績(jī)效考核kpi實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(參考版)
2025-05-17 22:37本頁(yè)面
【正文】 9 6 5 4 3 2 1 8 7 。 一怒氣沖沖顧客持一襯衣來(lái)到 柜臺(tái)，聲稱(chēng)上周購(gòu)自本商場(chǎng)，今日 發(fā)現(xiàn)有一小洞。 一老年婦女要求更換剛購(gòu)得的襯 衣，說(shuō)原以為是純棉的，回家后老 伴指出這件襯衣含棉只有 50% 。 在顧客要求將已購(gòu)商品更換另一 顏色或式樣的貨品時(shí)，予以拒絕， 態(tài)度粗魯，令顧客悻悻而去。 用理性的方式處理了幾位在周末購(gòu) 物高潮中在本店購(gòu)得的商品，現(xiàn)在又 來(lái)要求退貨的顧客。 一顧客說(shuō)本周從商場(chǎng)所購(gòu)的一 件外套嫌小了一號(hào)，要求換一件 大一號(hào)碼的外套。 一顧客取來(lái)購(gòu)自本商場(chǎng)男式大衣 一件，說(shuō)才購(gòu)得一年多，襯里已磨 損，要求更 換。 （目標(biāo)上限 目標(biāo)下限） 10 43 ? 指標(biāo)的組合方式 44 ? 指標(biāo)的組合方式 編號(hào) 指標(biāo)名稱(chēng) 權(quán)重Wi （ %） 達(dá)成情況 評(píng)價(jià)分類(lèi)及得分（標(biāo)準(zhǔn)） Si 加權(quán)得分WiSi A （ 120） B （110） C （100） D （ 90） E （ 80） 1 2 3 4 5 6 員工 KPI評(píng)價(jià)結(jié)果 評(píng)價(jià)總得分 X員工 KPI=∑W iSi 評(píng)價(jià)分類(lèi)對(duì)應(yīng)的得分區(qū)間 115≤X≤120 105≤X＜115 95≤X＜105 85≤X＜ 95 X＜ 85 評(píng)價(jià)分類(lèi) 直接領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 簽名 /日期 員工簽名 /日期 45 指標(biāo)之間如何組合？ 怎樣評(píng)估布匹的質(zhì)量呢？ 布匹的重量 —— 越輕越好； 布匹的柔韌性 —— 越強(qiáng)越好； 布匹的著色度 —— 泡水 46 指標(biāo)與指標(biāo)組合 ? 疊加型的組合； A+B+C ? 缺一不可的組合； A*B*C ? 混合型的組合； (A+B)*C ? 特殊的類(lèi)型 （ A+B)*CD ? 主基二元類(lèi)型（ A+B) C(+)D（ 0） 47 ? 考核的周期問(wèn)題 48 考核的周期問(wèn)題 ? 頻率太高的問(wèn)題； ? 頻率太低的問(wèn)題； ? 年度成績(jī)是季度成績(jī)的加總嘛？ ? 長(zhǎng)周期成績(jī)與短周期成績(jī)的關(guān)系是什么呢？ 49 反思 只有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)就可以了嗎？ 指標(biāo)多了操作性不好怎么辦？ 財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何評(píng)價(jià) ？ 50 什么是主基二元法？ 第 7集 基礎(chǔ)指標(biāo) 不獎(jiǎng)不罰區(qū) 處罰 獎(jiǎng)勵(lì) 工作職責(zé)基本要求 要求不斷改進(jìn) 主要指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)區(qū) 基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū) ?主基二元法的管理思想； ?主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效之間的邏輯管理； ?主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的管理方法； ?主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的計(jì)分方法； 51 KPI與薪酬掛鉤中注意的問(wèn)題 ? 為什么沒(méi)有君子國(guó)； ? 李廣為什么難封？ ? 陳納德的績(jī)效獎(jiǎng)金； ? 戚繼光的軍規(guī)與韋爾其的獎(jiǎng)金分配； ? 三個(gè)平衡； ? 顧問(wèn)公司的績(jī)效獎(jiǎng)金； ? 韓信為什么不來(lái)與績(jī)效工資分配的周期問(wèn)題； ? 績(jī)效工資的比重問(wèn)題； 52 強(qiáng)迫分配法舉例 考 核 分 類(lèi) 比例 優(yōu)秀 15% 良好 30% 合格 40% 不合格 15% 姓名 張紅 李麗 李勇 劉建 `````` 53 一顧客持在本商場(chǎng)其它分店所購(gòu) 購(gòu)的一件襯衫，要求退換成另一款 式。 如： ％ ， 率 ， 次數(shù) ，等級(jí)等 。 指標(biāo)
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