【正文】 3. “隨叫隨到”的服務(wù)模式，即在某些計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平普遍較落后的地區(qū)，公安隊(duì)伍中嚴(yán)重缺乏熟悉技術(shù)的人員，公司采用的是在公安局后臺(tái)系統(tǒng)機(jī)房配備一名技術(shù)人員隨時(shí)完成日常的系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)，同時(shí)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)為當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)民警進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)操作及技術(shù)培訓(xùn)，在條件具備時(shí)，再轉(zhuǎn)換成前兩種的服務(wù)模式。所以公司對(duì)項(xiàng)目中所建立的系統(tǒng)的售后服務(wù)體系極為重視，公司將終生為建立的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件提供更新、升級(jí)的服務(wù)。說明：具體培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)課程將在設(shè)備供應(yīng)商提供的年度培訓(xùn)計(jì)劃和以用戶需求為基礎(chǔ)的商務(wù)合同中詳細(xì)闡述。應(yīng)用軟件的開發(fā)原理、設(shè)計(jì)思路、實(shí)現(xiàn)方法等。應(yīng)用軟件的開發(fā)原理、設(shè)計(jì)思路、實(shí)現(xiàn)方法、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、分析方法等。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)設(shè)定，設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用。服務(wù)器設(shè)備及操作系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)設(shè)定、設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)整、數(shù)據(jù)的備份及恢復(fù)等；應(yīng)用軟件的開發(fā)原理、設(shè)計(jì)思路、實(shí)現(xiàn)方法等。但對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)考核不止于此，更要依據(jù)其技術(shù)能力、業(yè)務(wù)水平，做出全面的評(píng)價(jià)，作為其工作考核的基本依據(jù)。2) 培訓(xùn)方式：采用專門技術(shù)講座，是全面提高本單位技術(shù)人員水平的一種方式。技術(shù)人員培訓(xùn)l 對(duì)象：派出所綜合信息管理系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、管理人員。每次培訓(xùn)結(jié)束，要有統(tǒng)一考試，頒發(fā)證書，作為上崗參考條件之一?；A(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)力量以本單位技術(shù)人員為主，應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)要結(jié)合開發(fā)商及本單位兩方面的力量。2) 培訓(xùn)方式：基層業(yè)務(wù)人員人數(shù)眾多，且水平參差不齊，可以根據(jù)人員知識(shí)層次做劃分，分批分期組織培訓(xùn)。業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)l 對(duì)象：科、所、隊(duì)業(yè)務(wù)工作人員。培訓(xùn)力量以本單位計(jì)算機(jī)技術(shù)人員為主，輔以專家做專題性的講座。2) 培訓(xùn)方式：采用“單兵教練為主，培訓(xùn)班為輔”的方式。例如：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)l 對(duì)象：科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)層。 培訓(xùn)方法　　應(yīng)根據(jù)與派出所綜合信息管理系統(tǒng)相關(guān)人員的特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的分類培訓(xùn)。培訓(xùn)教師將聘任長(zhǎng)期參與公安信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的專家。 培訓(xùn)基地的建設(shè)有計(jì)劃、有步驟地與當(dāng)?shù)毓簿纸⒒蜻x擇培訓(xùn)基地。 操作員l 熟練操作客戶機(jī)的操作系統(tǒng)如（windows9win NT）及各自崗位的應(yīng)用軟件；l 及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并上報(bào)情況。 