【正文】 3. “隨叫隨到”的服務模式，即在某些計算機應用水平普遍較落后的地區(qū)，公安隊伍中嚴重缺乏熟悉技術(shù)的人員，公司采用的是在公安局后臺系統(tǒng)機房配備一名技術(shù)人員隨時完成日常的系統(tǒng)維護任務，同時在服務現(xiàn)場負責為當?shù)氐墓矙C關(guān)民警進行應用系統(tǒng)操作及技術(shù)培訓，在條件具備時，再轉(zhuǎn)換成前兩種的服務模式。所以公司對項目中所建立的系統(tǒng)的售后服務體系極為重視，公司將終生為建立的系統(tǒng)及應用軟件提供更新、升級的服務。說明：具體培訓時間和培訓課程將在設備供應商提供的年度培訓計劃和以用戶需求為基礎的商務合同中詳細闡述。應用軟件的開發(fā)原理、設計思路、實現(xiàn)方法等。應用軟件的開發(fā)原理、設計思路、實現(xiàn)方法、數(shù)據(jù)倉庫、分析方法等。有關(guān)網(wǎng)絡設備的技術(shù)參數(shù)設定，設備的常規(guī)保養(yǎng)維護及網(wǎng)絡新技術(shù)的應用。服務器設備及操作系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)設定、設備的常規(guī)保養(yǎng)維護、數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整、數(shù)據(jù)的備份及恢復等；應用軟件的開發(fā)原理、設計思路、實現(xiàn)方法等。但對技術(shù)人員的培訓考核不止于此，更要依據(jù)其技術(shù)能力、業(yè)務水平，做出全面的評價，作為其工作考核的基本依據(jù)。2) 培訓方式：采用專門技術(shù)講座，是全面提高本單位技術(shù)人員水平的一種方式。技術(shù)人員培訓l 對象：派出所綜合信息管理系統(tǒng)運行、維護、管理人員。每次培訓結(jié)束，要有統(tǒng)一考試，頒發(fā)證書，作為上崗參考條件之一?；A知識的培訓力量以本單位技術(shù)人員為主，應用系統(tǒng)的培訓要結(jié)合開發(fā)商及本單位兩方面的力量。2) 培訓方式：基層業(yè)務人員人數(shù)眾多，且水平參差不齊，可以根據(jù)人員知識層次做劃分，分批分期組織培訓。業(yè)務人員培訓l 對象：科、所、隊業(yè)務工作人員。培訓力量以本單位計算機技術(shù)人員為主，輔以專家做專題性的講座。2) 培訓方式：采用“單兵教練為主，培訓班為輔”的方式。例如：領(lǐng)導培訓l 對象：科級以上領(lǐng)導層。 培訓方法　　應根據(jù)與派出所綜合信息管理系統(tǒng)相關(guān)人員的特點，進行有針對性的分類培訓。培訓教師將聘任長期參與公安信息系統(tǒng)設計和開發(fā)的專家。 培訓基地的建設有計劃、有步驟地與當?shù)毓簿纸⒒蜻x擇培訓基地。 操作員l 熟練操作客戶機的操作系統(tǒng)如（windows9win NT）及各自崗位的應用軟件；l 及時發(fā)現(xiàn)故障并上報情況。 建設推廣員l 熟練掌握應用軟件的使用；l 及時排除應用軟件在日常工作中出現(xiàn)的一般故障；l 負責培訓操作崗位的民警的上崗技能；l 結(jié)合業(yè)務的需求及時發(fā)現(xiàn)應用軟件中存在的需進一步完善的問題，進行總結(jié)提出應用軟件的升級改造方案。 業(yè)務分析員l 檢查事務處理的及時性、正確性與完整性；l 檢查數(shù)據(jù)的一致性、完整性；l 確定信息處理的主題；l 應用系統(tǒng)運行的故障管理；l 應用系統(tǒng)開發(fā)方案的擬訂；l 系統(tǒng)運行成本分析與控制；l 政策、法規(guī)、業(yè)務規(guī)范執(zhí)行情況的核查與監(jiān)控；l 制定各項管理制度。 網(wǎng)絡管理員：l 管理和維護系統(tǒng)中的有關(guān)網(wǎng)絡互連的線路和設備；l 配置和調(diào)試網(wǎng)絡參數(shù)；l 對一般故障進行診斷和排除；l 結(jié)合業(yè)務流量對信道的需求適時提出網(wǎng)絡設備升級及信道擴充方案。 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫管理人員：l 管理和維護服務器的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)，包括：服務器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等；l 配置和修改系統(tǒng)參數(shù)；l 對一般故障進行診斷和排除，結(jié)合業(yè)務需求的擴展和延伸適時提出硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)擴充及升級方案。