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正文內(nèi)容

微笑服務(wù)、儀容儀表、禮貌用語(參考版)

2025-05-18 21:44本頁面
  

【正文】 ;女員工 30cm為一步,男員工 40cm為一步;女員工走“一”字步,男員工走“兩”點式,不能走“八”字步; 禮貌服務(wù)用語 ? 一 .性質(zhì) 它具有體現(xiàn)禮貌和提高服務(wù)的雙重性,是服務(wù)員用來向客人表達(dá)意愿,交流思想感情和溝通信息的交際工具; ? 二 .作用 客人會感到受尊重,尊敬,展示酒店員工良好的文化素質(zhì)與教養(yǎng),重要的是反映出酒店的層次和服務(wù)水準(zhǔn); ? 三 .要求 提倡:“五聲” 客到有問候聲;遇見客人時有招呼聲;得到幫助時有致謝聲;麻煩客人時有致謝聲;客人離店時有道別聲; 禁止:“四語” 不尊重客人的輕視語 缺乏耐心的煩躁語 自以為是的否定語 刁難他人的斗氣語 四 .注意事項 ? ,一定要分場合,時間,地點來調(diào)整語音的甜美與柔和; ? ,機(jī)械,它會直接表現(xiàn)出我們的服務(wù)員不熱情,業(yè)務(wù)不熟悉,責(zé)任心不強(qiáng); ? “您”、“你” 五 .說禮貌服務(wù)用語的具體方法 ? ; ? ,表現(xiàn)出自己思想集中,表情專注; ? ,隨時察覺對方對
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