保潔人員儀表儀容及文明禮貌用語(yǔ)-閱讀頁(yè)
2024-10-25 14:33本頁(yè)面
【正文】 什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？八、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？九、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？十、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。第四章對(duì)來(lái)訪人員一、二、三、四、五、主動(dòng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示證件（保安專用）。當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明片或口信嗎？”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫助，不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類的話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍?；卮饐?wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。十一、需要客戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了”。十二、對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生/小姐，您來(lái)了”。十六、當(dāng)客戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：“有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助”。十七、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。十九、對(duì)來(lái)咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客戶的講話；應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，部”。通話完畢，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)先向客戶解釋清楚工作內(nèi)容，在客戶允許的情況下再進(jìn)入室內(nèi)。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。工作進(jìn)行中若有客戶走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶，等客戶走過(guò)后再繼續(xù)工作。三、四、五、第十二章對(duì)車輛管理時(shí)一、二、三、四、對(duì)快速行車者，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您減速慢行”。對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)逗留”。第十三章當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。第十四章在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。五、不講有損公司形象的言語(yǔ)。七、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。適用于大廈各崗位保安員。、整齊、無(wú)異味，鈕扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣開(kāi)懷卷褲腿、歪戴帽子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī)范動(dòng)作，非當(dāng)班時(shí)間，不準(zhǔn)穿著便服在工作轄區(qū)。、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?。不將物件夾于腋下，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意。、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客或領(lǐng)導(dǎo)了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地等。,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。、弱、病、殘、孕婦等提供幫助。：“先生/小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)??，請(qǐng)您出示證件”，“先生/小姐，對(duì)不起，??”，“多謝您的合作！”，“慢走
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1