【正文】 16產(chǎn)品標識應(yīng)當符合什么要求？ 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第 27 條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求： (1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明； (2)有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址； (3)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關(guān)資料； (4)限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； (5)使用不當，容易造成。因核設(shè)施、核產(chǎn)品造成損害的賠償責任，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，天然物品，未用于銷售的物品，不屬于該法所稱的產(chǎn)品。根據(jù)現(xiàn)行法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，工商行政管理部門無權(quán)對欺詐消費者行為作出責令賠償?shù)臎Q定；此類賠償可以由消費者申請人民法院通過訴訟途徑解決。 15經(jīng)營者對侵害消費者合法權(quán)益的哪些行為應(yīng)承擔加倍賠償?shù)拿袷仑熑危? 根據(jù)《湖南省消費者權(quán)益保護條例》第 56 條的規(guī)定 ,經(jīng)營者有下列行為之一的，應(yīng)當根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為購買商品或者接受服務(wù)的費用總額的 (1)銷售的商品摻雜、摻假、以次充好、 以假充真，或者以不合格商品冒充合格商品，或者將殘次品、等外品等瑕疵商品冒充合格商品的； (2)銷售的商品是國家明令淘汰，或者過期、失效、變質(zhì)、受污染的； (3)銷售的商品假冒他人注冊商標、產(chǎn)地、企業(yè)名稱或者地址，或者偽造、冒用認證等質(zhì)量 (4)銷售的商品應(yīng)當檢驗、檢疫而未經(jīng)檢驗、檢疫，或者經(jīng)檢驗、檢疫不合格的，或者偽造 (5) (6)使用假冒或者不合格材料和用品提供服務(wù)的 (7)價外加價、收取未予標明的價款、費用，或者采取虛假的、使人誤解的標價形式或者價 (8) 修理、加工中偷工減料，故意損壞零部件，偷換或者更換不需要更換的零部件，謊報用 (9)以虛假的廣告、商品說明、商品標準、實物樣品、現(xiàn)場演示等方式誘導銷售商品或者提 (10) 前款規(guī)定的加倍賠償責任，不得以消費者購買商品、接受服務(wù)數(shù)量過多為由而減輕或者免除。 \o 給 db 發(fā)送一個短消息 發(fā)短信 八路軍武工隊 等級：注冊會員 帖子： 450 積分： 1466 威望： 0 精華： 0 注冊： 2020324 20:21:00 Post By： 2020529 10:09:00 15經(jīng)營者欺詐消費者應(yīng)當怎樣 賠償？ 根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第 49條的規(guī)定 ,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的 ,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 \o 給 wanjiahua 發(fā)送一個短消息 發(fā)短信 等級：認證會員 帖子： 40 積分： 235 威望： 0 精華： 0 注冊： 202037 8:59:00 Post By： 2020529 10:09:00 是你們內(nèi)部的資料 ,要是編書我看質(zhì)量不高 ,到處都有的是匯編 ! 支持 (0)中立 (0)反對 (0) db 小 HYPERLINK javascript:void(0)。 支持 (1)中立 (0)反對 (0) wanjiahua 小 HYPERLINK javascript:void(0)。 《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第 54 條第 2 款規(guī)定，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場中銷售的農(nóng)產(chǎn)品不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的，消 費者可以向農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場要求賠償；屬于生產(chǎn)者、銷售者責任的，農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場有權(quán)追償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 15處理消費爭議如何確定求償對象？ 《消費者權(quán)益保護法》第 35條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益 受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 (6)歸檔 申訴舉報處理情況及有關(guān)材料，應(yīng)及時歸檔備案。 對不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見，移交有關(guān) 部門處理。 對屬于民事爭議的消費者權(quán)益的申訴，工商行政管理機關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。 (3)受理 屬于工商行政管理機關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報，應(yīng)依照《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行法》 、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規(guī)進行受理。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當尊重其意愿。 (2)登記 對申訴舉報要登記。 申訴舉報受理時間原則上為當?shù)孛咳展ぷ鲿r間。 