【正文】 因地制宜。 綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé) 綠化班長(zhǎng)是在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作。 對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分 區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)清楚， 責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主管主要職責(zé)是營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責(zé)如下： 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。 積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標(biāo)明“消防”字樣和火警電話“ 119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識(shí)和基本的救生、搶險(xiǎn)措施以及自救、逃生的方法。 熟悉住宅區(qū)消 防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，能迅速地找到和利用附近的消防器材進(jìn)行搶救工作。 在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。 完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。對(duì)多收費(fèi)或亂收費(fèi)私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 500— 1000 元罰款外，立即辭退。 負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識(shí)，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū) 交通秩序井井有條。對(duì)崗位上玩忽職守，造成 500元以上經(jīng)濟(jì)損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，超過 500 元以上，根據(jù)責(zé)任輕重給予適當(dāng)?shù)奶幚怼? 負(fù)責(zé)摩托車、自行車的安防若發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停車位號(hào)碼不相符者，要認(rèn)真核實(shí)無誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該 車或送派出所處理。 當(dāng)班巡邏時(shí)要注意巡查車輛停放情況 ,檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物資 ,發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時(shí)采取有效措施立即通知車主，同時(shí)報(bào)告治安辦進(jìn)行處理。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時(shí)，沒有管理中心簽發(fā) 的放行條，不予放行。 在多層停車場(chǎng)的值班安防員，要認(rèn)真做好交接班時(shí)車輛查對(duì)記錄，不定時(shí)輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。對(duì)待車主、住戶熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。 交通、車輛管理員崗位職責(zé) 為了維護(hù)本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責(zé)： 住宅區(qū)交通、車輛管理員在安防部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)交通安全、停車場(chǎng)行使管理權(quán)。 協(xié)助配合其他安防崗位人員和管理處需及時(shí)解決的事項(xiàng) ,及時(shí)報(bào)有關(guān)人員處理。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報(bào)告，必要時(shí)或扭送公安機(jī)關(guān)處理。 加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。 巡查員崗位職責(zé) 安全巡查員負(fù)責(zé)小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責(zé)如下： 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、 樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。 詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。 督促全班積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。 定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn) 練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理中心的要求達(dá)標(biāo)。 負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則視作失職。 負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。 負(fù)責(zé)安防隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。 負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。對(duì)安防員隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。對(duì)安防員人選堅(jiān)持以 25 歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高 米以上為標(biāo)準(zhǔn)，主要從退伍軍人錄用。 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。 承辦管理中心各類會(huì)務(wù)工作，會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。 負(fù)責(zé)管理中心打字、復(fù)印和傳真等工作，并負(fù)責(zé)文件的報(bào)送、收取和管理中心報(bào)刊、信件發(fā)放。 d. 管理中心資料：管理規(guī)章制度、管理中心崗位責(zé)任制度、國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。 b. 住戶資料：住戶資料登記表、裝修申請(qǐng)資料、房屋維修資料、驗(yàn)房登記表。所有資料分門別類，制作檔案目錄 ,并在檔案柜上標(biāo)明存放類別，以便迅速查找資料。 項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理中心文件資料等統(tǒng)一管理工作。 開展員工禮儀培訓(xùn)，組建禮儀服務(wù)小組，為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。 充分利用傳媒和鄰里活動(dòng)，宣傳本公司和小區(qū)的形象。 在項(xiàng)目?jī)?nèi)部通過會(huì)議活動(dòng)等形式，增進(jìn)干部與員工，員工與員工之間的互相溝通，融洽關(guān)系。 h. 完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。 g. 不得在維修家用電器時(shí)，偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好，讓住戶蒙受損失， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，管理處給予辭退處理。 e. 尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線、亂搭配顏色。 d. 不 得向住戶索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收 費(fèi)。 b. 上門維修佩帶工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。 負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報(bào)主管處理。 愛護(hù)工具。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。 土建維修工在維修樓地 面時(shí)，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備工民建的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制簡(jiǎn)單的平面圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。 完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。 定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維 修技術(shù)的培訓(xùn) ,提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。 組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。 掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。 必須具備工民建的有關(guān)知識(shí) ,能編制工程預(yù)結(jié)算 ,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí) ,應(yīng)積極配合及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。 指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。 