)的是信息的充分和準確。但口頭的溝通也容易 產(chǎn)生問題，例如缺乏溝通的有效證據(jù)，當(dāng)一方的理解和另一方不同時，容易產(chǎn)生較強的 分歧。而缺點是缺乏人性化，如糶某些用語較為生硬的話，容易使雙方的關(guān)系出現(xiàn)矛盾。 12. 常用的溝通方式比較 常用的溝通方式的優(yōu)缺點或特點介紹如下。 信息分發(fā) 信息分發(fā)是指把所需要的信息及時提供給項目干系人。 項目溝通管理計劃編制過程通常會形成額外的可交付成果，因此，相應(yīng)地需要額外 的輸入時間和精力。根據(jù)項目需要，溝通管理計劃可以是正式的、非正式的，極其詳細的、十分簡括 的。 (6)項目管理計劃。 (4)溝通技術(shù)。 (2)組織過程資產(chǎn)
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