所以，該項目的建設過程需要一批技術(shù)素質(zhì)過硬的公安自己的隊伍來完成和保障系統(tǒng)的建設及日后的應用運行，系統(tǒng)的開發(fā)、運行能否取得成功，其關(guān)鍵是人員素質(zhì)，相當程度上決定于我們能否在近期內(nèi)建立一套健全的培訓體系以及完善的培訓機制，公司將在項目開展全過程中根據(jù)公安技術(shù)人員的崗位設置要求進行針對性的課程設置和培訓計劃的制定。 培訓體系　　派出所綜合信息管理系統(tǒng)是一個龐大且復雜的信息系統(tǒng)。178。 服務保證：自系統(tǒng)安裝之日起，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，在接到客戶報修后，市區(qū)范圍內(nèi)，日間四小時內(nèi)作出反應并進行相應處置，夜間六小時內(nèi)作出反應并進行相應處置；郊縣地區(qū)日間十二小時內(nèi)作出反應并進行相應處置，夜間二十四小時內(nèi)作出反應并進行相應處置。所以公司對系統(tǒng)的服務極為重視，為了讓服務做的更加及時、有效，我們將選擇在當?shù)匦抛u好，有較強維護實力的公司一起合作，或者選擇公安部門推薦的公司，建立起專業(yè)的服務維護隊伍，甚至由我司直接派駐人員在當?shù)爻闪㈨椖哭k事處，負責系統(tǒng)的日常維護工作。 售中服務1) 現(xiàn)場實施服務：細致、全面、專業(yè)的項目實施服務；2) 系統(tǒng)集成；3) 人員培訓：提供全面的、不同層面的對應的培訓服務，提供相匹配的培訓資料。對錄入員實行質(zhì)量抽查制度與工資掛鉤。為保證信息錄入的質(zhì)量和工作進度，派出所可以聘請專職人員進行錄入。由于派出所綜合信息管理系統(tǒng)對派出所主要業(yè)務進行了規(guī)范。提高民警的系統(tǒng)操作技能，關(guān)鍵在于強化民警主動使用系統(tǒng)的思想意識，由其是在系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試處于不盡完善的階段。專門編寫培訓資料，舉辦系統(tǒng)操作培訓班。為確保開發(fā)期間軟件版本的一致性和數(shù)據(jù)的安全性，每天對系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)進行備份異地存放。針對該系統(tǒng)工程實施工作涉及面廣、人員調(diào)動頻繁的情況，公安機關(guān)內(nèi)部、公安與公司之間往來有關(guān)事項實行以書面的形式相互傳遞，使工作有據(jù)可查、銜接緊密、責任落實。在業(yè)務需求調(diào)研、軟件開發(fā)期間，每周初召開由市局、試點分局和所、公司參加的工作例會；在推廣階段，每周初召開由市局、試點分局、試點所、公司參加的工作例會，檢查和總結(jié)上周工作落實情況，交流工作意見，解決存在問題，部署本周工作任務，不斷調(diào)整工作機制。對項目實施質(zhì)量的保證我們建議的質(zhì)量保證方法是： 1) 通過項目管理控制，建立有效的工作制度。 軟件質(zhì)量的保證1) 公司的派出所綜合信息管理系統(tǒng)完全符合《全國治安管理信息系統(tǒng)總體設計方案》和《全國派出所綜合信息管理系統(tǒng)建設任務書》的要求；2) 公司的派出所綜合信息管理系統(tǒng)已經(jīng)在濟南市公安局實際運用，經(jīng)歷了實際應用考驗，是對軟件功能質(zhì)量的證明。7) 應用系統(tǒng)使用與維護培訓，系統(tǒng)優(yōu)化與維護跟蹤，應用系統(tǒng)評估。5) 按照應用軟件工程技術(shù)文檔規(guī)范，提交詳細的技術(shù)文檔。3) 參照總體規(guī)劃階段建立的應用系統(tǒng)開發(fā)目標、需求分析文檔等，完成各應用系統(tǒng)的框架設計。2) 系統(tǒng)開發(fā)采用構(gòu)件設計思想，確保系統(tǒng)的可擴展性。 (4) 培訓工作：派出所綜合信息管理系統(tǒng)的建設將帶來一次警務革命，對民警的要求比較高，為確保系統(tǒng)投入使用后的效果，應早抓、常抓，加強對民警在計算機的使用、系統(tǒng)的操作方面的培訓。