工商管理論文-我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究(參考版)
2024-09-16 22:43本頁面
【正文】 他們的信息化建設(shè)主要采用關(guān)系型模式。它們在我國具有相當(dāng)大的數(shù)量，它們的信息化建設(shè)具有一定的獨(dú)特性。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。因此，服務(wù)型模式最適合處于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的建立可以幫助實(shí)現(xiàn)對客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度。服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實(shí)體性，與顧客之間有直接的關(guān)系和生產(chǎn)的過程同時(shí)就是服務(wù)的過程。商務(wù)軟件以商品為主要核算對象，對進(jìn)貨、銷售、庫存、應(yīng)收、應(yīng) 付、結(jié)算、經(jīng)營分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)化。對于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是 “ 商業(yè)自動(dòng)化 ” 系統(tǒng)，如 POS（銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理）系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個(gè) “ 進(jìn)銷存管理系統(tǒng) ” ，關(guān)系型模式可能更適合這些企業(yè)。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。 （ 2）商貿(mào)業(yè)。如果企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開拓市場是目前的當(dāng)務(wù)之急，那么也可以選擇市場型模式。 MRP（物料需求計(jì)劃），供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈管理是制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。全球競爭和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、成本、效益推向一個(gè)新的境界，也不斷向制造業(yè)管理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務(wù)業(yè)的明顯區(qū)別是設(shè)計(jì)開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門極其重要。這 4 種模式主要是方便中小企業(yè)根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和需求進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施，而不是面對林林總總的信息技術(shù)手段無從下手。企業(yè)通過信息化改造引進(jìn)大型企業(yè)的先進(jìn)管理理念，并通過建立 Extra 加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個(gè)鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）等。 （ 4）關(guān)系型模式。客戶信息系統(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。最主要的是建立客戶信息系統(tǒng)，可以幫助實(shí)現(xiàn)對客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度。它主要是通過各種信息技術(shù)手段，增加客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。如生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)（包括 CAD、 CAM、 CAPP、 CIMS 等）、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA）等。它主要通過各種信息技術(shù)手段，提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營效率，加強(qiáng)行政和
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