【正文】 完成上級交辦的其它任務。 在發(fā)生火災、液化氣泄漏、暴風雨等情況時，立即通知有關消防單位，并協(xié) 助調查事故原因，接受消防人員的指揮，全力開展救護工作。 為了提高交通管理人員的積極性，獎優(yōu)罰劣，對工作認真負責，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性、在管理范圍未發(fā)生 交通和其他事故，做出了突出成績者，由管理中心給予特別獎勵。 24 小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調度，嚴守工作崗位，不得隨意換崗。認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客、做私活。 巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進行處理和報告，制止住戶、外來人員和管理中心員工的違章行為。 督促和檢查全班人員熱 愛本職工作，忠于職守，積極自覺地加強工作責任心。對態(tài)度不好者和情況嚴重者，書面提出處理意見報主任裁決。業(yè)務上接受派出所的指導，參加有關維護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。 負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。資料類別分類概括如 下： a. 工程圖紙類別：土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、機電設備。 通過開展聯(lián)誼會、茶話會、登門拜訪等活動，與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司、工商、稅務、物價、水電氣供應、智能設施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務協(xié)作關系，為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。違者按應收取額的 10倍處罰。在每次使用之后，工具保管員在入庫前，必須對領出工具的性能、機具配件等進行核查是否完好無損。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好、設備運轉正常。 接受住戶報修或咨詢時 ,態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。 協(xié)調好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。它集各類業(yè)務信息處理中心、交通指揮中心為一體。投訴處理率達 100%。 定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務。 組織員工學習政治、業(yè)務，嚴格按培訓制度培訓各類員工，提高管理服務水平。 案件處理。有效控制偷盜等治安案件。 施工隊在取得進入本小區(qū)施工資格并在接到工程后需辦理如下手續(xù)： a. 辦理裝修施工許可證，每戶交納工本費 10 元； b. 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一寸免冠相片兩張；辦理一個交納工本費 5元／月，押金 10 元。 d. 裝修驗收合格并使用個月后，經(jīng)項目管理中心復驗確定工程無明顯質量問題，將押金退回業(yè)主（住戶）。 i. 嚴禁封閉陽臺，不得改變陽臺的用途，防盜窗花由項目管理中心設計統(tǒng)一式樣。如實際情況需要更改，必須報項目管理中心審批，出具更改通知后方可施工。 b. 業(yè)主選擇的裝修方案應符合規(guī)定，不出現(xiàn)違章裝修項目，項目管理中心將對裝修方案進行嚴格的審查。本公司在機電設備、房屋 設施和業(yè)主家庭報修管理上將采用本公司獨具特色的標準化管理和定人定機制。 所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設計的，均以滿足業(yè)主的生理需要和心理需要為主要目標。月 120 元 地面車位維護費 個 小區(qū)地處洛江區(qū)政府附近，距泉州現(xiàn)管小區(qū)較遠，規(guī)模屬中小型，又 8 號樓為獨立幢，與二期形成一個小區(qū)三個組團格局。 將投訴做成驚喜。 始終保持耐心，始終保持微笑。 無成見地對待團隊中的每一位同事。 兼聽則明，偏信則暗。 上級不引導，下級無目標。 成就企業(yè)，成就自己。 服務機制與服務理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。 日清日審。因此，該小區(qū)的物業(yè)日常管理與市中心的資源共享空間相對較少（僅在綠化管養(yǎng)和技術臨時緩助兩方面的共享），部門設置應較齊全，人員相對較多。月 120 元 臨時維護費 (四輪機動車 ) 小時以內(nèi)不收費 次 5 元 臨時 次 10 元 過夜 自行車 輛 元 /次 臨時 輛 元／次 過夜 輛／月 12 元 電動車 輛 元 臨時 輛 元 過夜 輛／月 30 元／月 含充電費 摩托車 輛 1 元 /次 輛 2 元 過夜 輛／月 40 元／月 裝修管理 裝修暫收款 每戶 1000 元 裝修驗收合格后歸還 樓道修繕費 100 元／套 公共部分水電周轉金 200 元／套 電梯電費 地面二層以上 地面架空一層以上 按系數(shù)分攤 二次加壓水泵運行費 變頻泵加壓層 按建筑面積分攤 公共水電費 按建筑面積分攤 說明： 一梯兩戶電梯電費的系數(shù)分攤法： 地面一層住戶不分攤電費，地面架空的 1 層按系數(shù)“ 1”分攤電費，各樓層住戶按所在層數(shù)計分攤系數(shù)： 每戶應分攤電費 =應分攤電費各樓層樓系數(shù) /（應分攤電費各樓層系數(shù)之和2）本梯位當月電費總量當月電費單價 例：設某梯位 111 層共 22 戶（地面為架空）某月電梯共用電 660 度，每度電為 元 ,1 層的住戶電梯電費為 [1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11) 2]660 = 元 。 環(huán)境服務管理 環(huán)境服務是 形象工程。 定人定機制：將重要的機電設備的管理責任分包到具體的員工身上，然后將該設備的狀態(tài)與該員工的獎金、工資、獎罰量化，以保證設備的運行狀態(tài)。 裝修申報 a. 住戶裝修，必須提前七天向項目管理中心申報，公共事務助理對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。 b. 施工時間，業(yè)主進行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊嚴格遵守市政府的有關裝修規(guī)定，按規(guī)作業(yè)，文明施工。 j. 施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運，樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。 《住宅裝修管理公約》 為確保住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益 ,并對裝修施工隊伍有序管理 ,特制定本 規(guī)定。 施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂竄現(xiàn)場地，違 者每人每次扣違約金 100 元。