在推廣運行過程中，新舊系統(tǒng)并軌的技術(shù)和組織難度很大，必須詳細規(guī)劃，周密組織。在系統(tǒng)設計、開發(fā)階段，開發(fā)單位與用戶要充分的交互，盡可能少走彎路。 （2）系統(tǒng)設計、開發(fā)：在需求分析的基礎上，采用面向?qū)ο蟮姆治?、設計方法，完善和細化設計方案。 （3）根據(jù)《全國派出所綜合信息管理系統(tǒng)建設任務書》的要求，結(jié)合本地信息建設的實際情況，制定具體的實施方案，進一步明確方法、步驟，確定系統(tǒng)邊界，具體貫徹落實。第七章 系統(tǒng)實施步驟及要點 實施步驟 準備階段 （1）成立派出所綜合信息管理系統(tǒng)建設工作領(lǐng)導小組，抽調(diào)技術(shù)和業(yè)務骨干組成專門的工作班子，明確各有關(guān)部門的職責任務，落實分工負責。如果應用軟件需要升級，則只要將服務器上的版本號提升到新版本，在前臺登陸系統(tǒng)時就會要求客戶到指定的升級網(wǎng)頁運行升級程序，升級網(wǎng)頁上會同時宣布本次升級的原因和功能方面的改進。由于現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展很快，各類系統(tǒng)軟件的升級工作也非常頻繁，需要及時跟蹤系統(tǒng)升級信息。與硬件配套的嵌入系統(tǒng)固件有時也需要升級，如果原系統(tǒng)提供了固件升級的簡單方法則好，否則需要在廠商指導下進行。系統(tǒng)管理人員需要及時掌握各類系統(tǒng)軟硬件的升級信息，及時組織升級工作。每一次升級都要有詳細的記錄，都要能夠在升級出現(xiàn)意外時及時恢復到原先的狀態(tài)。建立完整的問題跟蹤檔案、在系統(tǒng)升級或配置變更時，要對已發(fā)生的問題進行回歸測試，確保已經(jīng)出現(xiàn)的問題不會重復出現(xiàn)。 問題跟蹤系統(tǒng)運行中出現(xiàn)這樣那樣的問題是很正常的，由于硬件的配合、通信設備故障、系統(tǒng)軟件的缺陷、應用軟件在完整性、正確性方面的漏洞、整個系統(tǒng)的性能瓶頸、業(yè)務功能的不足等方面的原因?qū)е掠脩粼谑褂孟到y(tǒng)中可能會遇到這樣那樣的問題，而且問題的出現(xiàn)往往是多方面因素交織而成的，有時問題發(fā)生的原因并不容易馬上找出來，甚至讓問題重復出現(xiàn)也很困難，因此需要建立完整的問題跟蹤機制來跟蹤并督促問題的解決。系統(tǒng)管理人員可以對業(yè)務管理人員提出的修改要求做一個簡要的需求分析后，利用系統(tǒng)的二次開發(fā)平臺進行調(diào)整和定制。 業(yè)務調(diào)整派出所工作是面向正在飛速發(fā)展的社會的每一個角落，隨著時間的推移，工作的重點、工作的方式都會發(fā)生很多變化，因此系統(tǒng)的業(yè)務功能也要進行相應的調(diào)整。通過細致的性能優(yōu)化工作能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)的潛力，獲得良好的響應能力。數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)節(jié)是最為復雜的，除了內(nèi)存分配等參數(shù)外，還要針對具體應用，優(yōu)化索引機制，選擇合適的動態(tài)優(yōu)化策略，如果必要，還需調(diào)整分區(qū)策略；對于ORACLE而言，需要定期進行數(shù)據(jù)表優(yōu)化參數(shù)統(tǒng)計以及調(diào)整各數(shù)據(jù)表的資源申請參數(shù)。通過合理的內(nèi)存分配和命中率的訪問緩沖能夠大大提高系統(tǒng)的性能，因此要根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)各類應用的內(nèi)存申請和釋放參數(shù)，調(diào)整各類緩沖池的容量和緩沖策略。存儲方面，系統(tǒng)安裝時，基于對系統(tǒng)的初步估計，已經(jīng)進行了策略性的設定，但在系統(tǒng)運行3個月左右以后，仍然需要進行優(yōu)化，比如，優(yōu)化冗余磁盤組合策略，調(diào)整高速緩存塊的大小，選擇合適的緩存策略，以適應實際系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)要求。