建設(shè)推廣員l 熟練掌握應(yīng)用軟件的使用；l 及時(shí)排除應(yīng)用軟件在日常工作中出現(xiàn)的一般故障；l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)操作崗位的民警的上崗技能；l 結(jié)合業(yè)務(wù)的需求及時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用軟件中存在的需進(jìn)一步完善的問題，進(jìn)行總結(jié)提出應(yīng)用軟件的升級(jí)改造方案。 業(yè)務(wù)分析員l 檢查事務(wù)處理的及時(shí)性、正確性與完整性；l 檢查數(shù)據(jù)的一致性、完整性；l 確定信息處理的主題；l 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的故障管理；l 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方案的擬訂；l 系統(tǒng)運(yùn)行成本分析與控制；l 政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查與監(jiān)控；l 制定各項(xiàng)管理制度。 網(wǎng)絡(luò)管理員：l 管理和維護(hù)系統(tǒng)中的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)互連的線路和設(shè)備；l 配置和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)參數(shù)；l 對(duì)一般故障進(jìn)行診斷和排除；l 結(jié)合業(yè)務(wù)流量對(duì)信道的需求適時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)及信道擴(kuò)充方案。 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員：l 管理和維護(hù)服務(wù)器的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，包括：服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等；l 配置和修改系統(tǒng)參數(shù)；l 對(duì)一般故障進(jìn)行診斷和排除，結(jié)合業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)展和延伸適時(shí)提出硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)擴(kuò)充及升級(jí)方案。所以，該項(xiàng)目的建設(shè)過程需要一批技術(shù)素質(zhì)過硬的公安自己的隊(duì)伍來(lái)完成和保障系統(tǒng)的建設(shè)及日后的應(yīng)用運(yùn)行，系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行能否取得成功，其關(guān)鍵是人員素質(zhì)，相當(dāng)程度上決定于我們能否在近期內(nèi)建立一套健全的培訓(xùn)體系以及完善的培訓(xùn)機(jī)制，公司將在項(xiàng)目開展全過程中根據(jù)公安技術(shù)人員的崗位設(shè)置要求進(jìn)行針對(duì)性的課程設(shè)置和培訓(xùn)計(jì)劃的制定。 培訓(xùn)體系　　派出所綜合信息管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大且復(fù)雜的信息系統(tǒng)。178。 服務(wù)保證：自系統(tǒng)安裝之日起，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，在接到客戶報(bào)修后，市區(qū)范圍內(nèi)，日間四小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)并進(jìn)行相應(yīng)處置，夜間六小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)并進(jìn)行相應(yīng)處置；郊縣地區(qū)日間十二小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)并進(jìn)行相應(yīng)處置，夜間二十四小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)并進(jìn)行相應(yīng)處置。所以公司對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)極為重視，為了讓服務(wù)做的更加及時(shí)、有效，我們將選擇在當(dāng)?shù)匦抛u(yù)好，有較強(qiáng)維護(hù)實(shí)力的公司一起合作，或者選擇公安部門推薦的公司，建立起專業(yè)的服務(wù)維護(hù)隊(duì)伍，甚至由我司直接派駐人員在當(dāng)?shù)爻闪㈨?xiàng)目辦事處，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。 