醫(yī)療糾紛應急處置預案(參考版)
2025-05-17 05:53本頁面
【正文】 3）法院判定醫(yī)療行為與損害后果不構成因果關系的，醫(yī)院不予賠償。 4．法院審理醫(yī)療糾紛 1）醫(yī)務科組織當事科室與當事人準備應訴材料，配合律師出庭。 11 3）鑒定結論不是醫(yī)療事故的，醫(yī)院不向患者予以賠償。 3．醫(yī)療事故鑒定及處理 1）無法通過解 釋、協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，可申請醫(yī)學會進行醫(yī)療事故鑒定。 2．醫(yī) 患雙方協(xié)商解決 1）發(fā)生醫(yī)療糾紛后，經院內醫(yī)患關系協(xié)調領導小組研究，認為醫(yī)務人員診療行為存在過失或醫(yī)院管理不到位造成患者人身損害，在醫(yī)學會鑒定中可能定為醫(yī)療事故的，建議協(xié)商解決，賠償金額小于 兩萬元，可 由醫(yī)院 醫(yī)療糾紛防范和處置工作領導組 代表院方與患者或家屬簽協(xié)議，最后賠償了結。 （ 4）告知醫(yī)患雙方解決醫(yī)療糾紛的法律程序，為進一步解決糾紛做準準備。 （ 2）封存病歷或疑有引起不良反應的藥品、輸 液、血液制品，送相關部門進行檢驗。 4）現場采取的緊急措施 （ 1）保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全。 9 （ 2）二級、一級風險的糾紛，以醫(yī)務科人員為主，科室及其他職能部門配合，與患方溝通協(xié)調。另外，根據糾紛的起因，醫(yī)務科處理人員可要求護理部、藥劑科等科室人員到場協(xié)助處理。休息日發(fā)生醫(yī)療糾紛，院總值班在接到科室報告后應在 10 分鐘內到位，需醫(yī)務科協(xié)調的，醫(yī)務科人員應在 30 分鐘內到位。 2．應急處理 1）立即報告 發(fā)生醫(yī)療糾紛，不管屬于幾級風險，當事人應立即報告科主任或護士長，科室應立即報告主管部門或 分管 院長。 二級風險： 1）患方聚眾 5 人以下在醫(yī)院內吵鬧，干擾醫(yī)療秩序， 對醫(yī)務人員人身安全構成威脅； 2）患者非正常死亡，家屬對醫(yī)療過程質疑，經解釋無效，停尸在病房，影響其他患者診療。 五、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預案 （一）醫(yī)療糾紛的應急處理 1．醫(yī)療糾紛的風險分級 根據發(fā)生醫(yī)療糾紛當時患方的情緒、態(tài)度、行為等的激烈程度，將醫(yī)療糾紛事件進行風險分級，采取相應的處理措施。 （七）加強醫(yī)患溝通 1．醫(yī)院每年開展至少 1 次醫(yī)患溝通技能 、 醫(yī)療糾紛處理技 7 巧 或 相關知識的培訓會。患者有權利就診療過程中的發(fā)生的不滿意事件向相關
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