通過對系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)控，掌握系統(tǒng)運行的特點，然后由策略地調(diào)整系統(tǒng)的各類參數(shù)和模式，是系統(tǒng)逐步達到理想的工作狀態(tài)。可以使用每日檢查表和每月檢查表相結(jié)合完成系統(tǒng)的常規(guī)監(jiān)視，如果條件允許，可以每月安排一次系統(tǒng)停機機會，在進行每月檢查時安排一次系統(tǒng)重新啟動的內(nèi)容。系統(tǒng)的各類服務器軟件都配備了良好的監(jiān)控軟件，系統(tǒng)管理人員通過監(jiān)視各子系統(tǒng)的資源消耗情況、響應能力、并發(fā)任務量等方面的情況，掌握系統(tǒng)運行中的特點和規(guī)律，對系統(tǒng)地容量、處理能力、用戶的使用頻度有直觀的了解，以便及早地預見問題，為系統(tǒng)性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級做好準備。運行監(jiān)控包括實時監(jiān)控、日常檢查、階段性檢查等方面。通過演習能夠準確地確定系統(tǒng)重建的可能，檢查各類軟件拷貝和文檔的可用性和全面性，操作系統(tǒng)崩潰的恢復演習是非常有意義的。演習中，根據(jù)系統(tǒng)安裝詳細步驟文件，逐一安裝各操作系統(tǒng)，安裝文件中應有所有系統(tǒng)的所有安裝細節(jié)，包括所有的驅(qū)動、補丁、升級包、參數(shù)設定方法。系統(tǒng)只要留有有效、完整的備份數(shù)據(jù)，在災難發(fā)生后，至少各類信息都還可以恢復到備份前的狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫的恢復需要較多的時間，因此演習前要各方面做好準備。 數(shù)據(jù)庫的崩潰和恢復分別中止業(yè)務數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和地理信息數(shù)據(jù)庫，從備份件中恢復數(shù)據(jù)，先恢復全備份數(shù)據(jù)，成功后逐一恢復增量備份數(shù)據(jù)。 部分硬件設備癱瘓主服務器、網(wǎng)絡設備都采用了冗余熱備份措施，某一應用服務器如果失效，可以自動將業(yè)務轉(zhuǎn)移到其他應用服務器上，因此部分硬件出現(xiàn)癱瘓，系統(tǒng)應能夠正常連續(xù)工作。演習覆蓋的狀況當然是越全面越好，但也要兼顧成本和現(xiàn)實條件，每次演習至少應涉及電源、機器設備、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)軟件。為了確保各類容災措施的有效性，確保技術(shù)人員及行政人員能夠正確處理突發(fā)事件，每年要進行演習。有些歷史數(shù)據(jù)如：過期的數(shù)據(jù)維護日志可以在保留可靠的備份后定期卸出系統(tǒng)，以保持系統(tǒng)正常的存貯空間余量。系統(tǒng)備份指對整個系統(tǒng)軟件的備份，通過恢復系統(tǒng)備份，可以快速建立整個操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)備份應該一直有規(guī)律地進行，每日進行一次增量備份，每周進行一次全備份，全備份媒介至少保留3份，備份工作有專門人員管理，每次備份做好備份紀錄，每月核對系統(tǒng)自動記載的備份記錄與人員的手工記錄。 網(wǎng)絡設備冗余系統(tǒng)中心機房的主交換機采用了雙機并行工作方式，在任何一臺交換機出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)網(wǎng)絡不會被中斷。通過熱插拔技術(shù)可以在不停機的情況下替換故障硬盤。系統(tǒng)能夠自動遷移連接在故障服務器上的客戶。 主機冗余業(yè)務數(shù)據(jù)庫和地理信息數(shù)據(jù)庫的主機均采用了雙機熱備份的小型機集群服務器，任何一臺機器出現(xiàn)故障時另一臺機器會切換為主服務器運行，這兩套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主機在配置上都是全備份的。 冗余設備系統(tǒng)的核心設備全部采用了設備冗余的容災措施，當某一設備損壞時，冗余設備可以很快切換上去。 容災計劃系統(tǒng)在設計中充分考慮了在各種意外發(fā)生時及時搶救手段和在不得已的災難中減少