售中服務(wù)1) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)：細(xì)致、全面、專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)；2) 系統(tǒng)集成；3) 人員培訓(xùn)：提供全面的、不同層面的對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，提供相匹配的培訓(xùn)資料。對(duì)錄入員實(shí)行質(zhì)量抽查制度與工資掛鉤。為保證信息錄入的質(zhì)量和工作進(jìn)度，派出所可以聘請(qǐng)專職人員進(jìn)行錄入。由于派出所綜合信息管理系統(tǒng)對(duì)派出所主要業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。提高民警的系統(tǒng)操作技能，關(guān)鍵在于強(qiáng)化民警主動(dòng)使用系統(tǒng)的思想意識(shí)，由其是在系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試處于不盡完善的階段。專門編寫培訓(xùn)資料，舉辦系統(tǒng)操作培訓(xùn)班。為確保開發(fā)期間軟件版本的一致性和數(shù)據(jù)的安全性，每天對(duì)系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份異地存放。針對(duì)該系統(tǒng)工程實(shí)施工作涉及面廣、人員調(diào)動(dòng)頻繁的情況，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部、公安與公司之間往來(lái)有關(guān)事項(xiàng)實(shí)行以書面的形式相互傳遞，使工作有據(jù)可查、銜接緊密、責(zé)任落實(shí)。在業(yè)務(wù)需求調(diào)研、軟件開發(fā)期間，每周初召開由市局、試點(diǎn)分局和所、公司參加的工作例會(huì)；在推廣階段，每周初召開由市局、試點(diǎn)分局、試點(diǎn)所、公司參加的工作例會(huì)，檢查和總結(jié)上周工作落實(shí)情況，交流工作意見，解決存在問題，部署本周工作任務(wù)，不斷調(diào)整工作機(jī)制。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的保證我們建議的質(zhì)量保證方法是： 1) 通過項(xiàng)目管理控制，建立有效的工作制度。 軟件質(zhì)量的保證1) 公司的派出所綜合信息管理系統(tǒng)完全符合《全國(guó)治安管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案》和《全國(guó)派出所綜合信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)書》的要求；2) 公司的派出所綜合信息管理系統(tǒng)已經(jīng)在濟(jì)南市公安局實(shí)際運(yùn)用，經(jīng)歷了實(shí)際應(yīng)用考驗(yàn)，是對(duì)軟件功能質(zhì)量的證明。7) 應(yīng)用系統(tǒng)使用與維護(hù)培訓(xùn)，系統(tǒng)優(yōu)化與維護(hù)跟蹤，應(yīng)用系統(tǒng)評(píng)估。5) 按照應(yīng)用軟件工程技術(shù)文檔規(guī)范，提交詳細(xì)的技術(shù)文檔。3) 參照總體規(guī)劃階段建立的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)、需求分析文檔等，完成各應(yīng)用系統(tǒng)的框架設(shè)計(jì)。2) 系統(tǒng)開發(fā)采用構(gòu)件設(shè)計(jì)思想，確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。 (4) 培訓(xùn)工作：派出所綜合信息管理系統(tǒng)的建設(shè)將帶來(lái)一次警務(wù)革命，對(duì)民警的要求比較高，為確保系統(tǒng)投入使用后的效果，應(yīng)早抓、常抓，加強(qiáng)對(duì)民警在計(jì)算機(jī)的使用、系統(tǒng)的操作方面的培訓(xùn)。在推廣運(yùn)行過程中，新舊系統(tǒng)并軌的技術(shù)和組織難度很大，必須詳細(xì)規(guī)劃，周密組織。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)階段，開發(fā)單位與用戶要充分的交互，盡可能少走彎路。 （2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)：在需求分析的基礎(chǔ)上，采用面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計(jì)方法，完善和細(xì)化設(shè)計(jì)方案。 （3）根據(jù)《全國(guó)派出所綜合信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)書》的要求，結(jié)合本地信息建設(shè)的實(shí)際情況，制定具體的實(shí)施方案，進(jìn)一步明確方法、步驟，確定系統(tǒng)邊界，具體貫徹落實(shí)。