【正文】 紛的常規(guī)處理 1．解釋說服工作 1）診療過程中，醫(yī)務人員沒有過錯，家屬不懂醫(yī)學的復雜 10 性和高風險性，期望值過高，醫(yī)務科處理醫(yī)療糾紛的工作人員要給予充分的解釋和說明，讓患方理解，不再追究； 2）患方對于醫(yī)院的解釋不能理解，堅持向醫(yī)院討說法，醫(yī)務科工作人員要向患者說明國家解決醫(yī)療糾紛的幾種方式，即協(xié)商、鑒定、司法訴訟。 三級風險： 1）患方質疑醫(yī)護人員診療行為的正確性和有效性； 2）患者在病房發(fā)生非醫(yī)療意外事件，如摔傷、燙傷等，家屬不滿，討要說法； 3）患者及家屬要求復印病歷，當事醫(yī)務人員判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的。 （四）加強行風建設 配合紀檢監(jiān)查和服務督導部門，進行醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，強化醫(yī)務人員的服務意識，提高服務水平。組織科室工作人員參加醫(yī)院舉辦的醫(yī)療糾紛處理及醫(yī)患溝通技能培訓或講座，并加以應用。 3）指導檢查醫(yī)患關系協(xié)調辦公室的具體工作。 三、組織領導及職責 醫(yī)院成立醫(yī)患關系協(xié)調領導小組，辦公室設在醫(yī)務 科 ，科 2 室成立醫(yī)患關系協(xié)調小組。 2．職責 1）組織本科室的員工學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)。對高風險科室（外科系統(tǒng)、 婦產 科等）作為醫(yī)療安全工作檢查的重點，對糾紛高發(fā)科室加大監(jiān)管力度。 （七）加強醫(yī)患溝通 1．醫(yī)院每年開展至少 1 次醫(yī)患溝通技能 、 醫(yī)療糾紛處理技 7 巧 或 相關知識的培訓會。 （ 2）封存病歷或疑有引起不良反應的藥品、輸 液、血液制品，送相關部門進行檢驗。 4．法院審理醫(yī)療糾紛 1）醫(yī)務科組織當事科室與當事人準備應訴材料，配合律師出庭。另外，根據(jù)糾紛的起因，醫(yī)務科處理人員可要求護理部、藥劑科等科室人員到場協(xié)助處理。患者擁有選擇醫(yī)師和選擇診療方案的權利。 3）醫(yī)務 科 總結階段性整改效果，向全院通報。 7）負責對死因不明確患者的家屬動員尸檢工作。 1 醫(yī)療糾紛應急處置預案（試行） 為了減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，妥善處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保證醫(yī)療秩序《中華人民共和國人民調解法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《四川省醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法》《瀘州市醫(yī)