廣客隆內(nèi)訓(xùn)防損課程(參考版)
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【正文】 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 42 處理的方式 感化 ? 還是處罰 ? 兩種方式的后果 教育 家長 學(xué)校 社區(qū) 轉(zhuǎn)化 處 罰 索賠 罰款 毆打 交公安機關(guān) 報復(fù) 感 化 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 43 導(dǎo)致盜竊的原因 : 動機 + 機會 + 風(fēng)險 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 44 捉拿竊賊并不是最好的方法 影響服務(wù) 增加勞動量 引起糾紛 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 45 哪些商品需要保護(hù) 防損部門的 A類商品 被竊的商品 二八原則 紙皮原則 降低成本原則 威懾目標(biāo) 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 46 分析表格 偷竊商品排行榜 銷售排行榜 紙皮分析表格 盤點分析表 損耗率柱形圖 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 47 犯罪實施的過程控制 預(yù)謀階段 實施階段 銷贓 階段 犯罪實施的三個階段 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 48 小偷在想什么 ? 選擇作案時間 進(jìn)入路線 防范方式 目標(biāo)選擇 環(huán)境考慮 轉(zhuǎn)移方式 隱藏方式 撤退方式 如何過收銀臺 如何過報警器 商品 太難了 時間 路線 環(huán)境 報警器 銀臺 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 49 理貨員的防盜要求 主動聯(lián)系顧客 詢問徘徊的顧客 手推車的敞口手提袋 手推車筑巢 夏天穿大衣 晴天帶雨傘 不是本店購物袋 突然的混亂 請注意各種異常現(xiàn)象 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 50 收銀員的防盜要求 ?把停止收款的出口攔上 ?兩個關(guān)閉的收款臺安排一個收銀員 ?檢查購物車底端 ?大包裝箱有無劃痕 ?印刷品中夾帶 ?經(jīng)常被盜商品的價格 ?顧客找你聊天 ?不可間斷 ?小孩吃東西，告之家長 你 們 也 是 防 損 第 一 線 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 51 生鮮區(qū)員工的防盜要求 ?挑選大量昂貴的商品 ?特別留意撕標(biāo)簽的顧客 ?可以放進(jìn)口袋的商品 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 52 案例分析 內(nèi)容 前期 后期 效果 A制作表格詢問記錄，積累數(shù)據(jù) B確認(rèn)對象 C確認(rèn)時間 D確認(rèn)監(jiān)控路線 E確認(rèn)區(qū)域 F投放標(biāo)簽 G損失率 詢問 猜測 全天 盲目 到處布點 10000個 10% 分析 判斷 重點時段 重點路線 重點區(qū)域 1000個 5% 發(fā)現(xiàn)規(guī)律 準(zhǔn)確率提高 效率提高 人力節(jié)省 抓獲率提高 費用節(jié)約 丟失率降低 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 53 六、防止搶劫等突發(fā)事件的方法 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 54 賣場內(nèi)容易被搶的目標(biāo) 搶劫犯作案的規(guī)律 搶劫案例分析 預(yù)防搶劫的方法 其他可能出現(xiàn)的突發(fā)事件及處理方法 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 55 風(fēng) 險 控 制 管 理 對超市內(nèi)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防 ,控制處理 風(fēng)險控制 消防安全 監(jiān)控中心 突發(fā)事件控制 顧客風(fēng)險控制 員工風(fēng)險控制 設(shè)備風(fēng)險控制 2021/6/17 深圳華商培訓(xùn)中心 56 搶劫案件控制 ? 搶劫案件控制原則 :沉著 ,冷靜 ,機智 ,果斷處理 ,分工配合 ? 流程圖 指揮中心
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