密切監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)、指揮 系統(tǒng)信號(hào)，及時(shí)處理并做好記錄。 通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。其具體職責(zé)是： 必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng) ,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé) 管理中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制紐帶，負(fù)責(zé)對(duì)接到的各類信息 進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。 督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，配合公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作。 堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。 熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操 作方法和開關(guān)位置；樓 宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法；住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況；督促員工及時(shí)收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)99%。 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對(duì) 住戶的投訴要有耐心解釋，及時(shí)處理（一般在 24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。 向項(xiàng)目經(jīng)理提交用人計(jì)劃。 負(fù)責(zé)每月向項(xiàng)目經(jīng)理提交工作計(jì)劃及工作總結(jié)。 事務(wù)助理崗位職責(zé) 事務(wù)助理在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織領(lǐng)導(dǎo)員工對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面管理，并向項(xiàng)目經(jīng)理和住戶負(fù)責(zé)。 積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。 參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。 堅(jiān)持“取之于民、用之于民”的收費(fèi)和使用原則 ,審批資金收支 ,嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事 ,努力增收節(jié)支 ,合理使用管理費(fèi) ,不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費(fèi)。加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 結(jié)合住宅區(qū)實(shí)際，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅(jiān)持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)集體榮譽(yù)。除帶頭遵守各項(xiàng)房管法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外 ,還必須履行下列職責(zé)： 根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實(shí)行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任制，對(duì)住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接管，對(duì)住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建設(shè)、社區(qū)文化等實(shí) 施全面管理。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)向安防隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，安防隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時(shí)，須及時(shí)移交派出所處理。區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即以對(duì)講機(jī)、電話等迅速與出入口崗?fù)ぜ鞍卜绬T聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特征并請(qǐng)示截停，有關(guān)人員接到截停請(qǐng)示時(shí)須及時(shí)反應(yīng)并予截停、盤查。項(xiàng)目管理中心安防人員均有責(zé)任對(duì)所有物品搬進(jìn)（出）進(jìn)行盤查；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理，并在有需要時(shí)聯(lián)系治安大隊(duì)支援；本區(qū)出入口崗?fù)ぶ登谥伟矄T須密切注意進(jìn)出車輛及人員 ，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行檢查、處理。住宅區(qū)住戶及商家、單位凡有物品搬出本區(qū)，須事先向項(xiàng)目管理中心申報(bào)，項(xiàng)目管理中心應(yīng)及時(shí)通知公共事務(wù)助理，并向其它部門傳達(dá)，并保證在搬進(jìn)（出）物品時(shí)提供方便。維護(hù)區(qū)內(nèi)居民及商家、單位利益。本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬進(jìn)（出）管理。 每項(xiàng)工程驗(yàn)收后，經(jīng) 1 個(gè)月再復(fù)驗(yàn)，確定無質(zhì)量問題和其他違章現(xiàn)象時(shí)，可退回施工押金。 施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對(duì)按《福建省住宅裝飾裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。 施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂竄現(xiàn)場(chǎng)地，違 者每人每次扣違約金 100 元。超時(shí)施工，管理中心有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具；如需延長(zhǎng)施工工期必須向項(xiàng)目管理中心申報(bào)。各施工隊(duì)還必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無人員，政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件 齊全。 同時(shí)，要接受管理中心對(duì)其進(jìn)行的小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項(xiàng)和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)和管理。 《住宅裝修管理公約》 為確保住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益 ,并對(duì)裝修施工隊(duì)伍有序管理 ,特制定本 規(guī)定。經(jīng)過 3次驗(yàn)收不合格者，項(xiàng)目管理中心可另行指定施工單位進(jìn)行施工，所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主（住戶）承擔(dān)。 c. 竣工驗(yàn)收后，由項(xiàng)目管理中心驗(yàn)收人員在《裝修申請(qǐng)審批表》上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。 b. 隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。 j. 施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)，樓梯、過道、天臺(tái)、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。 h. 空調(diào)應(yīng)按安裝在項(xiàng)目管理中心統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架 由項(xiàng)目管理中心設(shè)計(jì)，統(tǒng)一式樣安裝。 f. 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂乙?guī)定）的安裝、裝修、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，上報(bào)相關(guān)單位審批，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。 d. 施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為 8： 00— 12： 00， 14： 00— 18： 00。 b. 施工時(shí)間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修規(guī)定，按規(guī)作業(yè)，文明施工。 施工管理 a. 所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。 c. 業(yè)主（住戶）收到批復(fù)后 ,交納裝修管理押金 ,帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到項(xiàng)目管 理中心辦理施工人員登記手續(xù)。 裝修審批 a. 業(yè)主必須如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容，并向