保潔人員儀表儀容及文明禮貌用語(參考版)
2024-10-25 14:33本頁面
【正文】 。，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。，如有客戶或領(lǐng)導(dǎo)走近，應(yīng)立即點頭示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示等客戶或領(lǐng)導(dǎo)先開口。不輕易接受客戶或領(lǐng)導(dǎo)的贈品,如出現(xiàn)不收可能失禮時,應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。，不得搶道而行，與客戶或領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。,主動向客戶問好、道別。、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不準(zhǔn)看書看報、不得亂丟雜物、隨地吐痰。、整齊，上班前要梳頭，整潔，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭。 、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如筆、紙張、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 、執(zhí)勤、參加會議等，必須按規(guī)定著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，穿黑色的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方規(guī)范佩戴工牌，帶白手套。第五篇：保安隊員儀容儀表要求及用語規(guī)范保安隊員儀容儀表要求及用語規(guī)范確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。四、不與住戶爭辯。二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。二、對于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。當(dāng)車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。對未按指引車位停車者，應(yīng)說：“對不起，請您將車停在XX車位里好嗎”。無論何時不允許坐在地上操作。工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。先在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。一、二、第八章進行維修車間時 進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應(yīng)擺放警示牌。通話完畢時，應(yīng)說：“謝謝、再見”。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”中途若遇急事暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?三、四、五、六、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。二十二、與客戶交談時，應(yīng)注意：對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐；與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；與客戶談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。二十、當(dāng)對方挑釁時，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”。當(dāng)遇到客戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)說：“您好，先生/小姐”。十三、對于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。事后應(yīng)對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。九、在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。八、對客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。七、與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑客戶。三、嚴禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？ 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，請理解！”（保安專用）當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應(yīng)用對講機呼叫干部前來協(xié)助處理。十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對
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