【正文】 。 維修合同完備，安全設(shè)施齊全、通風(fēng)、照明設(shè)備完好，運(yùn)行正常。 按招標(biāo)文件要求，每年3 次以上 對(duì)建筑物及涉及使用安全的部門(mén)進(jìn)行檢查記錄，按時(shí)制定設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，交主管部門(mén)審核后負(fù)責(zé)實(shí)施。 對(duì)建筑物進(jìn)行日常管理和維護(hù)養(yǎng)護(hù)、巡查、維修、保養(yǎng)，記錄完整準(zhǔn)確。 乙方嚴(yán)格按用戶需求書(shū)中甲方的要求進(jìn)行落實(shí) . 15 現(xiàn)場(chǎng)檢查 檢查記錄或現(xiàn)場(chǎng)檢查 ,每發(fā)現(xiàn)一處不 合格的每次扣 分 . 深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 31 因乙方原因造成的刑事及治安事件 5 按公安機(jī)關(guān)的評(píng)定 因乙方原因發(fā)生刑事或治安案件造成經(jīng)濟(jì)損失的，每一起扣 2 分 設(shè)備 設(shè)施（ 20分） 執(zhí)行設(shè)備的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全措施，負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)維修工作，掌握設(shè)備運(yùn)行的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。 結(jié)合博物館的特點(diǎn)，制定安全防范措施，對(duì)展館內(nèi)重要文物要有相應(yīng)的防范措施和預(yù)案。 對(duì)守衛(wèi)人員進(jìn)行法制、法紀(jì)和四防安全教育。 乙方招聘的守衛(wèi)人員嚴(yán)格按要求進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)管理和考核。 安全保衛(wèi)（ 30分） 招聘的安保人員符合招標(biāo)文件用戶需求書(shū)的要求，人員統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注重禮節(jié)禮貌。 配合節(jié)能，空調(diào)溫度、光源合理，節(jié)約用水。 2 現(xiàn)場(chǎng)檢查 每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣 。每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣 。 每季定期向主業(yè)發(fā)放綜合 服務(wù)征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上。 3 現(xiàn)場(chǎng)檢查與記錄檢查相結(jié)合 沒(méi)有及時(shí)處理，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求的扣 。責(zé)任不明確的扣 。 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。未制定具體措施的扣 。 深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 30 附件三 考核準(zhǔn)則 （物業(yè)綜合服務(wù)考核評(píng)分表） （ 2020 年 月 日―― 2020 年 月 日） 考核 項(xiàng)目 內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 評(píng)分方法 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 考核得分 備注 基礎(chǔ) 管理（ 15分） 建立和健全各項(xiàng)管理制度，制定具體的落實(shí)措施和考核辦法、工作流程。 10 服務(wù)回訪率 25％ 25％ 以上 回訪次數(shù) x100％ 服務(wù)次數(shù) 建立健全回訪制度； 做好服務(wù)回訪紀(jì)錄； 強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)。 回訪率 25％ 25％ 以上 維修工程回訪項(xiàng)次 x100％ 維修工程項(xiàng)數(shù) 深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 29 照明燈及疏散等完好率 95％ 98 ％以上 完好照明燈、疏散燈數(shù)量 x100％ 照明燈、疏散燈總數(shù)量 8 有效投訴率 2 ?（年） 2?以下（年） 有效投訴 x100％ 投訴總數(shù) 做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)； 提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)； 發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)處理 ，為使用人排憂解難； 做好解釋工作與回訪制度落實(shí)。 6 重要機(jī)電設(shè)備完好率 99％ 99％ 以上 完好的重要機(jī)電設(shè)備 x100％ 重要機(jī)電設(shè)備總計(jì) 完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，所有機(jī)電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實(shí)施 24 小時(shí)專(zhuān)人值班； 出現(xiàn)故障及時(shí)排除。 4 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100％ 100％ 完好的消防設(shè)備 x100％ 大樓的消防設(shè)備總數(shù) 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理部門(mén)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建立文件記錄，并由管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損、正常使用。 