維護區(qū)內(nèi)居民及商家、單位利益。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時，須及時移交派出所處理。加強員工的團隊協(xié)作，定期對員工進行考核，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活、福利，調動員工的積極性。 事務助理崗位職責 事務助理在項目經(jīng)理的領導下，組織領導員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向項目經(jīng)理和住戶負責。 熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備操 作方法和開關位置；樓 宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修辦法；住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況；督促員工及時收繳管理費，收繳率達99%。其具體職責是： 必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責范圍及特長 ,熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍。 住戶裝修或專業(yè)技術人員需要暫隔離某報警點時 ,應積極配合及時恢復并做好記錄。 組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次。若有損壞，要查清原因劃清責任，報主管處理。 e. 尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線、亂搭配顏色。 充分利用傳媒和鄰里活動，宣傳本公司和小區(qū)的形象。 b. 住戶資料：住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務。 負責安防隊的日常工作安排，合理調配人員。 定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、菲警以及突發(fā)事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓 練，幫助每個隊員都能按管理中心的要求達標。 全面、統(tǒng)一協(xié)調全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立良好的安防形象，嚴格執(zhí)行作息時間制度。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設法擒拿、報告，必要時或扭送公安機關處理。 在多層停車場的值班安防員，要認真做好交接班時車輛查對記錄，不定時輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調查處理。對崗位上玩忽職守，造成 500元以上經(jīng)濟損失的，由直接責任人負責賠償，超過 500 元以上，根據(jù)責任輕重給予適當?shù)奶幚怼? 完成上級交待的其它任務。 環(huán)境服務部主管崗位職責 主管主要職責是營造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責如下： 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。 綠化班長崗位職責 綠化班長是在主管的領導下，對住宅區(qū)的綠化工作實施全面管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。 積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標明“消防”字樣和火警電話“ 119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法。情節(jié)嚴重者，暫扣其車輛并送有關主管單位處理。 負責摩托車、自行車的安防若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不相符者，要認真核實無誤后方可放行，否則保管員有權扣留該 車或送派出所處理。對待車主、住戶熱情有禮，保持嚴謹?shù)囊唤z不茍的工作作風。 加強復雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質。 負責隊員的政治思想教育工作。 負責與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。 承辦管理中心各類會務工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。所有資料分門別類，制作檔案目錄 ,并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找資料。 在項目內(nèi)部通過會議活動等形式，增進干部與員工，員工與員工之間的互相溝通，融洽關系。 d. 不 得向住戶索要小費或好處，或者收費不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收 費。 愛護工具。 加強學習業(yè)務知識，具備工民建的基礎知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準確地在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。 掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。 指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關領導或向社會機構求助，并做好詳細記錄。 前臺監(jiān)控員崗位職責 管理中心是整個住宅區(qū)的控制紐帶，負責對接到的各類信息 進行處理，及時反饋、調度并安排有關人員執(zhí)行。 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對 住戶的投訴要有耐心解釋，及時處理（一般在 24小時內(nèi)處理完畢）。 積極配合有關部門做好住宅區(qū)有關的工作。 結合住宅區(qū)實際，建立、健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護集體榮譽。區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關可疑情況并且當事人逃脫時，應立即以對講機、電話等迅速與出入口崗亭及安防員聯(lián)系，報告有關特征并請示截停，有關人員接到截停請示時須及時反應并予截停、盤查。本規(guī)定旨在加強、規(guī)范物品搬進（出）管理。超時施工，管理中心有權責令停工，扣留或沒收工具；如需延長施工工期必須向項目管理中心申報。經(jīng)過 3次驗收不合格者，項目管理中心可另行指定施工單位進行施工，所發(fā)生的費用由業(yè)主（住戶）承擔。 h. 空調應按安裝在項目管理中心統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調架 由項目管理中心設計，統(tǒng)一式樣安裝。 施工管理 a. 所有施工必須按照管理處審批的方案進行，不得有任何更改。 各項規(guī)章制度 公 眾 制 度 《裝修管理規(guī)定》 裝修施工隊和裝修方案的選擇 a. 為了