第七章 系統(tǒng)實(shí)施步驟及要點(diǎn) 實(shí)施步驟 準(zhǔn)備階段 （1）成立派出所綜合信息管理系統(tǒng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干組成專門的工作班子，明確各有關(guān)部門的職責(zé)任務(wù)，落實(shí)分工負(fù)責(zé)。如果應(yīng)用軟件需要升級(jí)，則只要將服務(wù)器上的版本號(hào)提升到新版本，在前臺(tái)登陸系統(tǒng)時(shí)就會(huì)要求客戶到指定的升級(jí)網(wǎng)頁(yè)運(yùn)行升級(jí)程序，升級(jí)網(wǎng)頁(yè)上會(huì)同時(shí)宣布本次升級(jí)的原因和功能方面的改進(jìn)。由于現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，各類系統(tǒng)軟件的升級(jí)工作也非常頻繁，需要及時(shí)跟蹤系統(tǒng)升級(jí)信息。與硬件配套的嵌入系統(tǒng)固件有時(shí)也需要升級(jí)，如果原系統(tǒng)提供了固件升級(jí)的簡(jiǎn)單方法則好，否則需要在廠商指導(dǎo)下進(jìn)行。系統(tǒng)管理人員需要及時(shí)掌握各類系統(tǒng)軟硬件的升級(jí)信息，及時(shí)組織升級(jí)工作。每一次升級(jí)都要有詳細(xì)的記錄，都要能夠在升級(jí)出現(xiàn)意外時(shí)及時(shí)恢復(fù)到原先的狀態(tài)。建立完整的問題跟蹤檔案、在系統(tǒng)升級(jí)或配置變更時(shí)，要對(duì)已發(fā)生的問題進(jìn)行回歸測(cè)試，確保已經(jīng)出現(xiàn)的問題不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 問題跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)這樣那樣的問題是很正常的，由于硬件的配合、通信設(shè)備故障、系統(tǒng)軟件的缺陷、應(yīng)用軟件在完整性、正確性方面的漏洞、整個(gè)系統(tǒng)的性能瓶頸、業(yè)務(wù)功能的不足等方面的原因?qū)е掠脩粼谑褂孟到y(tǒng)中可能會(huì)遇到這樣那樣的問題，而且問題的出現(xiàn)往往是多方面因素交織而成的，有時(shí)問題發(fā)生的原因并不容易馬上找出來(lái)，甚至讓問題重復(fù)出現(xiàn)也很困難，因此需要建立完整的問題跟蹤機(jī)制來(lái)跟蹤并督促問題的解決。系統(tǒng)管理人員可以對(duì)業(yè)務(wù)管理人員提出的修改要求做一個(gè)簡(jiǎn)要的需求分析后，利用系統(tǒng)的二次開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整和定制。 業(yè)務(wù)調(diào)整派出所工作是面向正在飛速發(fā)展的社會(huì)的每一個(gè)角落，隨著時(shí)間的推移，工作的重點(diǎn)、工作的方式都會(huì)發(fā)生很多變化，因此系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。通過細(xì)致的性能優(yōu)化工作能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)的潛力，獲得良好的響應(yīng)能力。數(shù)據(jù)庫(kù)的性能調(diào)節(jié)是最為復(fù)雜的，除了內(nèi)存分配等參數(shù)外，還要針對(duì)具體應(yīng)用，優(yōu)化索引機(jī)制，選擇合適的動(dòng)態(tài)優(yōu)化策略，如果必要，還需調(diào)整分區(qū)策略；對(duì)于ORACLE而言，需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)表優(yōu)化參數(shù)統(tǒng)計(jì)以及調(diào)整各數(shù)據(jù)表的資源申請(qǐng)參數(shù)。通過合理的內(nèi)存分配和命中率的訪問緩沖能夠大大提高系統(tǒng)的性能，因此要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)節(jié)各類應(yīng)用的內(nèi)存申請(qǐng)和釋放參數(shù)，調(diào)整各類緩沖池的容量和緩沖策略。存儲(chǔ)方面，系統(tǒng)安裝時(shí)，基于對(duì)系統(tǒng)的初步估計(jì)，已經(jīng)進(jìn)行了策略性的設(shè)定，但在系統(tǒng)運(yùn)行3個(gè)月左右以后，仍然需要進(jìn)行優(yōu)化，比如，優(yōu)化冗余磁盤組合策略，調(diào)整高速緩存塊的大小，選擇合適的緩存策略，以適應(yīng)實(shí)際系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)要求。通過對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的監(jiān)控，掌握系統(tǒng)運(yùn)行的特點(diǎn)，然后由策略地調(diào)整系統(tǒng)的各類參數(shù)和模式，是系統(tǒng)逐步達(dá)到理想的工作狀態(tài)?？梢允褂妹咳諜z查表和每月檢查表相結(jié)合完成系統(tǒng)的常規(guī)監(jiān)視，如果條件允許，可以每月安排一次系統(tǒng)停機(jī)機(jī)會(huì)，在進(jìn)行每月檢查時(shí)安排一次系統(tǒng)重新啟動(dòng)的內(nèi)容。