15“ 12315”消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作職責是什么？ 12315工作依照《消費者權(quán)益保護法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和工商行政管理職能，履行如下職責： (1)受理消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中合法權(quán)益受到侵害的申訴； (2)受理對侵害消費者權(quán)益、制售假冒偽劣商品及其他經(jīng)濟違法行為的舉報； (3)受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等方面的申訴、舉報； (4)調(diào)解消費者與經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議； (5)查處侵害消費者權(quán)益和制售假冒 偽劣商品的案件； (6)提供工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務(wù)； (7)統(tǒng)計、分析、整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，提供市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的有關(guān)信息； (8)依照工商行政管理機關(guān)業(yè)務(wù)職責分工，分流應(yīng)由機關(guān)內(nèi)部其他部門處理的有關(guān)申訴、舉報，移交由其他部門處理的有關(guān)申訴、舉報； (9)承辦領(lǐng)導交辦的其他工作。 15哪些情況可以撥打“ 12315”進行申訴？ ⑴ 消費者在購買、使用商品時其合法權(quán)益受到侵害的； ⑵ 消費者在接受服務(wù)時其合法權(quán)益受到侵害的； ⑶ 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時其合法權(quán)益受到侵害的。而消費者協(xié)會處理消費糾紛，則僅僅是進行民事調(diào)解，沒有行政處罰手段。 申訴有向行政機關(guān)舉報的性質(zhì)，投訴僅是一種民事行為。 起訴是指向法院提起訴訟的法律行為。 150、投訴、申訴、起訴的區(qū)別是什么？ 投訴一般是指消費者通過書面或其他形式向有關(guān)消費者組織陳述、反映自身權(quán)益遭受侵犯和損害的事實，請求糾正、賠償?shù)男袨?。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）； ⑷ 明確具體的維權(quán)主張。即投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等和被投訴方的單位名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等； ⑵ 損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況； ⑶ 有關(guān)證據(jù)。 14消費投訴的要素有哪些？ 消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。 14解決消費爭議有哪五種法定途徑？ ⑴ 與經(jīng)營者協(xié)商和解； ⑵ 請求消費者協(xié)會調(diào)解； ⑶ 向有關(guān)行政部門申訴； ⑷ 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁 。 對此行為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第 50 條第 7 項的規(guī)定，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。 ⑤ 為保障消費者受尊重權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)。 ③ 為保障消費者知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)，以及標明真實名稱和標記的義務(wù)。 ② 為保障消費者安全權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)履行保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。 經(jīng)營者不得以格式合同、通知等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任，有以上內(nèi)容的條款是無效的條款。 格式合同又稱定型化合同或者標準化合同，在消費領(lǐng)域中，是指經(jīng)營者與消費者訂立的，由經(jīng)營者單方面 擬定合同條款的合同。 還有一些商品，既無強制性“三包”規(guī)定，也無約定售后責任，在此情況下，經(jīng)營者也應(yīng)履行法定的售后責任，即經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用或接受服務(wù)的情況下其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。如手機、電視機、電子琴、冰箱、攝像機、洗衣機、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)、燃氣熱水器、摩托車、皮鞋、旅游鞋、農(nóng)機產(chǎn)品等商品均屬于國家規(guī)定強制“三包”的商品 范圍，地方上也有一些強制“三包”的規(guī)定。約定售后責任對于大多數(shù)商品，在經(jīng)營者售后責任中是主要的一種形式。 經(jīng)營者售后責任一般可分為法定責任和約 定責任兩種形式： a. 約定售后責任 是指經(jīng)營者在出售商品時，為促銷、創(chuàng)牌、競爭等需要，與消費者達成的承擔“三包”等責任的約定。 b. 消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具，不論國家有無必須出具的規(guī)定，也不論商業(yè)慣例是否有出具的要求。 該項義務(wù)主要包括兩個方面的內(nèi)容： a. 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當按照 國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具憑證或單據(jù)。 ⑵ 與消費者求償權(quán)相關(guān)的幾項義務(wù) ① 出具購貨憑證或者服務(wù)交易單據(jù)的義務(wù) 購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為發(fā)票、收據(jù)、保修單等形式。 ② 履行與消費者約定的義務(wù) 這類義務(wù)是經(jīng)營者與消費者達成協(xié)議后產(chǎn)生的，在經(jīng)營者義務(wù)中是一種重要的形式。 14經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？ 經(jīng)營者義務(wù)是指經(jīng)營者在向消費者銷售商品或者提供有償服務(wù)時必須為一定行為或者不為一定行為的必要性。 消費者的監(jiān)督權(quán)，具體可以分解為四種權(quán)能，即檢舉權(quán)、控告權(quán)、批評權(quán)和建議權(quán)。 ⑼ 監(jiān)督權(quán)。這項權(quán)利包括兩方面內(nèi)容：一是人格尊嚴受尊重權(quán)，這是公民人身權(quán)的重要組成部分，是消費者作為公民應(yīng)該享有的最起碼的權(quán)利之一；二是民族風俗習慣受尊重權(quán)。 ⑻ 受尊重權(quán)。消費者獲得有關(guān)知識，是其進行消費的前提，也是其自主選擇的基礎(chǔ)。 ⑺ 獲得有關(guān)知識權(quán)。結(jié)社權(quán)是指消費者為維護自身合法權(quán)益而依法建立社會團體的權(quán)利。在消費者或第三人死亡的情況下，其近親屬可以行使求償權(quán)。求償權(quán)是指消費者人身、財產(chǎn)受商品或服務(wù)損害時可依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。但客觀地說，消費者在實際交易中往往處于不利的弱者地位，因此，有必要從法律上強調(diào)消費者的公平交易權(quán)。其核心是消費者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價值的商品和服務(wù)，這是衡量消費者的利益是否得到切實保障的重要標志。 ⑷公平交易權(quán)。自主選擇權(quán)是指消費者根據(jù)自己內(nèi)心意愿選擇經(jīng)營者、選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。 消費者知情權(quán)的實現(xiàn)，一方面要求經(jīng)營者提供的情況要真實，不得作虛假表示，不得作令人誤解的虛假宣傳；另一方面要求消費者本身提高消費水準，在購買商品或接受服務(wù)時全面了解商品或服務(wù)的信息，切實行使自己的知情權(quán)，以維護自身的權(quán)益。知情權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，了解與其購買、使用的商品或接受的服務(wù)有關(guān)的真實情況的權(quán)利。消費者安全權(quán)的具體內(nèi)容包括兩個方面：一是生命健康權(quán)，即保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權(quán)利；另一是財產(chǎn)安全權(quán)，即消費者財產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財產(chǎn)損失有時表現(xiàn)為財產(chǎn)在外觀上發(fā)生的損毀，有時則 表現(xiàn)為價值的減少。 消費者權(quán)益保護 14消費者的權(quán)利有哪些？ ⑴ 安全權(quán)。 14工商行政管理部門監(jiān)督管理合同的主要方式有哪些？ 《合同法》第 127 條規(guī)定，工商行政管理部門作為合同監(jiān)督管理的主管機關(guān)。拍賣企業(yè)應(yīng)當在拍賣現(xiàn)場公布工商行政管理機關(guān)的舉報電話，并向到場的監(jiān)管人員提供有關(guān)資料及工作條件。 ②現(xiàn)場監(jiān)拍。對于異地舉辦拍賣活動的，拍賣企業(yè)應(yīng)持《營業(yè)執(zhí)照》核發(fā)機關(guān)的核轉(zhuǎn)函，到拍賣活動所在地工商行政管理機關(guān)辦理拍賣備案手續(xù)。拍賣企業(yè)舉辦拍賣活動，應(yīng)于拍賣日前 7 日內(nèi)到拍賣活動所在地工商行政管理機關(guān)備案。 (3)監(jiān)督管理的方式及內(nèi)容。 14工商行政管理部門對拍賣活動的監(jiān)督管理內(nèi)容有哪些？ (1)監(jiān)督管理的主要法律依據(jù)：《中華人民共和國拍賣法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《拍賣監(jiān)督管理暫行辦法》。涉及委托人和拍賣人的關(guān)系、委托人和買受人的關(guān)系、拍賣人和競買人的關(guān)系、拍賣人和買受人的關(guān)系 等四個方面法律關(guān)系。拍賣涉及四方當事人和四個方面的法律關(guān)系。農(nóng)村經(jīng)紀人也稱農(nóng)業(yè)經(jīng)紀人或農(nóng)民經(jīng)紀人。 ③信用管理：工商行政管理機關(guān)應(yīng)當建立經(jīng)紀人及經(jīng)紀執(zhí)業(yè)人員的檔案并予以公示，建立經(jīng)紀人及經(jīng)紀執(zhí)業(yè)人員的信用記錄，對紀經(jīng)人及經(jīng)紀執(zhí)業(yè)人員實行信用分類監(jiān)管，對有違法違規(guī)行為或參與違法違規(guī)活動的經(jīng)紀人 及經(jīng)紀執(zhí)業(yè)人員應(yīng)當向社會公示。 (3)對經(jīng)紀人管理的方式 ① 備案管理：經(jīng)紀人領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、聘用或解聘經(jīng)紀執(zhí)業(yè)人員后，應(yīng)當自聘用或解聘之日起二十日內(nèi)將聘用合同及聘用的經(jīng)紀執(zhí)業(yè)人員的姓名、照片、住所、執(zhí)業(yè)的經(jīng)紀項目、執(zhí)業(yè)記錄及解聘合同等資料提交給當?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)備案。 (2)經(jīng)紀人經(jīng)紀行為管理。 13工商行政管理部門對經(jīng)紀人如何規(guī)范管理？