3 公共場(chǎng)所設(shè)施保潔率 98％ 安排、實(shí)施保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施 x100％ 公共場(chǎng)所、設(shè)施總數(shù) 保潔員崗位明確，責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格； 日常保潔即為保潔重點(diǎn)區(qū)間； 管理人員隨時(shí)引導(dǎo)使用人注意愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，逐漸培 養(yǎng)良好情操，美好共建造。 深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 28 附件 二 物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo) 序號(hào) 指標(biāo)名稱(chēng) 國(guó) 家標(biāo) 準(zhǔn) 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 測(cè)算依據(jù) 主要措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98％ 98 ％以上 （完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積） /總建筑面積 x100％ 建立日常檢查制度 ； 定期進(jìn)行全面分項(xiàng)檢修； 嚴(yán)格日常管理，無(wú)人為損壞事件。 附件一：用戶需求書(shū) 附件二： 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量 附件三：考評(píng)準(zhǔn)則 附件四：乙方中標(biāo)文件、報(bào)價(jià)文件 附件五：銀行履約保函 附件六 ：設(shè)備附件 甲方簽章：中山市博物館 乙方簽章： （簽章） （簽章） 法定代表人： 法定代表人： 深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 27 日期： 日期： 地址：孫文中路 197號(hào) 地址： 電話： 88849667 電話： 傳真： 8829109 傳真： 備注： ，其編制依據(jù)是招標(biāo)文件和乙方的報(bào)價(jià)文件。本合同自甲乙雙方簽 字、蓋章之日起生效。 第三十九條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向中山市有管轄權(quán)的人民法院起訴。 第三十七條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。 第三十六條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。 第十 一 章 附 則 第三十四條本合同之所有附件均為合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力，合同與附件之間內(nèi)容應(yīng)認(rèn)為是互為補(bǔ)充和解釋?zhuān)缬心＠鈨煽苫蚧ハ嗝苤帲瑧?yīng)以如下優(yōu)先順序進(jìn)行解釋?zhuān)海?1）本合同正 文；（ 2）附件一：用戶需求書(shū)；（ 3）附件二： 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量 ；（ 4）附件 三 ：考評(píng)準(zhǔn)則；（ 5）附件四：乙方中標(biāo)文件、報(bào)價(jià)文件；（ 6）附件五：銀行履約保函 。 第十 章 違約責(zé)任 第三十二條甲方違反合同第十六條的規(guī)定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi) 解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第三十條乙方受甲方委托在市博物館實(shí)行物業(yè)管理的員工，受雇方為乙方，其勞動(dòng)關(guān)系與甲方無(wú)關(guān)。 第九 章 其它約定 第二十九條乙方的物業(yè)管理人員要有符合國(guó)家規(guī)定的上崗證，要嚴(yán)格審查，沒(méi)有刑事犯罪記錄，重要崗位人員聘用要經(jīng)甲方審定。如乙方向甲方提交銀行履約保函，則該銀行履約保函的內(nèi)容和格式應(yīng)為甲方所接受，并且乙方應(yīng)保證該履約保函在合同有效期內(nèi)均保持有效。 根 據(jù)約定，乙方出現(xiàn)重大管理失誤或嚴(yán)重違約、用戶投訴多（一年內(nèi)使用人或第三人向甲、乙方提出有效投訴達(dá) 12次以上），甲方有權(quán)單方解除合同。月度考評(píng)分?jǐn)?shù)滿分為 100分， 90分以上（含 90分）為考核達(dá)標(biāo)。 集中考評(píng) 由 甲方 按月份實(shí)施考評(píng)， 甲方按照每月考評(píng)分?jǐn)?shù)給予相應(yīng)的當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。 第七 章 考評(píng)準(zhǔn)則實(shí)施辦法 第二十七條 乙方在物業(yè)管理期內(nèi)，按年度計(jì)算，若甲方認(rèn)為乙方未能達(dá)到合同規(guī)定的物 業(yè)管理質(zhì)量要求，甲方有權(quán)扣減乙方該年度的物業(yè)管理服務(wù)。 （ 2）若符合本條款中（ 1）規(guī)定情況，乙方拒絕支付物業(yè)維修費(fèi)用，甲方有權(quán)在支付乙方物業(yè)管理費(fèi)中扣減相應(yīng)物業(yè)維修費(fèi)用，并在物業(yè)管理季度考核中扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。本條款之凡屬乙方負(fù)責(zé)維修的事項(xiàng)，均視同為乙方具備維修資質(zhì)，在日常管理中已 經(jīng)配備符合要求的人員，不存在人工費(fèi)用。 第二十三條 物業(yè)建筑物及其它配套的設(shè)施、設(shè)備需改造、維修的，乙方要編制好維修方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案，報(bào)甲方審批后，方可組織施工。 對(duì)消耗性物品支付產(chǎn)生分歧的，由甲方購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生的費(fèi)用將由乙方支付。 