系統(tǒng)的各類服務(wù)器軟件都配備了良好的監(jiān)控軟件，系統(tǒng)管理人員通過監(jiān)視各子系統(tǒng)的資源消耗情況、響應(yīng)能力、并發(fā)任務(wù)量等方面的情況，掌握系統(tǒng)運(yùn)行中的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)系統(tǒng)地容量、處理能力、用戶的使用頻度有直觀的了解，以便及早地預(yù)見問題，為系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)做好準(zhǔn)備。運(yùn)行監(jiān)控包括實(shí)時(shí)監(jiān)控、日常檢查、階段性檢查等方面。通過演習(xí)能夠準(zhǔn)確地確定系統(tǒng)重建的可能，檢查各類軟件拷貝和文檔的可用性和全面性，操作系統(tǒng)崩潰的恢復(fù)演習(xí)是非常有意義的。演習(xí)中，根據(jù)系統(tǒng)安裝詳細(xì)步驟文件，逐一安裝各操作系統(tǒng)，安裝文件中應(yīng)有所有系統(tǒng)的所有安裝細(xì)節(jié)，包括所有的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁、升級(jí)包、參數(shù)設(shè)定方法。系統(tǒng)只要留有有效、完整的備份數(shù)據(jù)，在災(zāi)難發(fā)生后，至少各類信息都還可以恢復(fù)到備份前的狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)需要較多的時(shí)間，因此演習(xí)前要各方面做好準(zhǔn)備。 數(shù)據(jù)庫(kù)的崩潰和恢復(fù)分別中止業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從備份件中恢復(fù)數(shù)據(jù)，先恢復(fù)全備份數(shù)據(jù)，成功后逐一恢復(fù)增量備份數(shù)據(jù)。 部分硬件設(shè)備癱瘓主服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都采用了冗余熱備份措施，某一應(yīng)用服務(wù)器如果失效，可以自動(dòng)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他應(yīng)用服務(wù)器上，因此部分硬件出現(xiàn)癱瘓，系統(tǒng)應(yīng)能夠正常連續(xù)工作。演習(xí)覆蓋的狀況當(dāng)然是越全面越好，但也要兼顧成本和現(xiàn)實(shí)條件，每次演習(xí)至少應(yīng)涉及電源、機(jī)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)軟件。為了確保各類容災(zāi)措施的有效性，確保技術(shù)人員及行政人員能夠正確處理突發(fā)事件，每年要進(jìn)行演習(xí)。有些歷史數(shù)據(jù)如：過期的數(shù)據(jù)維護(hù)日志可以在保留可靠的備份后定期卸出系統(tǒng)，以保持系統(tǒng)正常的存貯空間余量。系統(tǒng)備份指對(duì)整個(gè)系統(tǒng)軟件的備份，通過恢復(fù)系統(tǒng)備份，可以快速建立整個(gè)操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)備份應(yīng)該一直有規(guī)律地進(jìn)行，每日進(jìn)行一次增量備份，每周進(jìn)行一次全備份，全備份媒介至少保留3份，備份工作有專門人員管理，每次備份做好備份紀(jì)錄，每月核對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)記載的備份記錄與人員的手工記錄。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冗余系統(tǒng)中心機(jī)房的主交換機(jī)采用了雙機(jī)并行工作方式，在任何一臺(tái)交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不會(huì)被中斷。通過熱插拔技術(shù)可以在不停機(jī)的情況下替換故障硬盤。系統(tǒng)能夠自動(dòng)遷移連接在故障服務(wù)器上的客戶。 主機(jī)冗余業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)的主機(jī)均采用了雙機(jī)熱備份的小型機(jī)集群服務(wù)器，任何一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)另一臺(tái)機(jī)器會(huì)切換為主服務(wù)器運(yùn)行，這兩套數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主機(jī)在配置上都是全備份的。 冗余設(shè)備系統(tǒng)的核心設(shè)備全部采用了設(shè)備冗余的容災(zāi)措施，當(dāng)某一設(shè)備損壞時(shí)，冗余設(shè)備可以很快切換上去。 容災(zāi)計(jì)劃系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中充分考慮了在各種意外發(fā)生時(shí)及時(shí)搶救手段和在不得已的災(zāi)難中減少