保潔人員儀表儀容及文明禮貌用語-在線瀏覽
2024-10-25 14:33本頁面
【正文】 眼睛，集中精力傾聽。⒏當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人影響整潔、亂扔垃圾時，應(yīng)主動上前制止，并說：“對不起，請愛護公共衛(wèi)生！”，“先生（女士），請不要隨手扔垃圾”，“請將垃圾扔到指定地點，多謝合作！”此規(guī)定會在今后的工作實踐中不斷充實和完善，讓我們在和業(yè)主融洽的關(guān)系中、員工之間團結(jié)友愛、相互幫助中心情愉悅的工作吧！祝愿我們的各項工作會做得越來越好！第一太平融科物業(yè)保潔班第二篇：保潔文明禮貌十字用語保潔語言行為規(guī)范題目文明禮貌十字用語:(您好)、（請）、（謝謝）、（對不起）、(再見)。3﹑如遇雨雪天氣，必須做到路面防滑工作，做到路面（無積雪）（無積水）并及時清潔（公共區(qū)域）地面衛(wèi)生。5﹑發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時通知(工程部),以便及時安排維修。言行規(guī)范及紀(jì)律要求：工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速（停止作業(yè)），給業(yè)主讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好。不得隨意打聽業(yè)主的（年齡）、（職務(wù)）、（家庭）、（小孩）（工資）等其他私人信息，也不輕易向業(yè)主了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格，產(chǎn)地等。電梯轎廂有乘客時，絕不通過電梯運載垃圾，搬運垃圾時遵循（讓行原則）。1不輕易接受業(yè)主的（贈送禮品），一切拾獲物品要交（服務(wù)中心處），嚴禁私留。1不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司物品，損壞遺失要（照價賠償）。若因工作需要，應(yīng)事先得到上級領(lǐng)導(dǎo)的許可。文明用語1當(dāng)正在進行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人應(yīng)“（先生/女士，請讓一下，謝謝）?！睂y扔垃圾的行為有所改正，應(yīng)“（多謝合作）?。▽Σ黄?，謝謝）！”1當(dāng)有人對影響整潔的行為不改正，反而刁難時，應(yīng)耐心解釋：“（請別生氣，請支持我們的工作，請諒解）”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，應(yīng)“（小朋友，聽話，不要亂涂亂畫?！?當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時，應(yīng)：“（先生，為了您的安全，請不在電梯內(nèi)吸煙，請您將煙熄滅！）。以上紅色為問題答案！第三篇：客服人員儀容儀表規(guī)定一、儀表:發(fā)式:頭發(fā)整潔,發(fā)型大方,不染發(fā)(黑色除外),不用異味發(fā)油,短發(fā)前不及眉,旁不遮耳,后不及衣領(lǐng)。面容:精神飽滿,保持清潔,化淡妝。手:不留長指甲,保持清潔,除手表、結(jié)婚戒指外,不戴其它飾物。衣袖、褲管不得卷起(實際操作需要時除外),襯衣下擺扎進褲內(nèi)。鞋:會議服務(wù)員穿著黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿著時裝鞋。身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。走姿:上身應(yīng)保持站姿的要求。坐姿:上身與站姿的要求相同。如果客人在你的右側(cè),應(yīng)將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側(cè)身的同時,兩腿稍微側(cè)一下,做到坐姿的優(yōu)美,上身也跟著向右側(cè)一下,兩手應(yīng)放與右腿之上。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。三、個人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。禮 貌 禮 儀第二章行為舉止一、服務(wù)態(tài)度對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。1迎領(lǐng)客人時，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。就坐時不允許有以下幾種姿勢；坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；晃動桌椅，發(fā)出聲音。角，用左手輕握右手指尖，下頜微收眼平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。站累時腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。）練習(xí)站立姿勢把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點姿勢是正確的，反之，不正確。女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。五、手勢引導(dǎo)手勢引導(dǎo)人員要言行并舉。同時，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下?！敖榻B”手勢手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。第三章語言一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。五、道謝語：謝謝、非常感謝。七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做
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