園林綠化： 綠化護(hù)理用工具、器具、農(nóng)藥化肥、花盤(pán)及底碟、養(yǎng)護(hù)用品及養(yǎng)護(hù)過(guò)程中消耗的燃料；等等。 工程機(jī)電設(shè)備： （ 1）工程維修用勞保用 品； （ 2）維修保養(yǎng)用品、工具用具、清潔保養(yǎng)劑及維修保養(yǎng)過(guò)程中消耗的燃料；等等。 消耗性物品包括但不限于以下這些物品： 保潔衛(wèi)生： 深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 24 （ 1）保潔衛(wèi)生用勞保用品； （ 2）清潔用具及清潔用品（含特殊清潔用品）、消毒用品； （ 3）洗手間（含公共洗手間）的洗手液、衛(wèi)生用紙、擦手紙、紙盒、垃圾桶；等等。 甲方支付的物業(yè)管理費(fèi)用中已經(jīng)包含購(gòu)買(mǎi)消耗性物品的款項(xiàng)，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求要求乙方購(gòu)置或補(bǔ)充各類(lèi)消耗性物品，乙方不得以各種借口拒絕購(gòu) 置。 第二十二條 低值易耗品以及清潔用品，包括保潔員使用的拖把、毛巾、清潔劑、垃圾袋、公共洗手間使用的衛(wèi)生用紙、貴賓室、會(huì)議室的衛(wèi)生用品等由乙方提供。 第二十條 有關(guān)“大修工程”、“中修工程”、“小修工程”的定 義應(yīng)按雙方在本合同附件中的約定執(zhí)行，如雙方在理解上存在分歧，應(yīng)以甲方判定為準(zhǔn)。支付的時(shí)間為每月的 10號(hào)前，乙方開(kāi)具正式服務(wù)費(fèi)發(fā)票給甲方報(bào)帳。 第六 章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 第十八條 在 2020 年及 2020 年，甲方每年支付給乙方的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總計(jì)為 元（大寫(xiě) ： 整）。 本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案材料。 協(xié)助乙方作好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)； 深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 23 第十七條 乙方權(quán)利義務(wù) 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度； 對(duì)物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)甲方處理； 未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本物業(yè)的管理責(zé)任的全部或部分轉(zhuǎn)讓或者轉(zhuǎn)委托給第三方； 負(fù)責(zé)編制管理物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修方案，經(jīng)甲方審核后由乙方實(shí)施； 對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如 需要在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施； 因乙方原因造成展品或庫(kù)房文物、藝術(shù)品、公共財(cái)物等丟失或損毀的，乙方須按丟失、損毀物品評(píng)估價(jià)值無(wú)條件給予甲方賠償。自 2020年 1月 1日起至 2020年 12月 31日為試管期，試管期內(nèi)甲方在認(rèn)為乙方未能適當(dāng)履行本合同 第五章條款所規(guī)定時(shí)有權(quán)提前解除合同，并且無(wú)須向乙方作出任何補(bǔ)償。 第十四條 執(zhí)行招標(biāo)文件及乙方報(bào)價(jià)文件中關(guān)于物業(yè)管理內(nèi)容的其他規(guī)定。包括安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、參觀秩序維護(hù)。按照甲方的要求對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)售票、驗(yàn)票、指引、貴賓接待等。包括公共場(chǎng)所、建筑物內(nèi)外的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，設(shè)施的保養(yǎng)、清潔等。乙方要制定措施加強(qiáng)巡查防止破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象發(fā)生，室內(nèi)外盆栽植物定期更換及養(yǎng)護(hù)、重大節(jié)假日花卉綠化并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、露天停車(chē)場(chǎng)等。其中空深圳市國(guó)際招標(biāo)有限公司 招標(biāo)文件 22 調(diào)系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、消防維護(hù)系統(tǒng)已由甲方聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司維修、保養(yǎng)、承包，此部分以外的工作，乙方要負(fù)責(zé)平時(shí)的維護(hù)，并要制定措施指定專(zhuān)人做好與專(zhuān)業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作，明確分工及責(zé)任。 第六條 共用設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行和管理、維修、養(yǎng)護(hù)。 第二 章 委托管理事項(xiàng) 第四條 管理、養(yǎng)護(hù)和維修博物館主樓和附樓（即收音機(jī)博物館）、香山商業(yè)文化博物館、中山美術(shù)館及其附屬建筑物，包括：展廳、文物及藝術(shù)品、接待廳、辦公室、設(shè)備用房、庫(kù)房、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所。 第二條 物業(yè)基本