績效考核kpi實戰(zhàn)訓(xùn)練營(參考版)
2025-05-17 22:37本頁面
【正文】 9 6 5 4 3 2 1 8 7 。 一怒氣沖沖顧客持一襯衣來到 柜臺，聲稱上周購自本商場，今日 發(fā)現(xiàn)有一小洞。 一老年婦女要求更換剛購得的襯 衣，說原以為是純棉的，回家后老 伴指出這件襯衣含棉只有 50% 。 在顧客要求將已購商品更換另一 顏色或式樣的貨品時，予以拒絕， 態(tài)度粗魯，令顧客悻悻而去。 用理性的方式處理了幾位在周末購 物高潮中在本店購得的商品，現(xiàn)在又 來要求退貨的顧客。 一顧客說本周從商場所購的一 件外套嫌小了一號，要求換一件 大一號碼的外套。 一顧客取來購自本商場男式大衣 一件，說才購得一年多，襯里已磨 損，要求更 換。 （目標(biāo)上限 目標(biāo)下限） 10 43 ? 指標(biāo)的組合方式 44 ? 指標(biāo)的組合方式 編號 指標(biāo)名稱 權(quán)重Wi （ %） 達(dá)成情況 評價分類及得分（標(biāo)準(zhǔn)） Si 加權(quán)得分WiSi A （ 120） B （110） C （100） D （ 90） E （ 80） 1 2 3 4 5 6 員工 KPI評價結(jié)果 評價總得分 X員工 KPI=∑W iSi 評價分類對應(yīng)的得分區(qū)間 115≤X≤120 105≤X＜115 95≤X＜105 85≤X＜ 95 X＜ 85 評價分類 直接領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 隔級領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 員工簽名 /日期 45 指標(biāo)之間如何組合？ 怎樣評估布匹的質(zhì)量呢？ 布匹的重量 —— 越輕越好； 布匹的柔韌性 —— 越強越好； 布匹的著色度 —— 泡水 46 指標(biāo)與指標(biāo)組合 ? 疊加型的組合； A+B+C ? 缺一不可的組合； A*B*C ? 混合型的組合； (A+B)*C ? 特殊的類型 （ A+B)*CD ? 主基二元類型（ A+B) C(+)D（ 0） 47 ? 考核的周期問題 48 考核的周期問題 ? 頻率太高的問題； ? 頻率太低的問題； ? 年度成績是季度成績的加總嘛？ ? 長周期成績與短周期成績的關(guān)系是什么呢？ 49 反思 只有關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)就可以了嗎？ 指標(biāo)多了操作性不好怎么辦？ 財務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何評價 ？ 50 什么是主基二元法？ 第 7集 基礎(chǔ)指標(biāo) 不獎不罰區(qū) 處罰 獎勵 工作職責(zé)基本要求 要求不斷改進 主要指標(biāo)獎勵區(qū) 基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū) ?主基二元法的管理思想； ?主要績效與基礎(chǔ)績效之間的邏輯管理； ?主要績效與基礎(chǔ)績效的管理方法； ?主要績效與基礎(chǔ)績效的計分方法； 51 KPI與薪酬掛鉤中注意的問題 ? 為什么沒有君子國； ? 李廣為什么難封？ ? 陳納德的績效獎金； ? 戚繼光的軍規(guī)與韋爾其的獎金分配； ? 三個平衡； ? 顧問公司的績效獎金； ? 韓信為什么不來與績效工資分配的周期問題； ? 績效工資的比重問題； 52 強迫分配法舉例 考 核 分 類 比例 優(yōu)秀 15% 良好 30% 合格 40% 不合格 15% 姓名 張紅 李麗 李勇 劉建 `````` 53 一顧客持在本商場其它分店所購 購的一件襯衫，要求退換成另一款 式。 如： ％ ， 率 ， 次數(shù) ，等級等 。 指標(biāo)
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